中职生职业素养手册ppt课件完整版.pptx

第一章第一章职业素养之工作形象职业素养之工作形象第第一一节节提提升升礼礼仪仪形形象象,打打造造和和谐谐人人际际关关系系1.礼仪形象概述 礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一,反映着一个人教养、素质的高低在人际交往中,其外在的形态、容貌、着装、举止等是一种信息,影响交际活动的全过程在高度开放的信息时代,你给人的第一印象至关重要走入社会后,每位同学的第一件事就是谋求一份工作,第一印象会成为你成功或失败的一个潜在因素整洁大方的个人仪表、得体的言谈、高雅的举止、良好的气质风度,必定会给对方留下深刻而又美好的印象,从而引起对方的尊重,或对自己所代表的组织的尊重与信任,最终达到社交的目的2.礼仪形象的内容(1)个人日常生活礼仪主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求2)家庭礼仪即家庭及亲友交往范围内运用的礼仪,它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范3)社交礼仪社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪、拜访与接待的礼仪、交谈与交往的礼仪、宴请与馈赠的礼仪、舞会与沙龙的礼仪、社交禁忌等4)公务礼仪公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范公务礼仪通常包括工作礼仪(如工作汇报、办公室礼仪等)、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。

5)文书礼仪文书礼仪是用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式常用的礼仪文书有:礼仪书信(如邀请信、贺信、感谢信等)、礼仪电报、礼仪短信、、请柬、名片、贺年片、题词、讣告、唁电、碑文等6)商务礼仪商务礼仪体现在商务活动的各个环节之中商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等7)习俗礼仪不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗(如婚嫁礼俗和丧葬礼俗)等3.礼仪形象的价值(1)礼仪形象是由人的本质和人的需要决定的2)礼仪形象能唤醒人性的“尊严”,从而使人更具“人性”3)礼仪形象是社会文明程度的重要标志4)礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求第第 二二 节节 仪仪 表表 礼礼 仪仪1.仪容礼仪(1)学生时期的仪容礼仪1)女生:尽量剪短发(短发应整齐、顺贴,不得修剪成各种奇怪样式,长发可以扎辫子),不许披头散发,不许烫发染发2)男生:理小平头或其他短发型短发要求是:前不遮眼,侧不盖耳,后不过领,不许剃光头或留长发,不许烫发、染发,头发不得上摩丝,要将头发梳整齐,不得蓬头垢面或式样怪异2)走上工作岗位后的仪容礼仪走入工作岗位后,不管是日常工作中,还是社交场合,得体适度的化妆,既是自尊自信的表现,又体现了对他人的尊重。

仪容化妆应包括头发的保养护理与修饰,皮肤的保养护理等内容化妆是生活中的一门艺术,适度而得体的化妆,可以体现女性端庄、温柔、美丽、大方的独特气质,达到巧夺天工的效果化妆是用化妆品及艺术描绘手法来达到装扮美化自己的目的化妆一定要适当,要恰如其分,也就是说懂得化妆能很好地体现人的五官的优点,让人更美,充满信心,充满魅力2.卫生清洁 清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然会破坏一个人的美感因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡前洗脸、洗脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣不要在人前“打扫个人卫生”与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅不管是学生时代还是职业生涯中,干净整洁,大方利落的形象都会给人良好的印象,让别人对你尊敬,愿意与你做朋友,给你的形象加分!3.服饰礼仪 中国有句谚语:人靠衣服马靠鞍大多数人对另一个人的认识,可说是从其衣着开始的衣着反映个人的气质、性格、内心世界服饰可以增进一个人的仪表、气质,服饰是内在美和外在美的统一第第 三三 节节 形形 体体 礼礼 仪仪1.中职学生形体礼仪2.形体礼仪训练第第 四四 节节 工工 作作 礼礼 仪仪1.交谈礼仪(1)礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2)用语:要用表示尊敬和礼貌的敬语如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”,第二人称中的“您”字等;初次见面为“久仰”,很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”;等等在日常生活中我们要努力养成使用敬语的习惯现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”这十个字体现了礼仪文明最基本的语言形式2.迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接,是给客人留下良好第一印象的重要工作给对方留下好的第一印象,可以为下一步深入接触打下基础3.接待礼仪接待客人要注意以下几点:(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位请客人留下、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果可能,应该时常为客人换茶水3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势4.拜访礼仪(1)介绍的礼仪介绍的礼仪是约见客户时尤其需要注意的,商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。

介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”,具体来说就是应当先介绍年轻的,再介绍年长的;先介绍职位低的,再介绍职位高的;先介绍男士,再介绍女士如果需要介绍的人员不止一位,介绍的时候应当按顺序依次介绍当我们介绍的时候,正确的手势应当是手臂打开,手掌向上,五指并拢,而用手指指对方是不礼貌的2)名片的使用3)商务拜访的礼仪5.馈赠礼仪 馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为6.受赠礼仪第第 五五 节节 宴宴 会会 礼礼 仪仪1.中餐礼仪(1)中餐礼仪之座次礼仪2)中餐礼仪之点菜礼仪3)中餐礼仪之吃菜礼仪4)中餐礼仪之喝酒礼仪5)中餐礼仪之餐桌上的敬酒顺序1)主人敬主宾2)陪客敬主宾3)主宾回敬4)陪客互敬6)中餐礼仪之倒茶礼仪7)中餐礼仪之离席礼仪常常会有一场宴会进行得正热烈的时候,因为有人想离开,而引起众人一哄而散欲避免这种后果,当你要中途离开时,就不要和谈话圈里的每一个人一一告别,只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼,然后离去便可中途离开酒会现场,一定要向邀请你来的主人说明、致歉,不宜不辞而别和主人打过招呼,应该尽快离开,不要拉着主人聊个没完。

