夯实基础，持续优化，不断完善业务运营支撑体系（歌华有线）.pdf
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歌华有线歌华有线2015.41歌华有线iBOSS建设历程和业务支撑情况系统优化工作及发展规划建设和维护管理工作第2页重点问题交流规划阶段 （2008年4月-2008年10月）一期建设阶段 （2009年3月-2012年6月）二期建设阶段 （2011年5月开始）完成系统终验（2013年9月） 整合远郊模拟电视用户管理系统 （2013年6月） 整合iBOSS一期系统（2012年6 月） 整合社区宽带管理系统（2012 年1月） 项目启动（2011年5月）完成系统终验（2012年6月） 支持VOD点播和包月业务（2011年10月） 整合CM宽带用户管理系统（2011年2月） 整合城区模拟电视用户管理系统（2010年7月 ） 整合数字电视用户管理系统（2009年8月） 项目启动（2009年3月）功能持续完善阶段 （2013年9月开始）支持电视院线业务（2014年 1月） 支持多业务组合营销（2013 年12月） 分阶段支持营改增工作（ 2013年11月）第4页模拟电视业务交互电视业务CM宽带业务社区宽带业务游戏业务组合销售组合销售组合销售iBOSS支撑的业务数字电视业务第5页iBOSS实体营业厅电视营业厅网上营业厅银行自助终端及柜台短信（刷新授权、报障）IVR（刷新授权、VOD产品卡订购）第6页银行批量 托收支付宝支付方式产品卡(VOD、 宽带)现金、POS、 支票预存款网银: 工行、招行 农商行、银联iBOSS CA系统GIS标准地址 信息系统宽带业务联机 指令系统统一支付 平台交互业务平 台银行96196客服 系统国税/地税发 票系统网上 营业厅IT运维管理 系统 电视 营业厅服务管理平 台（SMP）第7页歌华有线iBOSS建设历程和业务支撑情况系统优化工作及发展规划建设和维护管理工作第8页重点问题交流第9页硬件扩容硬件扩容 增加CPU、 内存、存储 空间等资源， 提高系统运 算能力系统调优系统调优 通过对应用 服务器参数 调整、数据 库脚本优化、 应用程序优 化来提高系 统处理能力系统监控系统监控 通过IT网管 系统的建设 来及时发现 和定位系统 问题结构优化结构优化 报表库分离 VOD鉴权分离 电渠平台分离 历史数据分离客户合并结算功能的独立电渠管理功能的独立充值卡系统的建设经分系统的建设第10页歌华有线iBOSS建设历程和业务支撑情况系统优化工作及发展规划建设和维护管理工作第11页重点问题交流业务需求管理流程需求提出部门信息部开发商否是是否否是是现场测试形成需求规格说明书，明确 需求实现方案组织开发商确定需求实现方案进行疑问确认是否存在疑问需求开发及内部测试需求初步分析评审是否通过是否存在疑问业务需求分析，形成业务需求文档1、制定开发计划，反馈给需求提出部门（里程碑） 2、需求提出部门对工作量签字确认业务验收测试提出需求：按《需求模板》提出 （原则上至少提前一个月）按需组织培训需求及方案评审正式受理需求（里程碑）结束需求调 研阶段需求分 析阶段需求实 现阶段存在业务疑问进行需求疑问确认 或需求变更是否提交《信息部业务需求登记 表》提交内部《测试报告》提交《确认测试报告》需求上线继续开发否资料归档提交《业务需求反馈表》需求管理流程测试管理流程升级管理流程第12页相关文档测试者开发商技术负责人测试负责人需求部门试用新功能根据测试计 划进行测试组织测试版 本现场部署根据测试计 划，安排测 试在testlink 上标明测试 结果 测试是否通 过修改发现的 问题，提交 补丁版本否是编写新的测 试计划在信息部测 试基本通过 的情况下， 安排需求部 门进行试用通知项目经 理，安排升 级结束根据测试计 划进行测 试，提交 《新功能的 操作手册》测试报告《新功能的 操作手册》相关文档开发商升级负责人升级负责人运维组通知开发商 升级安排提交《升级申 请表》，整理 升级列表和操 作手册《升级申请 表》领导及相关 人员审批起草《升级 通知》《升级通 知》和邮件 下发《升级 通知》系统升级升级当晚测试 后邮件反馈系 统升级结果邮件发布升 级结果，第 二天短信通 知学习升级的 新变化整理升级列 表，运维组 培训53上传《操 作手册》结束受理人员受理时间需求描述时间要求处理人员需求状态处理过程处理结果受理时间受理时间需求描述需求描述时间要求时间要求处理处理人员人员需求需求状态状态受理人员受理人员第13页处理过程处理过程处理过程处理过程第14页分公司业务接口人分公司业务接口人 处理问题报告问题分公司、业务部门分公司、业务部门问题受理小组问题受理小组 受理问题开发商运维小组开发商运维小组 处理问题运运维专家组维专家组 