品质管理基础知识.pptx

品质管理基础知识培训资料编制：谭杰雄 2012-11-8概念ß在ISO8402中阐述质量是产品或服务满足规 定或隐含需要特征的总和，在有些书中为 满足客户的的需要的体现ß一组固有特性满足要求的程度￿ 产品被定义为“过程的结果”ß产品在产品法里的定义为: 产品只是以销售 为目的，通过工业加工手工制作等生产方 式所获得的具有特定使用性能的物品概念ß过程: 一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动ß我个人认为是：在己方盈利的情况下产品 或实体(服务)满足客户的需要的总和质量管理的发展史ß操作者自己检验时期ß工长场长检验时期ß专职质量检验时期ß统计质量管理时期SPC、SQCß全面的质量管理时期ISO9000，TQM质量问题的产生ß没有全面的品质管理体系ß无授权的私自改变ß过期或失效的文件未撤ß使用未经校验的仪器工具ß未按书面的品质体系来执行ß无效或无用的矫正预防措施ß作业员、品检员无培训或无培训考核如何检验产品ß检验员应该按公司的订单、产品检验标 准、检验作业指导书、相关的检验程序来 操作ß从外观、尺寸、结构性能、特殊特性、包 装要求等方面来检验ß阶段来分；进料检验、制程检验、最终检 验、出货检验。

ß从性质分：首件检查、巡检、完工检ß从工序来分：自检、互检、专检ß还从产品角度来分：站式检验、集中检验检验结果合格年 月 日 QC：不合格年 月 日 QC：特采年 月 日 QC：检验状态标识全面的质量管理ß全面质理管理是一种以产品质量为中心公 司各个部门各个管理阶段全面配合的一种 管理模式如现在的ISO9001：2008、 TS16949：2009等质量管理体系产品的缺陷分级ß产品的缺陷一般分为三级ß 1．致命缺陷 CR CRITICALß 2．主要缺陷 MA MAJORß 3．次要缺陷 MI MINOR产品的缺陷分级ß致命缺陷是对人体有伤害，对环境有污染 ，可以带来灾害的产品缺陷，如可以伤人 的锐角，有毒气体、液体，可以引起火灾 等ß主要缺陷是指产品不能使用或其性能、功 能受到很大的限制，外观存在很大的差异 或使客户不能正确使用等缺点ß次要缺陷是指不影响产品使用，不严重影 响外观等缺陷抽样计划与抽检标准PDCA质量环之运用ß代号ß阶段ß质量管理内容ßP（Plan)ß计划阶段ß按用户要求和市场情报制订出符合用户需要的产品质量标准，并根据生产需 要制订操作标准作业指导书等ßD(do)ß实施阶段ß按上述标准认真贯彻执行ßC(Check)ß检查阶段ß检查标准执行情况，从中找出差距，分析原因ßA(Action)ß处理阶段ß对成功的经验和失败的教训加以总结，纳入新的标准，即以标准的形式固定 下来，指导下一循环的质量管理品检员应有的特征：ß乐于助人肯合作。

ß有勇气和机智ß乐观及愿担工作责任ß有个人魅力和聪明才智ß自信沉着ß做事彻底和有条理ß有成本意识和很高的品质意识ß有良好沟能力文件及报表整理ß检验报告、日报表、周报表、月报表为品管部 最原始的质量记录，保持质量记录的完整性和 准确性有四大好处：ß增强产品的追朔性ß增加品检员的个人责任心ß更容易区分责任规属ß有利于统计技术的应用ß符合ISO的要求。