楼盘交付策划方案模板.pptx

房地产项目交付策划模板目录contents01项目及交付情况简介02交付计划安排03陪验快修安排04交付场地布置05交付活动流程06交付期间现场工作人员安排及服务标准07应急预案01项目概况简介 XXXX项目位于XXXX（地理位置），占地面积：约XX万，建筑面积：约XX万，容积率2.0，绿地率达30.35%，社区规划建筑面积约95-115带装修3-4房，共XX户建筑面积约140-160别墅，共XX套，车位达XX个计划于2020年XX月XX日-XX月XX日举行集中交付：高层1、3栋（XX套精装修）别墅6-20栋（XX套毛坯）沿江沿江高速高速洪金路洪金路港口港口大道大道厚沙路厚沙路沙望路沙望路项目地块项目地块穗莞深城穗莞深城际轨道际轨道出轨5km码800m01交付情况简介交付对象：XXXX项目高层：1、3栋，别墅6-20栋交付类型：精装修房XX套、毛坯房XX套交付数量：XX套交付时间：2020年XX月XX日-XX日交付地点：XXXX楼楼栋户数数标段段计划交付日期划交付日期1、3号楼XX一期2020年XX月XX日-XX日6-20号楼XX02交付计划安排-邀约安排客户邀约计划2020年XX月XX日-XX月XX日：预计开放高层1、3#，别墅6-20#，共XX套（实际XX套）；楼楼栋/日接待日接待户数数12月月24日日12月月25日日12月月26日日12月月27日日12月月28日日合合计1、3栋高层XXXXXXXXXX6-20栋别墅XXXX小计XX2020年XX月XX日至2020年XX月XX日：预计交付1、3、6-20栋共XX套，平均每天交付XX套；计划如下；03陪验及快修安排交付日期交付日期星期星期预约户数数人人员安排安排12月24日周四80快修50，陪验30，应急512月25日周五80快修50，陪验30，应急512月26日周六80快修50，陪验30，应急512月27日周日79快修50，陪验30，应急512月28日周一86快修20，陪验20，应急5交付5天，每日陪验人员30人快修人员50人（其中管理人员4人）04交付场地指引-园区流线3栋栋1栋栋612111314201617191098715签签到到处处活活动入口入口18车辆停停放入口放入口回回程程区区二号楼大堂门及防火门锁闭04交付场地布置平面图客户到访区客户回程区茶水吧洗手间客户休息区入口出口05交付活动流程06集中交付期间维修安排程应急预案：1、集中交付期间将组织约50名人员的“及时修”队伍，以供现场调配使用。