分析处理疑难问题运维管理缺陷管理作业计划运维流程分公司接口人问题记录小组亚信接口人运维小组运维专家组反馈问题问题记录解决问题分发问题8088 /8055收 集问题，录入mantis， 后续由分公司接口人跟 踪问及反馈初步分析： 如果问题不是新问题，需 要做重复问题关联做初步的分析，能够解答的 直接反馈，在mantis中重新 定义问题（问题类型），并 关闭问题能够答复的问题初步判断问题不能解答转给相关内 部组长能够分发的问题如果能够解决，直接 处理，处理后反馈亚 信接口人问题解决后由亚信接口 人进行问题答复给分析 ，并反馈给信息部分公 司接口人核查解决情况，并 在mantis中关闭问题问题关闭进行问题 分析，明 确解决方 案不能定位问题的原因mantis中更新 状态在mantis中记录 （问题处理完的时间， 问题原因、处理问题的 人员，核实过程）系统缺陷管理流程缺陷受理者缺陷发现者项目管理者缺陷负责人开发商缺陷管理负责人开发商技术负责人功能上线阶段缺陷发现阶段缺陷分析阶段缺陷修复与测试阶段发现问题， 进行汇报在Mantis中登记问 题，分派给项目管 理者，《业务需求 登记表》统一交给 文档管理员确定问题类 别、优先级， 分配给具体的 缺陷负责人进行问题分析是否修改在Mantis记录过程文 档（解决方案），分 派给缺陷负责人，状 态改为“已分析”解决问题，关闭 问题。
否是组织相关人员进 行分析、分派、 跟踪明确开发与测 试计划方案评审通过明确开发计划， 按要求开发功能上线（升 级流程）记录相关信息，分 派给项目管理者Testlink编写测试用 例对运维组进行业 务培训内部测试用例编 写UAT测试是否通过上线申请否是不通过通过测试后将状态改 为“歌华已测试”方案评审内部测试并提供 测试报告，将状 态改为“已解 决”上线后将状态改为 “已关闭” 第15页受理人员受理时间问题分类问题描述处理人员问题状态处理过程处理结果受理人员受理人员受理时间受理时间问题描述问题描述问题分类问题分类处理处理人员人员问题状态问题状态处理过程处理过程处理过程处理过程第16页0100200300400500600700800900873288165149211218230每周问题受理量每周问题受理量020406080100120140第一周 （6.1-6.8）第三周 （6.16-6.22）第五周 （6.30-7.6）第七周 （7.14-7.20）375358941111221353716 536111110101220636876762434383243465610 284358 0总数新增修复数第17页歌华有线iBOSS建设历程和业务支撑情况系统优化工作及发展规划建设和维护管理工作第18页重点问题交流第19页方 案 确 定需求调研、 分析现场定位、 分析售前调研、 建议新业务需求运维转开发 需求/缺陷独立需求开发工作量确 定测 试升 级第20页方 案 确 定需求调研、 分析现场定位、 分析售前调研、 建议新业务需求运维转开发 需求/缺陷独立需求开发工作量确 定测 试升 级• 歌华项目需要配置专职的需 求人员（产品经理），做好 需求发掘、需求引导工作， 加快“需求”响应和转化速 度 • 针对歌华项目的“独立需 求”，建议明确PSO与售前 人员的分工职责第21页方 案 确 定需求调研、 分析现场定位、 分析售前调研、 建议新业务需求运维转开发 需求/缺陷独立需求开发工作量确 定测 试升 级• 每个版本中包含的需求（功 能）列表需要统一管理 • PSO的开发工作与运维工作 的均衡管理项目管理方面项目管理方面技术管理方面技术管理方面需求管理方面需求管理方面运维管理方面运维管理方面工作任务统筹安排开发任务安排需求任务安排运维任务安排人力资源协调业务培训业务培训业务培训组织培训工作技能培训技能培训技能培训现场技术指导方案确认作业计划管理项目整体管理（沟通、人员、 进度、结算、商机）系统优化测试管理升级管理项目管理问题总结现场开发问题总结运维问题总结运维问题总结项目管理流程优化及落地开发流程优化及落地需求管理流程制度优化运维流程制度优化组织疑难问题分析分析疑难问题分析疑难问题分析疑难问题第23页技术经理技术经理项目项目 经理经理项目管理方面项目管理方面技术管理方面技术管理方面运维管理方面运维管理方面需求管理方面需求管理方面工作任务统筹安排开发任务安排运维任务安排需求任务安排人力资源协调业务培训业务培训业务培训组织培训工作技能培训技能培训技能培训现场技术指导作业计划管理方案确认项目整体管理（沟通、人员、 进度、结算、商机）系统优化升级管理测试管理项目管理问题总结现场开发问题总结运维问题总结运维问题总结项目管理流程优化及落地开发流程优化及落地运维流程制度优化需求管理流程制度优化组织疑难问题分析分析疑难问题分析疑难问题分析疑难问题第24页项目经理项目经理技术经理技术经理产品产品经理经理第25页谢谢。
