高校图书馆核心业务与创新服务挖掘研究.doc

高校图书馆核心业务与创新服务挖掘研究摘要数字环境下，高校图书馆更多 的是通过图书馆网站上的信息发布实现 与读者的即时互动以波特价值链为理 论基础，选取“985工程”高校图书馆网 站的新闻内容为研究对象，通过资源建 设、读者工作、宣传推广、系统保障、 行政管理、技术创新、基础设施和学术 研究八个维度，分别从图书馆价值链的 基础性价值活动和辅助性价值活动两方 面深入挖掘高校图书馆的核心业务和创 新服务发现高校图书馆的基础性核心 价值活动依然集中在资源和读者服务上， 重点转移到了数字资源和阅读推广方面; 技术创新和基础设施维护成为图书馆价 值链辅助活动的薄弱环节，在未来的图 书馆管理中更应加强面向读者的后勤保 障服务工作和技术创新关键词高校图书馆核心业务创新服务图书馆网站价值链1引言在互联网时代之前，图书馆在文献 信息资源保障和读者服务领域几乎没有 竞争对手伴随着数字时代的来临，读 者获取信息的方式呈现出多元化网络 搜索引擎、云计算技术等的出现，使得 图书馆作为信息中心的地位受到撼动， 甚至存在被边缘化的危机与此同时， 图书馆还面临着来自更多方面的巨大挑 战，如文献资源类型日趋多样与复杂、 读者需求和行为习惯的改变、商业或非 商业机构（如国内外数据库商、出版商） 的竞争以及图书馆自身在理念与机制、 技术与流程、技能与素养方面的不适应 等。

如何在当下变化的社会环境与信息 环境中生存并发挥作用已成为图书馆的 重要命题美国哈佛商学院著名战略学家迈克 尔?波特在《竞争优势》一书中提出了“企 业价值链”的概念他认为，企业运营 的实质目标就是将输入资源转化为顾客价值企业各种价值活动的有机聚合便 构成了企业价值链这些活动分为基本 活动和辅助活动基本活动包括后勤、 生产、销售、服务等；而辅助活动则包 括采购、技术开发、人力资源管理以及 基础设施等，两者共同构成一个创造价 值的动态过程，即价值链价值链思想 普遍适用于各个行业，只不过行业的不 同，其价值链的具体构成有所差异图书馆存在的目的是将收藏组织的 信息资源转化为读者的价值从这一本 质出发，可以认为图书馆价值链的核心 就是为读者创造价值的一系列活动在 图书馆价值链的构成中，按照图书馆的 岗位设置和业务内容，同样可分为基本 活动和辅助活动，前者包括资源建设、 读者工作、服务创新和系统保障4方面， 这些环节既是图书馆稳定运行和幵展业 务工作的基础，也是图书馆价值的直观 体现；而图书馆的行政管理、技术创新、 基础设施维护和学术研究构成了图书馆 服务的支持性活动，是图书馆常规业务和服务正常开展的前提与保障。

二者相 辅相成，共同为读者提供服务并创造价 值文章通过将图书馆工作流程从最基 本的信息资源建设到面向最终读者服务 之间的所有环节进行分解，厘清和区别 这些活动对于图书馆的不同价值效果及 其对图书馆所起的不同作用，发现和识 别数字环境下现代图书馆真正的核心价 值所在，确定什么是图书馆的核心业务 以及何谓创新服务，从而为图书馆制订 战略规划和提升业务管理提供依据2.研究思路与数据来源选择高校图书馆网站作为数据库来 源网站作为高校图书馆对外服务宣传 和读者交互的重要窗口，在一定程度上 反映了图书馆的文化形象和服务内涵 特别是在移动互联环境下，图书馆所提 供的资源和服务更多依托于图书馆门户 网站为读者提供服务局校图书馆网站 的新闻公告栏目，在实现即时发布图书 馆的相关新闻报道功能的同时，承载着 图书馆面向读者揭示和推广资源、服务 和管理理念的桥梁和纽带职能对图书 馆网站新闻的内容挖掘在一定程度上能 够客观、及时地反映高校图书馆的现实 情况以我国“985工程”高校图书馆网站 2014年全年的新闻公告信息内容作为数 据挖掘和分析对象信息采集范围包括: 图书馆公告、通知公告、展览预告、新 闻动态、资源动态、服务动态、学术讲 座、主题活动、试用资源等栏目内容。

