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基于霍尔三维结构理论的物流一体化实施步骤与方法摘要：介绍了物流一体化和霍尔三维结构理论；在霍尔三维结构理论的基础上，结合企业业 务流程重组的实施步骤，提出了物流一体化实施的步骤；并且探讨了物流一体化各实施步骤中的实施方法关键词：霍尔三维结构；物流一体化；物流业Approach of Integrated Logistics Based on Hall ThreeDimensions Structure TheoryAbstract：The theory of integrated logistics and the Hall three dimensions structure areanalyzed，the implementing approach of integrated logistics on the basis of the Hall threedimensions structure theory is put forward, and the implementing methods of integratedlogistics are discussed．Key words：Hall three dimensions structure；integrated logistics；logistics1 引言20 世纪末，美国、德国和法国等西方发达国家都相应提出了“物流一体化”的相关理 论，并将其应用于物流实践当中，指导其物流发展并取得了明显的效果。

如美国近十几年的 经济繁荣期就是因为其重视物流一体化的理论研究与实践，才使其社会生产的物流效率和物 流水平得到了大幅提高而在我国，由于国内物流业的发展还不成熟，处于上升阶段，有关 物流一体化理论研究也比较局限如何使我国的物流发展提高到更高的层次，国内在理论上 还缺乏系统的研究近几年，物流一体化已经成为现代物流学中理论研究和实践探索的热点问题之一，伴随 着国内外物流业的发展要求，物流一体化势必会走向前台，其程度不断提高就需要我们进一 步掌握物流一体化的发展规律，构造完善的物流一体化理论框架，为物流业的发展提供重要 的理论和实际的参考价值，尤其是物流一体化实施步骤与方法的研究显得尤为重要因此， 笔者结合系统工程方法论中霍尔三维结构理论对物流一体化实施步骤与方法进行了分析和 探讨2 物流一体化与霍尔三维结构理论物流一体化(Integrated Logistics)是20世纪末最有影响的物流趋势之一，其基本含义 是，企业内的不同职能部门之间或不同企业之间通过在物流上的合作，提高物流效率、降低 物流成本，以达到实现整个物流系统最优化配置的目的它以物流系统为核心，从物流功能 的一体化，到对生产企业、销售企业、物流企业直至消费者的整个供应链内部和外部进行整 体化和系统化［1］。

物流一体化是物流业发展的成熟阶段，此时的物流系统正趋于完善，能够 为社会提供全方位的服务在我国，已有少数先进的大型企业开始实施物流一体化管理，设 立物流总部或物流公司进行统一规划和控制霍尔的三维结构(Hall three dimensions structure)是指时间维、逻辑维和知识维它概 括了系统工程的一般步骤、具体阶段和涉及到的知识范围具体来说，就是将系统工程的活动，按照时间维分为前后紧密相连的7个阶段，按照逻 辑维将每个阶段又分为相互联系的 7 个步骤，同时运用各种专业知识来完成各阶段和各步 骤具体如表1 所示［2］表 1 中 A ，表示系统工程的一组具体活动在该矩阵中所列的各项活动是相互影响、ij紧密联系的，为使系统在整体上取得最优效果，应把各阶段、各步骤反复地进行比较 在此基础上，运用系统的思想，结合霍尔三维结构活动矩阵，对物流一体化的实施步骤 和方法进行深入的研究表 1 霍尔三维结构活动矩阵时间维 明确问题 系统指标 系统方案 系统分析 系统选择 方案决定 实施计划设计 综合规划阶段AAAAAAA11121314151617拟定方案AAAAAAA21222324252627系统研制AAAAAAA31323334353637系统生产AAAAAAA41424344454647系统安装AAAAAAA51525354555657系统运行AAAAAAA61626364656667系统更新A71A72A73A74A75A76A773 物流一体化实施步骤根据霍尔三维结构理论，并且借鉴WILLIAMJ和KETTINGER SG在《业务流程重组：建立一种综合方法》一书中提出的业务流程重组实施的步骤，即分为展望阶段、启动阶段、诊断阶段、设计阶段、重建阶段和监控阶段［3］。

在此，笔者提出研究物流一体化实施的步骤 和活动的思路是，根据业务流程重组研究人员和咨询公司提出的步骤和活动，结合物流流程 重组案例分析，提出一个尽量全面的步骤一活动框架，然后分析影响物流一体化实施活动和 步骤取舍的因素，以便物流一体化的实施项目可以根据实际情况选用［4］经过以上的分析，笔者提出物流一体化的实施步骤，并给出每一步大致应该包含的活动， 构成物流一体化实施步骤一活动矩阵，如表2 所示表 2 物流一体化实施步骤—— 活动矩阵活动 6步骤 活动 1 活动 2 活动 3 活动 4 活动 5步骤1 展望新流 程步骤2 项目启动步骤3流程诊断步骤4流程创新步骤5SA11建立管理承诺SA21重组动员会议SA31现有流程描述SA41头脑风暴SA51SA12发现重组机会SA22组织重组团队SA32流程分析SA42创新仿真SA52SA13利用 IT 技术SA23进行项目计划SA33撰写分析报告SA43提交创新流程报告SA53SA14选择重组流程SA24确定流程客户需求SA34SA44SA54SA15SA16SA25确定目标SA35SA45SA55SA26SA36SA46新流 程设 定义 和分 模 型化 和计析流程概详细设计念步骤6SA61SA62新流程实组织重组信息系统人力资源信息系统设计文档SA56结构设计分析设计制作SASASA636465SA66培训使用新旧流程形成文档施团队实施者切换步骤7SASASASA71727374SA75评估评价指标评价流程建立持续制作评估SA76确定 绩效改进机制 报告在该矩阵中，每一行反映了物流一体化实施中某一个具体的步骤及其所包含的活动，即 该阶段要完成的主要活动任务。

