电子推广浅谈及如何制订一份电子推广计划.ppt

電子推廣淺談及如何制訂一份電子推廣計劃電子推廣淺談及如何制訂一份電子推廣計劃講者講者: Mr. Kevin Tse本文件版權屬雅式集團所有只供內部同事使用，未經許可不得轉載甚麼是電子市場推廣甚麼是電子市場推廣(eMarketing)? 互聯網及現代通訊改變了商貿世界，任何公司均可使用這全球性平台，因此，電子推廣已成為現代商業重要的一部份• 電子推廣是現代為市場推廣的通訊技術• 包括任何電子通訊模式，主要為網上推廣及電郵推廣• 透過互聯網或電子郵件宣傳產品、服務及接觸客戶• 相對傳統市場推廣，電子推廣較為快捷、低成本及更能吸引全球消 費者電子市場推廣的重要電子市場推廣的重要 • 互聯網及電郵已漸漸成為現代商業最有力的平台• 2008年，全球網民約有12億，佔全球人口19%• 中國網民數量更達2.1億，排名全球第二 (第一名是美國)• 高速的上網服務越趨普及，意味資訊可以更低成本即時傳送到全 世界• 適當地運用電子市場推廣，投資回報(ROI)可超越傳統市場推廣策略 全球最具影響力的品牌全球最具影響力的品牌 (2007)1. Google2. Apple3. YouTube4. Wikipedia5. Starbucks6. Nokia7. Skype8. IKEA9. Coca-Cola10. ToyotaSource: Biz Report 2007Google 盈利將在盈利將在2009年超越微軟視窗作業系統年超越微軟視窗作業系統 電子推廣企業大事回顧電子推廣企業大事回顧eBay宣布同意收購skype，交易金额26億美元 (2005)Google以16.5億美元收購影片分享網站YouTube (2006)Google收購了專業wiki軟體廠商JotSpot (2006)微軟(Microsoft Corp.) 擊敗對手谷歌(Google Inc.)﹐以2.4億美元收購了社交網站Facebook Inc. 1.6%的股份。

照此收購價推算﹐Facebook的價值已高達150億美元2007)Microsoft正式提出以446億美元收購Yahoo (2008)電子推廣企業近年大事回顧電子推廣企業近年大事回顧Google:42 億美金 (328億港元)Yahoo:6.7 億美金 (51.48億港元)Microsoft:140 億美金 (1,092億港元)百度:6.3 億人民幣Global Sources:2.3 千萬美金 (1億8千萬港元)McDonald:24 億美金 (187.2億港元)Coca-cola:59.8 億美金 (466億港元)Exxon Mobil:406 億美金 (3,166億港元) 電子推廣企業電子推廣企業2007 2007 年全年盈利年全年盈利電子市場推廣在全球及中國處於增長階段電子市場推廣在全球及中國處於增長階段• 2007年，美國企業總網上推廣支出為195億美元，相對2006年，增加19%• 2007年，中國企業總網上推廣支出為9.24億美元，相對2006年，增加35%資料來源: 電子市場推廣與傳統市場推廣電子市場推廣與傳統市場推廣• 較低成本將訊息輕易地傳到世界各地的目標客戶• 在更闊的範疇接觸客戶，包括資訊管理、公共關係、客戶服務及銷售• 提供更高互動性與公司及客戶，如直接在網上獲取客戶回應及查詢• 不會受到時間限制，每星期7天，每天24小時地進行• 可透過互聯網令顧客即時地體驗及訂購產品，例如，顧客可在Apple網站 認識iPod產品並在網上即時訂購• 更容易量化結果、了解客戶反應及進行分析，以更有效地制定市場策略不同的電子市場推廣的方式不同的電子市場推廣的方式 建立網站• 為所推廣的產品，甚或活動建立自我的網站• 選擇容易記憶的域名• 登錄至不同的搜尋器　1. S，1250萬美元　2. P，950萬美元　3. D，750萬美元　4. B，750萬美元　5. C，550萬美元　6. A，500萬美元　7. K，500萬美元　8. W，330萬美元　9. C，300萬美元　10. V，300萬美元文章来自： – 域名不同的電子市場推廣的方式不同的電子市場推廣的方式 科技日新月異，互聯網高速發展，電子市場推廣的方式亦越來越多元化網上廣告 (Online Advertising)• 在資訊或媒體網站放上廣告，如橫額、按鈕及視頻等• 為最傳統及簡單網上推廣的方法• 為被動式廣告不同的電子市場推廣的方式不同的電子市場推廣的方式 搜尋引擎推廣(SEM)• 透過增加搜尋引擎結果頁能見度的方式來推銷網站的網路行銷模式• SEM 的方法包括搜尋引擎最佳化(SEO)、付費排名、以及付費收錄• 2006年，北美廣告商花費94億美金於搜尋引擎行銷。

