百货商场现场管理制度与营运经理的职责样本.doc

百货商场现场管理制度与营运经理职责第一章　总则第一条：现场管理工作关系到公司销售业绩和公司形象，为适应当代公司发展规定，使我司在日益激烈市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为角度出发，制定本条例第二条：制定本条例原则：1、商场现场秩序依托公司每一位员工共同遵守现场工作人员之间应积极协调配合伙，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司有关规章制度内履行自己权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担2、本条例之规定以现场寻常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充第三条：公司所有工作人员必要遵守本条例之有关规定第四条：现场管理人员为现场工作第一负责人，必要坚守岗位第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合第六条：现场管理人员应熟知公司各项规章制度，作为开展工作根据第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章构成第二章　商场经理工作职责第八条：在总经理领导下，全面负责商场寻常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常售卖秩序第十条：完毕公司下达各项经济指标第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作第十二条：负责实习管理人员实习期间评估工作第十三条：组织实行商场员工培训工作第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作第十五条：完毕商场区域调节、品牌更换工作第十六条：与供货商保持联系，及时贯彻商品换季及补货工作第十七条：协助组织各品牌供货商实行商场内部营销活动第十八条：贯彻公司大型公关和促销活动，并及时精确将活动内容传达到每一位现场员工第十九条：向公司反馈有关营销活动效果第二十条：组织安排商场市调工作第二十一条：不断增强员工安全意识，做好内部安全保卫消防工作第二十二条：协调商场内部各个岗位之间工作关系第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实行第二十四条：协调好与各职能部室及其他商场寻常工作关系第二十五条：定期收集整顿员工提出合理化建议并贯彻第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动须知及内容第二十八条：及时发现现场存在问题，并加以解决第二十九条：及时、妥善解决现场发生较重大突发事件。

第三十条：　及时、妥善解决较复杂顾客投诉第三十一条：完毕公司交办其他工作第三章　商场助理工作职责第三十二条：在商场经理直接领导下，详细负责现场寻常管理及考核工作第三十三条：不折不扣地贯彻、贯彻公司各项规章制度第三十四条：维护现场正常售卖秩序，配合各职能部室开展工作第三十五条：负责本商场员工寻常行为检查管理工作，涉及仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等第三十六条：负责本商场各品牌卫生清扫、商品陈列、价签摆放督导检查工作第三十七条：负责本商场员工考勤、外出、就餐等管理工作第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识培训第三十九条：负责商场晨、午会召开及员工进场、退场组织工作第四十条：　协助商场经理解决解决员工与厂商劳资纠纷问题第四十一条：负责对供应商在现场行为进行管理与监督第四十二条：负责本商场商品进、销、存监督与管理工作第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标记及商品价格管理工作第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据审核与签批工作第四十五条：负责本商场各品牌促销手续上报及促销用品、宣传用品领用工作第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场组织贯彻工作。

第四十七条：负责现场发生普通性投诉事件及突发性事件解决第四十八条：负责本商场日惯用品领用第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品存储及试衣间管理第五十条：　组织并贯彻本商场消防安全及保卫工作第五十一条：负责本商场货品安全监督工作第五十二条：负责本商场其他安全工作第五十三条：负责监督收银员对收银机管理工作，并督促其做好每日卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应及时告知关于部门第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌保管工作，发现损坏应及时更换或修理第五十五条：负责提示并监督收银员认真清点和妥善保管所受理钞票和票据，并按规定鉴别真伪第五十六条：负责对收银员擅自押款行为进行监督第五十七条：完毕领导交办其他工作第四章　商场人事管理条例第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）上岗手续，杜绝无证上岗现象第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会第六十条：　对新上岗导购员（收银员）寻常工作进行监督考核，对其转正做出评估第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期促销员办理离岗或延期手续第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生劳资纠纷第六十三条：对违纪员工开展思想工作，互相沟通到位。

第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容涉及：顶（换、还）班因素、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准第六十五条：员工有事需请假时，必要提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准因各种因素不能准时销假，需提前办理续假手续，否则视为旷工第五章　商场环境管理条例第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场良好形象第六十七条：督促保洁员做好公共区域地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等清洁维护工作第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等清洁维护工作第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品清洁维护工作第七十条：　监督本商场各品牌形象，随时检查各品牌装饰摆放物与否规范，各类设施与否齐全、有损害，发既有影响商场形象现象及时督促其整治第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、批示牌、水牌、易拉宝等清洁维护工作，发既有损坏状况，及时报有关部门进行必要更换或修理第七十二条：按照营销部统一规划和规定保持商场形象整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其他广告宣传活动。

第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部第七十四条：向公司提出关于商场形象合理化建议第六章　票流管理条例第七十五条：贯彻执行公司关于财务、网络方面规章制度，熟知公司票流程序及规定第七十六条：自觉接受公司关于人员检查指引，紧密配合商场财务人员工作第七十七条：检查零销小票规范填写第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》规范填写第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》规范填写第八十条：　检查《销售日报表》规范填写第八十一条：安排每月商场盘点工作，在规定期间内将盘点表上交公司财务第八十二条：做好本商场商品退换货审批工作第八十三条：严格执行谁制单谁签名制度，禁止代签，冒签，禁止使用她人工号第七章　商品管理条例第八十四条：监督供应商进退场商品运送第八十五条：按规定审批商品进退场手续第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，禁止私压顾客货款，禁止代客交款第八十八条：检查本商场合销售商品质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等与否符合关于规定，及时撤换不符合商检规定商品第八十九条：对商品陈列不整洁、破损或不按规定陈列现象督促其及时整治。

第九十条：　配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换第九十一条：禁止商品未经商检入场第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位状况及时督促其整治第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品销售，假冒编码商品要及时清除，并对供应商予以解决第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，禁止新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准浮现重码第九十五条：商品在销售中禁止串码销售，不容许空退蓝进第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物摆放，发现问题及时整治第九十七条：监督关于黄铂金、珠宝等贵重商品出入库工作第八章　消防安全管理条例第九十八条：现场管理人员为现场消防安全负责人第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域消防安全状况和员工消防安全知识掌握状况第一百条：　保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告关于部门第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道现象要及时予以制止第一百零二条：运用晨午会时间对员工进行关于消防安全知识和公司关于消防安全制度培训第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时告知保安部第一百零四条：提高防范意识，做好解决突发事件准备。

第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作第九章　现场装修管理条例第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全有权制止其施工第一百零九条：对装修人员衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场工作秩序和公司良好形象第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工第一百一十一条：对装修现场施工所需汽油、烯料等易燃品、暂时接出电线必要有效监控，以保证现场及人员安全第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料第十章　班前会第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必要由现场经理主持第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排第一百一十六条：传达公司下发文献第一百一十七条；对本商场好人好事　表扬，对违纪现象予以批评第一百一十八条：对导购员进行常规培训第十一章　工作流程第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员启动更衣室门，员工可进入更衣室。

第一百二十条：　8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同步开各商场南通道门，员工可进入商场等待（活动范畴仅限于南通道门口附近，禁止进入售卖区域）1、自检仪容、仪表2、列队第一百二十一条：8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）1、检查商品、清点货品、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录2、卫生清扫工作3、如发现异常，及时报现场管理人员4、开门营业前5分钟开柜组照明第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，规定以原则站姿站立于区域前沿，并对通过区域顾客道迎言第一百二十五条：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完毕本区域商品卫生维护、本柜组前一天销。