这些活动大致也表现出一定的层次性，例如准备活动、主要 活动和阶段总结等每一列表示某一步某个次序要完成的活动4 物流一体化实施方法4.1 物流一体化方法分类物流一体化中经常使用的方法很多，大致可以分为以下11 个类别：(I) 项目管理类：预算、项目计划(PERT、CPM、GANTr)等 2 )问题解决与诊断：鱼骨图、帕累托图和认知图等 3)客户需求分析：质量功能展开、标杆瞄准和焦点小组等4)流程抓取建模：流程图、IDEF、角色活动和演讲影响模型等 5)流程测量：活动成本分析、统计流程控制和时间活动研究等6) 流程原型和仿真：角色扮演和仿真技术Hierarchical Colored Petri Nets等7) 信息系统分析和设计：软件工程、CASE和JAD/RAC等 8)项目计划：关键成功因素分析、价值链分析和核心流程分析等9) 创造性思考：想像法、发散思维、关系图和DELPHI方法等10) 组织分析和设计：员工和团队态度意见评估、工作设计和团队组建技术等II) 变革管理：搜索会议、假设发现和说服技术等以上一些物流一体化的方法都可应用于物流一体化的实施过程中下面根据前面对物流 一体化的实施步骤分析，将一些物流一体化的方法在物流一体化实施步骤上进行具体细分和 归类，以此作为物流一体化实施的常用方法。

4.2物流一体化实施各步骤的常用方法[5]4.2.1展望阶段的常用方法物流一体化展望步骤所使用的代表性方法有搜索会议、IT/流程分析等搜索方法的思路是通知流程的有关人员参加会议，共同决定流程重组必须如何实现这些 变化参加人员包括不同层次和功能的有关人员，如流程客户、决策者、执行者和相关流程 人员搜索会议的主要作用就是将流程重组的有关人员集中在一起，进行对话，对于流程重 组的目标达成共识；通过参与调动有关人员的积极性IT流程分析是保证IT的能力与流程需求匹配的方法这种方法包括分析流程需求、IT 能力分析和匹配结合3 个阶段首先，要求将重组流程按照不同的标准进行分类，分析每类 流程的信息需求；再次，进行主要IT技术的技术/性能分析；最后，进行IT的能力与流程 需求匹配结合流程优先矩阵是进行重组流程选择的重要方法当企业高层主管建立了关键成功因素， 即可明确必须重组的流程，从而做出物流一体化实施的流程优化矩阵4.2.2项目启动阶段的常用方法质量功能展开(Quality Function Deployment，QFD)是项目启动阶段采用的最为广泛的 方法之一这种方法是将客户需求与流程和产品特点进行结构转换的方法。

在物流一体化实 践中，重组团队成员选定出一组需要优先满足的需求，然后参照世界级企业的优秀流程进行 标杆瞄准，将流程需求转化为流程或者其他特点质量功能展开对于物流一体化的贡献体现在以下几个方面首先，以质量功能展开中的 “质量屋”的概念和方法为准则，为影响客户满意的业务流程提供了一种有效的方法；其次， 质量功能展开要求不同部门间密切合作；最后，质量功能展开的某些“质量屋”与物流流程 的一些流程有关，为物流流程的进一步深入分析提供了手段4.2.3流程诊断阶段的常用方法流程诊断阶段常用的方法有设计现流程模型、流程图方法、分析现有流程原因的鱼骨分 析法和帕累托分析( Pareto analysis)流程图方法主要作用是辅助重组团队设计现流程的模型并形成文档流程图法包括咨询 公司经常用的描述性流程图、影响模型，以及更加结构化的角色活动图和工作流模型等演 讲影响模型运用活动的比喻来分析流程中的通信和信息流，它不仅将协调看作任务问的信息 流，而且定义为人与人之间的语言活动一旦现有流程图清晰准确地画出来以后，找出现有流程存在的问题和根本原因就是重新 设计流程的必经步骤而鱼骨分析法和帕累托分析法就是找出流程问题根本原因、确定改进 区域的有效方法。

例如图 1 中，鱼骨分析法通过鱼骨图直观给定的原因和潜在原因之间的关 系，对交货不及时进行了分析。