
加油站客户管理办法.docx
2页加油站客户管理办法客户管理方法为明确加油站客户管理方法、统一加油站客户管理要求、更好的加强 客户的维护、提高加油站的销量,让客户管理真正落到实处,特制定 本客户管理方法客户管理分为加油站、片区、公司三级客户管理2. 客户分担各加油站根据自己的实际情况将客户进行分担,做到 每位员工手中都有客户加油站的每个班次对客户到站的加油情况进 行记录或从IC卡记录中查询分担客户的目的是为了让大家对每个客 户进行更好的维护;让加油站的每个员工都参与到加油站的客户管理 当中来,让我们都能成为客户的朋友3. 分担客户的选择由于前期加油站反映统计工作比拟困难,现将要求加油站将分担 客户的选择设定为ic卡客户4. 客户排名各加油站按照加油客户频次、加油量,按月对客户进 行排名排名公式是加油量+加油频次累计100升为1分,每次加油 为1分6. 满意度调查定期对客户进行满意度的问卷调查,实时了解客户 需求,寻找加油站的软件硬件中的缺乏,从而制定下一步有针对性的 管理维护方案7. 客户回馈公司每季度和年底对各片区的前十名客户和各站的前 十名客户,进行回馈,赠送小礼品这些客户享有资源紧张时重点保 障实行IC卡充值折扣并且还不定期开展一些促销、回馈活动。
8. 客户数据汇总与分析加油站每月做加油站客户情况分析,每月 销售量中柴、汽油的比例,加油车辆的种类,固定加油客户在总销量 的比重10.统计上报公司时间的设定本次规定加油站每季度进行一次客户得分排名二、 公司对加油站客户管理的考核1)每站加油站的排名前十的客 户是不允许流失的客户,对于此类客户流失的加油站和片区,每流失1 名客户〔因不可抗拒的因素流失的客户需要做特别说明〕,扣除管理 考核5分2)对于新增客户进入各站排名前十的分担人给予一定的物质奖励三、 加油站站内考核:1)各加油站可以根据员工的客户维护情况, 在工资二次分配时,对每位员工做出考核2)增设将非ic卡客户转变成ic卡客户的奖励,奖励方法为加油 站二次分配中表达。