在此基础上，结合波特价值链及高校图 书馆业务流程，按照资源建设、读者工 作、服务创新、系统保障、行政管理、 技术创新、基础设施和学术研究八个方 面对新闻内容进行结构化分类处理，最 终获取2014年全年有效数据5345条3.网站新闻内容数据分析3.1网站新闻内容总体情况在获取的“985工程”高校图书馆网 站2014年全年发布新闻信息样本数据中 平均每所高校图书馆新闻发文量为137条，月均发文量仅11条从发布时间段来看（图2），高校图书馆网站新闻信息发布主要集中在3-4 月以及10-11月两个时段3-4月发布的 资源培训内容约占全年资源培训信息的 32.6%, 3-5月发布的资源试用内容约占 全年的46.7%这一现象与高校图书馆资 源购置经费的计划与使用直接相关高 校图书馆每年的常规资源购置经费基本 在1-2月落实到位，3月开始全面执行当 年资源建设计划的相关工作而每年的 10-11月则是资源购置经费执行的尾声 阶段，各高校图书馆会加大资源建设力 度，以保证当年经费使用计划的顺利完 成受寒暑假的影响，1-2月和7-8月的 新闻信息发文量较少从分布地区来看（图3），华东和华 北地区高校图书馆网站的新闻信息总发 文量均超过1000条，华东地区高校图书 馆发文量最高，达到1860条。

在此基础 上结合各地区的高校数量，对地区的校 均新闻信息发文量进行统计，结果显示:华东地区高校图书馆的校均新闻信息发 文量仍为全国地区最高，校均发文量为 186条其次为东北地区，居于第三位的 是西北地区华东、华北与东北三地高 校图书馆新闻信息总发文量及校均发文 量均名列前茅从新闻内容来看（图4），资源建设 方面的新闻内容占50%，读者服务方面 的内容占27%，其次为服务创新（9%）、 行政管理（7%）、学术研究（4%）、系统 保障（1%）、基础设施（1%）及技术创 新（1%）可见当前高校图书馆的核心业 务与服务仍集中于资源建设与读者服务 方面，而作为研究型大学图书馆的学术 研究和技术创新方面在新闻报道中体现 的并不十分明显 “馆际交流”从地区分布上看，华中地区的高校图书馆 馆际交流活动较其他地区频繁在时间 分布上，寒暑假外的月份各馆之间或多 或少都有爻流，并在12月达到最局在“人事管理”和“学生助管”方 面，华东、华中和华北3个地区“学生 助管”方面的新闻信息发布量明显高于 其他地区（图10）985工程”高校中， 只有北京大学、北京师范大学、复旦大 学等13所高校在内的图书馆发布了有关 “学生助管”的信息。

其中，复旦大学 和华东师范大学关于“学生助管”的新 闻信息发布量位居前列从时间分布上 来看，“学生助管”的信息发布主要集中 在9月，可见新学期开始是局校图书馆 招聘学生助理比较集中的时间为学生 提供勤工助学岗位，让学生参与到图书 馆的日常工作和管理中，不仅增加了图 书馆服务的透明度和与读者之间的亲和 力，而且也部分缓解了图书馆工作人员 短缺的现实问题但在此需要说明的是， 由于部分学校将相关信息放至专门的 “勤工助学”等类似栏目下，导致文章 在获取新闻内容时存在一定的局限性，因此在分析与阐释时可能不够全面2）技术创新包括“新增业务”和“购买平台” 2 方面的新闻信息内容（图11）约50%的高校图书馆在网站新闻中 发布了关于“新增业务”的相关信息，以此推出其新业务与新服务如北京大 学推出了 3D打印和3D电影服务；清华 大学推出清华学者智库；西北工业大学 等诸多大学图书馆开通了公众平台 服务；北京师范大学开通了校友服务等， 这些新增业务和服务主要聚焦于移动互 联环境下的读者服务推广及新技术应用 和体验方面3) 基础设施有关图书馆对于读者后勤保障方面 的新闻非常少，近乎罕见图书馆的基 础设施维护是图书馆自身正常运作的基 本保障，也是为满足读者对图书馆环境 和服务的直接需求。