对于可快速解决的问题，均尽可能通过其进行处理，此举既可提高无问题入伙率，又可降低户均缺陷，还可增强业主对于万科工程质量的信心，提高业主满意度2、对于“及时修”队伍现场处理不了的且不涉及到备货问题，项目部将协助保修办将问题控制在一周内处理完毕3、备货问题，项目部将协助保修办常规材料控制在15天内到货，特殊材料控制在20天到货06“及时修”人员明细责任任单位位人人员总量量工种需求工种需求综合工种泥工油漆工水电工石材铝合金踢脚线美缝铝扣板保洁装饰装修单位121221111111土建单位121221111111开关面板单位633门窗单位22消防单位22地板单位22洁具单位44灯具单位22涂料单位44厨房电器单位11智能化单位22电梯单位11合计5006交付期间现场工作人员安排及服务标准区域区域岗位位数量（人）数量（人）职责服服务标准准人人员安排安排负责人人外围车场岗4名指引看房客户车辆的停放1、工服干净整洁；2、接待客户文明礼貌；3、车辆停放整齐，车场出入安全、有序；安全员4名XXX3号楼旁身份核验岗4名身份核验、引导业主、添加管家及下载物业APP1、接待客户文明礼貌；2、对APP下载操作熟练；3、指引客户进入下个流程；8个物业管家XXX资料填写岗6名客户资料填写，信息留存1、指导业主线上办理交付手续；2、业主存档资料完整；3、桌面保持整洁；4、接待客户文明礼貌；5、讲解交付流程；验房岗40名对相关工程、设计方面的问题进行解答，问题记录1、服务家APP操作熟练；2、交付问题记录清晰；3、按统一解答客户疑问；4、接待客户文明礼貌；陪验工程师40人，验房调度人员两名XXX物业费用收取、抽奖1名本区域财务人员的管理，财物安全保障等1、熟练办理缴费手续，；2、费用收取无误，并给客户票据；3、指引客户进入下个流程；预存抽奖8个物业管家XXX钥匙、资料、门禁卡发放2名钥匙、资料、门禁卡发放1、钥匙发放无误，留存业主签收单；2、业主资料讲解、发放；3、门禁卡开通；4、指引客户进入下个流程；礼品发放3名负责领取钥匙的客户发放礼品1、恭贺已交付的客户并赠送礼品；2、指引客户进入下个流程；2个营销经理XXX风险法务部2名现场应对法律支持1、集中交付日现场交付文件的规范使用、签署与归档；2、交付现场展示物料的合规性审查2个法务经理XXX购房发票2名换购房发票1、核实业主信息，兑换购房发票；2、指引客户进入下个流程；2个营销经理XXX产权证办理办理产权证资料收集、购房发票兑换等1、办理产权证资料收集；2、解答客户疑问；3、告知交付流程结束；突发事件应急5名处理突发事件1、突发事件、投诉、群诉事宜应对按预案执行；突发事件小组（5人）XXX07交付服务标准对客公示：交付前，根据现场服务实际情况与广告公司沟通，进行服务内容增减；建议展示方式：展架，放置交付接待处旁内部培训服务标准：贴心通知：1、邀约,详细安排介绍贴心服务：1、服务导引，温馨接待2、饮品小食、各式插口充电器（或共享充电宝）、纸巾、消毒液、免洗洗手液3、交付伴手礼，恭迎乔迁4、步入园区，搬家协助舒适环境： 1、温度适宜，整洁有序2、便捷办理，舒心等待3、清晰标识，轻松办理交付办理后，您将享受到以下服务：1、验房问题，专人跟进2、交付满意调研，服务评价3、日常咨询，专业解答绿色通道：1、孕妇、老人优先接待2、客户等待时长尽量不超过30分钟3、设置于接待处旁专业验房：1、一对一，验房陪同2、专业维修团队，快速响应3、验房问题，专人处理4、验房指引表，精细验收5、验房人员，培训上岗交付标准07应急预案预案种案种类项目目负责人人时限要求限要求预案一（单个投诉客户）客户大使及时联系客户沟通处理，避免投诉升级。

10分钟内落实客户质疑情况，30分钟内与客户进行首次沟通，并将沟通处理结果反馈相关人员预案二（人为干扰、破坏）请示领导是否启动预案（下面条款为启动预案的操作）5分钟及时报警1分钟机动处置小组出击，协助现场秩序维护及交通指挥5分钟通知工作人员做好相关安全措施5分钟现场物资、资料回收归为协调、指挥5分钟协助相关部门调查5分钟07应急预案预案种案种类项目目负责人人时限要求限要求预案三（群诉发生）投诉人数超出5户，专人安排将参与群诉客户引领至项目部会议室10分钟（安排两名安全人员）由专人负责达到现场引导解决及意见记录5分钟负责群诉接待室客户服务工作（水果、饮用水准备等）10分钟对于退出群诉客户正常引导离开现场机动遭到人为干扰、破坏，将启动预案二5分钟预案四（人员晕倒、受伤）及时拨打120急救中心派专人将患者、伤员送往医院治疗3分钟专人现场陪同治疗情况并且上报公司备案30分钟07应急预案预案种案种类项目目负责人人时限要求限要求预案五（交通事故及处理）车场区域负责人及时将相关信息知会安全班长1分钟内车辆分流、疏散围观人员、协助交通疏导机动依据现场实际情况，决定是否通知交警处理，并协助现场保护2分钟内若出现人员伤亡，第一时间通知120协助现场救护1分钟内预案六（媒体采访）责任人第一时间通知媒体应急组2分钟若遇媒体现场采访，做到临阵不乱，不逃避。

统一口径，并第一时间将相关信息知会销售经理、媒体组及客户大使，由应急指挥小组出面接待其他人员不得回答媒体所提答疑机动感谢各位领导莅临指导THANK YOU。