相較於2005年增 長62%，並相較於2002年增長750%最大的SEM廠商為Google AdWords、雅虎搜尋行銷以及微軟 adCenter不同的電子市場推廣的方式不同的電子市場推廣的方式 電子直郵 (Electronic Direct Mailing)• 把廣告訊息內容以電子信件及網頁的方 式主動送上• 為主動式廣告• 除了收信時看到廣告訊息﹐另外把廣告 訊息所在的 URL 或網站 URL 加入客戶 的桌面、開始功能表、程式集、歷史網 址、瀏覽器我的最愛中、設定為瀏覽器 開啟預設首頁網址、或電腦開機時自動 啟動便可大大增加曝光率不同的電子市場推廣的方式不同的電子市場推廣的方式 手機短訊 (SMS / MMS)• 把廣告訊息內容以手機短訊的方式主動送上• 為主動式廣告• 客戶不需上網，手機隨時隨地可接受訊息電子市場推廣的常用字電子市場推廣的常用字 Page View Blog Unique VisitorsPodcast PPC Web 2.0 PPMRSS Click Through RateWiki HTMLBluetooth Text ModeSEO IP Address SEM Domain Name 電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 第一步：訂立推廣目標 (Objectives) 必須要具體、可量化、可達到、成果導向、有時間性 SMART: "Specific ""Measurable ""Attainable ""Result Oriented" "Time-Specific "電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 第一步：訂立推廣目標 (Objectives) • 我將會做些甚麼?• 為甚麼這件事非做不可?• 誰負責哪一樣工作?還有誰需要參與其中?• 我想何時完成?• 可否在計劃的時間表內完成?• 我應如何去做? • 我是否明白有關的限制及約束?• 我們能否用現有的資源工作?• 有沒有人曾試過成功?• 是否可行? • 我怎樣知道事情有變?• 這些量度方法是否通用? 電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 第一步：訂立推廣目標方向 – 雅式個案• 增加觀眾預先登記?• 招攬參展商? • 提升展覽會形象?• 宣傳同期活動?• 增加電子表格使用率? • 傳遞展覽會主題訊息? "Specific ""Measurable ""Attainable ""Result Oriented" "Time-Specific "電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 第一步：訂立推廣目標方向 – 雅式個案在六個月內，利用電子推廣增加預先觀眾登記人數達至 10,000 (01/10/2008 – 31/03/ 2009)電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 • 第二步：鎖定目標觀眾 (Target Audience) 如有不同的目標群，應以重要性排序，並清楚每一群觀眾的要求及 期望以安排不同的預算• 誰需要去聽你的訊息?• 誰對你的目標客戶有影響力?• 為了要達到你的目標，誰需要作出行動?• 誰會對你的活動結果帶來最大的影響力?電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 • 第二步：鎖定目標觀眾 (Target Audience) – 雅式個案• 上屆參展企業?• 上屆參觀者?• 同類展覽會參展企業?• 同類展覽會參觀者?• 那一個地區? • 那一個職位? 電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 • 第二步：鎖定目標觀眾 (Target Audience) – 雅式個案• 第三步：制定預算 (Budget) 以預期回報作為制定預算的基礎 決定以那種方式為量度成效的標準• 點擊率• 開啟率• 瀏覽頁次• 回覆率電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 • 第四步：決定不同的市場推廣的工具及方法 (Market Mix) 瞭解及比較不同電子推廣方法，並可使用不同的電子推廣方法以達 至推廣目標• 搜索引擎推廣方法 (Search Engine Marketing)• 電子郵件推廣方法 (Email Marketing)• 資源合作推廣方法 (Co-branding)• 資訊發佈推廣方法 (Information Broadcasting)• 病毒性營銷方法 (Virus Distribution)• 網路廣告推廣方法 (Online Advertising)• 綜合網站推廣方法 (Integrated web promotion)• 第五步：行動計劃 (Action Plan) 訂定使用的電子推廣方法的執行方法及具體時間表• 實際時間表• 分工• 里程碑 (Milestones)• 危急應變行動 (Contingency Plan)電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 • 第六步：量度成效 (Measurement)電子推廣可以提供最直接及有效的量度成效工具，比傳統的推廣方法準確。