在“985工程”高校 图书馆网站中，“基础设施”方面的新闻 信息不仅包括书包柜、座位、还书箱、 自助打印、复印系统等自助服务设备的 使用和说明，也包括空调、电梯、饮水 设备、用电、用水情况等后勤服务方面 的提醒通告，还包括阅览室的施工、图书馆的改造等建筑设施方面的通知涉 及范围较为广泛，但就具体高校而言， 其发布的相关信息量较少(共60条)4) 学术研究局等学校图书馆是为局校教学和科 学研究服务的学术性机构，提供的服务 是一种专业性、学术性很强的服务为 教学和科研服务，是高校图书馆的使命 和责任，也是其价值所在服务是局校 图书馆全部工作的出发点和归宿，并贯 穿于全部工作的各个环节之中在39所 “985工程”高校中，图书馆发布的有关 “学术研究”的新闻信息主要集中于“会 议通知”、“学术讲座”、“教学管理”和 “读者调查” 4个方面会议通知”主要包含举办学术论 坛、学术研讨会以及图书馆学会等组织 召开的学术年会等内容学术讲座”主 要包含在图书馆举办的专家或学者主讲 的学术报告会、座谈会、沙龙等内容 从地区分布上看，华东地区高校图书馆 网站发布较多相关内容；具体到学校层面，中国科学技术大学、上海交通大学、 兰州大学、东南大学和复旦大学图书馆 网站中有关学术会议方面的新闻信息较 多；从时间分布上看，除寒暑假涉及的 内容较少外，高校图书馆全年都会举行 和召开不同的会议或讲座（图12）。

在“教学管理”方面，目前多数高 校图书馆都承担了文献信息检索课程的 教学工作任务；9所“985工程”高校图 书馆设立了图书馆学、情报学与档案管 理学科硕士点除了日常教学管理之外， 中国农业大学、北京师范大学、东北大 学、南幵大学、哈尔滨工业大学、北京 大学、兰州大学、吉林大学、西安交通 大学和天津大学等10所大学图书馆承担 了学位论文的存档和管理工作有关“读者调查”的信息内容包括： 图书馆新技术调查、数字图书馆问 卷调查、读者满意度调查、网络培训有 奖调查、读者培训讲座需求调查、用户 资源使用状况调查、民国文献传递服务 问卷调查、外文纸质期刊采购调查问卷、数据库问卷调查、图书馆资源与服 务调查、数字阅读行为调查以及移动图 书馆使用情况有奖调研等多项关于图书 馆资源与服务、技术与创新的调查活动 在时间分布上，下半年进行的调查活动 较上半年为多4.高校图书馆核心业务与创新服务剖析通过分析全国“985工程”高校图书 馆2014年全年发布的网站新闻内容，对 照波特提出的价值链模型，可以发现资 源建设、读者工作、服务创新和系统保 障是图书馆面向读者直接创造价值的四 个方面这些环节与图书馆提供的服务 直接相关，但其发展状况和受重视程度 并不平衡。

具体表现为：(1)有关“资源建设”、“读者工作” 的新闻数量最多，且持续发布时段最长 显现出这两者是局校图书馆最为核心的 业务，同时也是图书馆体现核心价值的 主要方面不难看出，这两个方面也是 传统图书馆一直以来的核心业务，这说 明尽管环境和技术发生了翻天覆地的变 化，但图书馆的核心业务并没有发生迁 移，依然牢固地坚守在资源和读者服务 的阵地上当然，改变也是存在的与 传统图书馆的资源建设和读者服务相比， 当前图书馆在这两方面有了一些本质变 化：其一，电子资源的建设已经成为图 书馆资源建设的主要方面在对样本数 据进行统计分析发现，电子资源方面的 新闻信息发文量为样本数据信息的 45.7%,占“资源建设”类新闻的91.2% 这充分说明，无论是图书馆还是读者对 于电子资源的重视程度和依赖程度已远 远超过传统印刷型资源电子资源已逐 渐成为高校图书馆资源建设与服务的核 心内容其二，在读者服务方面，阅读推广 成为读者服务工作中的重中之重阅读 推广成为增强图书馆和读者之间互动性 与亲密性的一项重要工作较高的“阅 读推广”新闻信息发文量说明，各高校、各地区都较为重视该方面。