因为当天对方要做的事很多,现场也还有许多客人要等他(她)去招呼,你占了主人太多时间,会造成他(她)在其他客人面前失礼2.西餐礼仪 在西方,所有跟吃饭有关的事,都备受重视,因为它同时提供了两种最受赞赏的美学享受美食与交谈除了口感精致之外,用餐时酒、菜的搭配,优雅的用餐礼仪,放松的心态,以及正确使用餐具、酒具,都是用餐的必修课第第 六六 节节 电电 话话 礼礼 仪仪1.接的基本礼仪(1)重要的第一声2)清晰明朗的声音3)迅速准确地接听4)认真清楚的记录5)了解来的目的6)挂前的礼貌2.打的礼仪 通常打时,需要注意以下几点:第一,择时通话打选择通话时间非常重要,公事公办,非公务交往别打第二,通话三分钟原则通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说第三,拨错要道歉3.移动的使用 使用移动,有以下四点要注意:(1)不要借用别人的2)使用要注意安全3)使用不要制造噪音4)放置的位置要有讲究第二章第二章职业生涯从做好本职工作开始职业生涯从做好本职工作开始第一节自信第一节自信不要对自己说不可能不要对自己说不可能1.自信的定义 自信是指人对自己的个性心理与社会角色进行的一种积极评价的结果它是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。

它是心理健康的重要标志之一,也是一个人取得成功必须具备的一项心理特质2.影响自信心的因素(1)优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识,并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定2)信念相信自己有能力实现既定目标,特别在问题难度加大时,表现出对自己的决定或判断的认可3)敢于挑战主动地接受挑战,将自己置于挑战性极强的环境中4)坚持不懈即使受到阻挠、诽谤等困难也不改变目标,直到实现预期的目的3.建立自信的方法(1)学会进入别人的视线2)学会正视别人3)学会当众发言4)抬头挺胸走快一点5)学会坦白6)做自己能做的事7)自信培养自信第二节制定切实可行的职业规划第二节制定切实可行的职业规划1.什么是职业生涯规划 职业生涯规划是指一个人对其一生中所工作、生活的预期和计划,包括一个人的学习、对职业或组织的生产性贡献和最终退休随着个体价值观、家庭环境、工作环境和社会环境的变化,每个人的职业期望都有或大或小的变化,因此它又是一个动态变化的过程2.为什么要做职业规划 从学校走向社会,学生将会面对一个全新的世界,在这个社会里,使学生能够立足的是所选职业,它不仅是生活的基础,更重要的是它所体现出每个人存在的价值。

学生制定职业生涯规划,有利于自我定位、认识自我、了解自我,明确自己的方向,明确自己的人生目标在进行规划的时候,学生应问自己:“我想干什么?我能干什么?现在准备什么?就业环境如何?”这有助于在校生的个性化发展和将来的就业3.怎样做职业生涯规划(1)确定志向2)自我评估3)职业的选择4)职业生涯路线的选择5)设定职业生涯目标6)制订行动计划与措施第三节设定平衡的人生目标第三节设定平衡的人生目标,适应职业角色适应职业角色1.制定和达成人生目标(1)怎样制定人生目标2)制定目标基本原则3)如何实现你的目标2.角色转换与职业适应 人的一生有许多次角色的转换,比如:婴儿幼儿园小朋友学生职业人;儿子(女儿)父亲(母亲)从学生角色到职业人角色的转换是我们每个人必须经历的过程,也是我们人生中最重要的一次转折,从学生到职业人是一种社会角色的重要转换1)角色转换的准备过程毕业前夕的“半职业化”角色转换,即完成毕业实习期的角色转换一方面,为完成毕业相关内容做准备;另一方面,在实习单位积累工作经验2)角色转换的内容从“要”到“给”的转变,从“索取”到“贡献”的转变树立“不再可以随便犯错”的理念3)学生与职业人的根本区别。

承担的责任不同面对的环境不同人际关系复杂面对不同的文化环境第四节不要第四节不要“跳槽跳槽”要要“跳高跳高”我们俗称的“跳槽”在职业生涯领域的专业术语叫做“转行”,它有两个基本含义:一是转换职业,另一个是转换行业职业是个体的集合,如记者;行业则是企业的集合,如传媒行业很多人说的“跳槽”有的时候指的是转行业,有的则是转职业,有的是两者同时变基于此,我们每个人在跳槽之前,都要考虑清楚自己到底转的是什么?如果转的是行业,那就有必要了解新行业的发展情况和发展前景;如果转的是职业,那么就要使自己具备新职业的知识和技能一般来说,人在同一个工作岗位上需要经历四个不同的发展阶段:第一个是学习阶段,这个阶段的特征是“情况不熟,能力不足”,工作处于被动状态第二个阶段是进步阶段,这个阶段的特征是“知错改错,积极进取”,这一阶段是属于适应期第三个阶段是掌握阶段,这个阶段的特征是“了解情况,处理得当”,这个阶段中人的工作状态是主动的第四个阶段是熟练阶段,这一阶段的特征是“运用自如,有所突破”,这是一个创新性的工作阶段如果换工作时,个人还处于第一或者第二个发展阶段,那么我们可以认为这种“跳槽”属于一种低水平行为的重复。

相反,如果我们到了掌握阶段或者熟练阶段,那么这个时候的转行则更有可能获得本质性的发展,实现“。