某购物中心客户档案管理规程-实用.docx

某购物中心客户档案管理规程1. 引言为了加强客户数据安全管理、提高客户数据使用效率和服务质量，确保客户档案管理合法、规范和高效，制定本规程2. 适用范围本规程适用于某购物中心所有部门、分店和员工，包括但不限于销售、客服、人事、财务等相关岗位3. 客户档案管理原则1. 真实性原则客户档案信息应当真实、准确、完整和合法，不得出现虚假、误导性信息2. 保密性原则客户档案信息是属于保密性信息，应当严格保密，未经客户授权，不得查看、使用和泄露3. 安全性原则客户档案信息应当妥善保管，不得出现遗失、损坏、泄露等情况，确保信息安全4. 参考性原则客户档案信息只能被在工作中需要使用到该信息的人员使用，不得随意传阅或者转发4. 客户档案管理制度4.1 客户档案建立1. 客户档案应当由客服人员或销售人员按照客户提供的真实信息建立，或者通过客户提供的身份证、营业执照等证件进行查询建立2. 客户档案应当包括客户基本信息、消费记录、投诉记录等信息，同时应当注明建立时间和建立人员3. 建立新的客户档案或者对客户档案进行修改时，应当严格按照规定的程序和审批流程进行，任何人不得擅自篡改、删除或者冻结相关信息4.2 客户档案管理1. 客户档案应当统一存放在指定的存放地点并进行分类、编号、归档，确保信息的完整性和可查性。

2. 客户档案管理人员应当经过相应的技能培训并签署保密承诺书等相关协议，具备处理客户档案管理问题的能力和责任3. 客户档案管理人员应当按照规定程序和权限进行查看和使用客户档案信息，并严格按照相关规定保证客户隐私不被泄露4. 客户档案过期或者已经无法满足使用要求的，应当及时销毁并进行记录，同时废弃原因和销毁人员等应当进行记录4.3 客户档案查询和使用1. 客户档案查询和使用应当经过严格的审批流程和权限控制，并必须符合所在部门和相关政策法规的规定2. 客户档案查询和使用只能在工作需要的时候进行，并严格按照规定程序和审批流程使用，不得用于其他用途3. 客户档案信息应当在规定的期限内进行备份和归档，以免出现数据丢失等问题5. 客户档案管理监督和检查1. 相关部门经理和领导应当加强对客户档案管理工作的监督和检查，确保各部门、岗位和人员按照规定进行管理和使用客户档案信息2. 客户档案管理人员应当自觉接受监督和检查，并配合相关部门的检查工作，及时发现问题并及时解决3. 对于违反客户档案管理规程和政策法规的行为，相关部门或人员应当进行严肃的处理，并向上级报告处理情况6. 本规程是某购物中心客户档案管理的基本规范，旨在规范客户档案管理工作，加强数据安全管理，提高服务质量和效率。

各部门和人员应当严格按照规定执行，确保客户数据安全和使用效益。