跨境电商客服-1-跨境电商客服行动领域认知.pptx

跨境电商客服Customer Service in Cross-Border E-Commerce跨境电商客服行动领域认知跨境电商客服行动领域认知3 跨 境 电 商 客 服一、跨境电商简介互联网+：技术、规则、大数据+思维互联网+外语：小语种、本地化、消费者习惯互联网+外贸：B2B、B2C、出口、进口互联网+外贸+物流：国际海空运、小包、提单、空运单互联网+中国制造：品牌、商标、知识产权Customer Service in Cross-Border E-Commerce4 跨 境 电 商 客 服二、岗位简介Customer Service in Cross-Border E-CommerceWhat do they do in the company?跨境电商客服是做什么的？Discussion5 跨 境 电 商 客 服二、岗位简介Customer Service in Cross-Border E-CommerceWhats your idea about this job?你眼中的跨境电商客服是什么样的？6 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce“国际版”淘宝客服？or “升级版”外贸业务员？Reading ：教材P2 一、岗位职责7跨境电商客服 =“升级版”外贸业务员初级岗：跨境电商公司/平台店铺客服、外贸电商助理、外贸业务员、英语销售员、外贸英语客服、高级岗：外贸主管、活动策划员、运营专员 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce8请根据以下内容，用简洁的语言列举请根据以下内容，用简洁的语言列举B类业务跨境电商客服工作任务类业务跨境电商客服工作任务 处理处理售前、售中及售后邮件售前、售中及售后邮件 定期定期跟进买家的购买情况，收集客户的问题反馈并及时帮忙解决问题跟进买家的购买情况，收集客户的问题反馈并及时帮忙解决问题 市场信息市场信息的调研，对收集资料进行整理分析，提供可行性建议的调研，对收集资料进行整理分析，提供可行性建议 熟悉平台规则熟悉平台规则、技巧、交易流程、技巧、交易流程 对对国外客户报价，销售订单处理、跟踪，外贸业务的联络、洽谈和国外客户报价，销售订单处理、跟踪，外贸业务的联络、洽谈和谈判谈判 接待接待采购产品客户，向客户介绍产品。

采购产品客户，向客户介绍产品 负责负责产品外贸渠道的的建立与维护工作产品外贸渠道的的建立与维护工作 运用阿里巴巴运用阿里巴巴，展会展会等渠道独立开发等渠道独立开发客户客户，成成订单销售与客情关系订单销售与客情关系维护维护 熟悉熟悉客源国客源国文化市场文化市场，并且并且主动规划日常工作主动规划日常工作 国外国外潜在客户及市场的开发，建立与发展海外客户关系，拓展营销渠道潜在客户及市场的开发，建立与发展海外客户关系，拓展营销渠道 海外海外展会参展，进行公司产品、品牌的推广展会参展，进行公司产品、品牌的推广初级岗位B2B 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce9写邮件（英语/小语种）市场调研报价推荐产品开发客户参展（国内外）初级岗位B2B 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce10请根据以下内容，用简洁的语言列举跨境电商客服工作任务请根据以下内容，用简洁的语言列举跨境电商客服工作任务 提供平台店铺提供平台店铺客户客户的产品、物流咨询，解答其他疑难问题的产品、物流咨询，解答其他疑难问题 处理处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率客户投诉与纠纷，提高账户好评率 整理整理及汇总邮件文档，定期分类整理收到的客诉和反馈并及及汇总邮件文档，定期分类整理收到的客诉和反馈并及时上报时上报 对于对于提出频次较高的问题建立回复文档并及时更新提出频次较高的问题建立回复文档并及时更新 搜集搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划 通通过过邮件及跟进并处理客户中差评邮件及跟进并处理客户中差评初级岗位B2C 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce11解答咨询处理投诉与纠纷邮件归档、反馈、上报更新问题库统计客户数据处理客户中差评初级岗位B2C 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce12 跨 境 电 商 客 服三、岗位任职资格Customer Service in Cross-Border E-CommerceWhat s their qualification?跨境电商客服要具备什么条件？13职位要求：职位要求：1.大专或以上学历2.大学英语四级以上3.英语六级或英语专业四级优先初级岗位：基本工资2500+业绩提成+四险 ，杭州技能要求：技能要求：1.熟练商务信函写作2.英语口语流利（能与国外客户无障碍进行邮件和沟通）3.熟悉电脑、网络及基本办公软件操作4.具备良好营销技巧素质素质/ /态度要求：态度要求：1.工作认真负责，有较强事业心2.工作细心踏实，善于思考分析问题3.具有良好的团队协作精神4.具有自我发展的主观愿望和自我学习能力5.具有一定的抗压能力6.可适当加班者优先 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce14职位要求：职位要求：1.3-5年跨境电商或外贸相关工作经验2.大专或以上学历3.大学英语四级以上4.了解阿里巴巴国际站平台的政策和规定，精通其运营内容、技巧及销售策略。

高级岗位：基本工资4500+业绩提成+五险+月度机制奖金+年终奖金 ，广州 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce15 跨 境 电 商 客 服三、岗位任职资格语言：英语、小语种听说读写工具：办公软件、翻译软件、沟通软件素质：抗压、学习能力、团队协作Customer Service in Cross-Border E-CommerceThank youThank you。