• 可通過網站的程式碼為每一按鈕及功能進行成效量度 (例如開啟率、點 撃率 … 等 )• 使用現有的追蹤工具例如： Webtrend, Awstats, Google Analytics, Alexa … • 可在網站進行跳出式的問卷調查 (Pop-up Survey)電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 訂立推廣目標： 在六個月內，利用電子推廣增加 Chinaplas 2009 的預先觀眾登記人數達至 18,000 (01/10/2008 – 31/03/ 2009)鎖定目標觀眾：1. 上屆 Chinaplas 2008 (72,000) 及前屆 Chinaplas 2007的參觀觀眾2. (61,000)3.2. APPLAS 的參觀觀眾4.3. TAIPEI PLAS 的參觀觀眾5.4. 國內橡塑企業的負責人及採購部的負責人6.5. 國內橡塑協會的會員7.6. 2456 橡塑網及 CPRJ 的讀者 … 等雅式模擬個案雅式模擬個案 ( (電子推廣計劃電子推廣計劃) )制定預算 (Budget):1.以 Chinaplas 2009 觀眾預先登記在有效期限的實際數字作為投資回2. 報 (ROI)的計算3.例如： 預期有效登記數字為： 18,0004. 如每一個預先登記觀眾預算為： HK$55. 是次的電子推廣計劃的預算為： HK$90,000雅式模擬個案雅式模擬個案 ( (電子推廣計劃電子推廣計劃) )決定不同的市場推廣的工具及方法 (Market Mix):1.Setup website2.eNewsletter3.Discussion Forum4.Adwords Google5.Banner Exchange6.You tube7.Facebook8.Wikipedia9.Web Site Start Campaign, Game雅式模擬個案雅式模擬個案 ( (電子推廣計劃電子推廣計劃) )決定不同的市場推廣的工具及方法 (Market Mix):10. SMS11. Blog12. Auction雅式模擬個案雅式模擬個案 ( (電子推廣計劃電子推廣計劃) )決定不同的市場推廣的工具及方法 (Market Mix):1. 設立 Chinaplas Online 網頁，並在首頁設置觀眾預先登記表格2. 利用 SEO 以在 Google, Yahoo, Baidu 登記 Chinaplas Online 網址及 “Chinaplas”, “Chinaplas 2009”, “國際橡塑展”, “國際橡塑展2009”, “中 國橡塑展” … 等常用搜尋字句3. 與不同的橡塑媒體及協會網站交換友情連結 (目標為 100 條)4. 在 Wikipedia 建立 Chinaplas 2009 的欄目5. 在 Youtube 發放 Chinaplas 2008 的展會精華及附上網址連結6. 在所有的印刷品或宣傳品都加上 Chinaplas 的網址7. 在 Bloggers或其他博客上建立 Chinaplas Blog8. 在 Facebook 設立 Chinaplas 的群組並發佈最新的消息雅式模擬個案雅式模擬個案 ( (電子推廣計劃電子推廣計劃) )決定不同的市場推廣的工具及方法 (Market Mix):1.9. 每星期在工業或展覽論壇發佈展會訊息 (例如：有沒有人知道 China plas 2009 幾時舉行呀? / 請問內地有無大型的橡塑界展覽會? )10. 在網頁設置 “推薦至朋友” 的功能以收訪客推廣之用11. 在網頁新增 RSS 功能，自動更新資料予已登記的訪客12. 聖誕、新年及農曆新年發放電子賀卡13. 製作 Chinaplas 電腦桌布月曆以供下載14. 每月郵寄電子報 (寫上幾月刊)並附上觀眾預先登記表格15. 採用 Google Adwords 服務並登錄 “Plastics Show”, “Plastics Trade Show” 兩詞語以吸引海外觀眾16. 利用 SMS 放出觀眾預先登記的手機短訊雅式模擬個案雅式模擬個案 ( (電子推廣計劃電子推廣計劃) )行動計劃 (Action Plan)• 實際時間表• 分工• 里程碑 (Milestones)• 危急應變行動 (Contingency Plan)量度成效 (Measurement)• 可在觀眾預先登記功能上寫入程式並將登記資料存入資料庫以作 量度之用• 可設計追蹤介面以供用戶隨時查詢即時的登記數字，以對照里程 碑的數字以作及時更正行動電子推廣計劃的步驟電子推廣計劃的步驟 電子推廣計劃樣本電子推廣計劃樣本認清所需技術需求認清所需技術需求不同的觀眾有不同的技術設定，在進行電子推廣時必須認清。

• 電腦設定及效能 例如：寬頻的速度、音效卡設置、語言設定 … 等• 兼容性 例如：電郵 Html 的兼容、圖片顯示 … 等• 防火牆 此設定會限制傳送的檔案大小 與顧客建立關係與顧客建立關係 由於電子世界缺乏面對面的溝通，所以與顧客建立關係是非常重要的• 設定 FAQ 以隨時可以解答顧客常見的問題• 提供聯絡電郵或查詢表格• 可使用即時傳訊工具 (Instant Messaging) 以提供即時解答• 資料登記表格以收集顧客資料以便日後主動聯絡• 設立顧客關係資料庫 (CRM) 以分析顧客的要求、喜好、及消費分佈以 制定長遠的銷售目標• 定期更新顧客關係資料庫 • 定期聯絡顧客例如定期電子通訊 。