淘宝基础知识.docx

目录一、淘宝店铺介绍2（一） 店铺和旺铺的含义2（二） 店铺的种类2（三） 开店服务资费2（四） 店铺开立3（五） 店铺基础布局4二、量子恒道 5（一） 前身与含义5（二） 主要功能5三、 店铺交易相关 9（一） 交易全流程9（二） 淘宝店铺工具9四、 淘宝主要活动 17（一） 淘金币17（二） 天天特价18（三） 促销汇20（四） 聚划算21按 住 Ctrl 点 击 标 题 即 可 跳 转 到 相 应 页 面一、淘宝店铺介绍（一） 店铺和旺铺的含义淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界 面，就是常说的普通店铺而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许 卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页 面展现功能的服务简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面淘宝旺铺 是淘宝提供的一种增值服务，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的二） 店铺的种类1、天猫商城天猫商城是淘宝网在2008年4月10日建立并打造的B2C购物平台目前亚洲最大 网上购物。

迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌2、 淘宝集市店铺淘宝集市店铺，也就是通常说的C店，是淘宝免费向淘宝用户开放的C2C购物平台， 淘宝对集市店铺不收取技术服务费2004 年，淘宝以其免费策略击败易趣，成为本土 C2C 的霸主3、 淘宝无名良品无名良品是阿里巴巴携手中小企业与外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C 管理模式运营的商城目前数量较少，比较难遇到，开店需经过特殊资质审核认证三） 开店服务资费1、淘宝商城(1) 保证金(按品牌旗舰店、专营店的TM商标和R商标收费标准)=50000〜150000(2) 服务费 = 实时划扣技术服务费 +技术服务费年费实时划扣技术服务费(通常所说的提点)=支付宝成交额(不含邮费)x商品对应的技 术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准技术服务年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性缴纳)2、 淘宝集市店铺(1) 淘宝普通店铺不需要任何技术服务费用2) 除特殊产品如食品必须缴纳1000元消费者保障服务保证金外，其他产品由卖家自 由选择缴纳与否，但在相同条件下，缴纳的店铺产品排名有优先权3) 旺铺的费用(详见淘宝旺铺官网)。

3、 淘宝无名良品( 1 )无名良品入驻年费：2980元，入驻时一次性缴纳2) 技术服务费：按《技术服务费率表》在每笔交易成功后由系统统一实时划扣，具 体费用支付相关问题以协议约定为准3) 消费者保障服务保证金：1000元，采用淘宝网统一消费者保障服务保证金标准四) 店铺开立流程：注册旺旺——支付宝实名认证——开店考试——开店成功(五) 店铺基础布局店宝贝攫索栏店招左崔促销展示区宝贝推禅区1、 店招(1) 传统性的店招：通过掌柜的用心装修而强调品牌2) 非传统性的店招：完全和促销区或者左侧栏融为一体2、 左侧栏主要包含收藏本店标识、联系方式、客服中心、旺旺、淘宝掌柜说、关键字搜索栏、 新品推荐、量子恒道、宝贝分类、宝贝排行榜、友情、充值中心等容;每一块的设计都要协 调，与整体店铺风格保持一致3、 促销区主要展示促销产品图片，涉与宝贝名称、宝贝展示图片、促销方案等容4、 推荐宝贝区推荐宝贝区为网店的主打区，此版块主要涉与文字色彩搭配、产品分类、图片流程、产 品细节描述、价格定位、促销活动等容二、量子恒道（一）前身与含义1、 前身量子统计的前身是雅虎统计，主要致力于为所有个人站长、个人博主、所有管理者、 第三方统计等用户提供流量监控、统计、分析等专业服务。

2、 含义（1） 量子恒道统计量子恒道统计是一套免费的流量统计分析系统2） 量子恒道店铺统计量子恒道店铺统计是为淘宝旺铺量身打造的专业店铺数据统计系统深度植入淘宝后 台，通过统计访问使用者店铺的用户行为和特点，帮助使用者更好的了解用户喜好，为店铺 推广和商品展示提供充分的数据依据二）主要功能扎誥磁拇骨析UMiHi■ snif,兀忙店站分析亠皆广础累-畧户湘”;■店曽井靳立甫一爻2013-04-06世澤时風 2013-04-0*4^3744* luMi-St Si.WSS* 齐-列 IUSi.g-^1 ^7.54%+ Mg-S-H 斗 M9剧-刊 O.GHh*MSLtW^W 阳.952 晅E3画"I7 941** EnBSl 10.25^# ^S9 1T.33H<1E^SEB & 96%* M&-WBM Q.1BM81■ ■^中巫店 女蜓坤・主电1£女I罠疽判特代輦1±連匸国.全店曲交转ft昨海的宝国定烁千本店CK, {fltTBJf樹画进fit »JftiilSJS、合览*¥*健谄占咄、克隔t泾环購1、流量分析（免费）（1）帮助淘宝卖家记录各个时段（小时，天，周，月）的店铺流量情况，并汇总历史的流量数据对比，了解买家的采购高峰，与时做好产品上下架安排，客服值班安排.(2)记录首页，分类页，宝贝被访问的详情，从浏览量，访客停留时间，跳失率等多 个数据维度进行记录汇总，让淘宝卖家随时根据访客行为调整分类页，首页布局。

3) 店搜索关键词模块，帮助用户了解买家喜欢搜什么词找他的店铺产品，为淘宝卖 家进行SEO优化提供了方向4) 卖家最关注的实时访客流水模块，访客来自哪里，入店来源，被访问页面等数据， 让卖家感觉与实体店铺同样的感觉，而且也可以了解店铺卖家的喜好，随时做产品的优化和 调整5) 浏览量(PV):店铺各页面被查看的次数用户多次打开或刷新同一个页面，该指标 值累加6) 访客数(UV):全店各页面的访问人数所选时间段，同一访客多次访问会进行去重 计算7) 收藏量:用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝 页的收藏次数)8) 平均访问深度:访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览 的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数月报-店铺经营概 况】中，该指标是所选月份日数据的平均值9) 跳失率:表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入 口总 访问次数的比例10) 停留时间:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点 (只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在，显示为“—”)11) 人均店停留时间(秒):所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时 间。

12) 平均访问时间:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔用户访 问该宝贝页后，未点击该页其他的情况不统计在，显示为“—”)2、销售分析(免费)(1) 客单价:客单价=支付宝成交金额/成交用户数单日“客单价”指单日每成交用 户产生的成交金额2) 客单价均值:指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值如【月报】中， 客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数3）成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比即成交回头率=成交回头客/成 交用户数4）全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比5）全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值如 【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数3、推广效果（免费）（以直通车为例）（1）展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索2）点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数3）点击率：推广宝贝展现后的被点击比率点击率=点击量/展现量）（4）花费：推广宝贝被点击所花费用5）平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击 量）（6）平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。

平均展现排名= 每次展现排 名的加总/展现量）4、客户分析（免费）主要为访客地区分布数据5、来源分析（收费）（1）当前宝贝页浏览量来源去向加?贡13 v%店内兵他-,2.05V古向竝站讶耳他1.孔％周圭寥*11%划里町旺:E广告(2)成交来源分析古睹瓏党Sfi JU ooh ia ia)申：LrD&J估T:干岀 V : 3.Q22 C I：- >| 详疑損袅 < IDLl-LO-lB)进入店铺的，最近未源路揑3,0-01 f 》■吕r~BhH?抽4 ■ JHI广诃小寒対曹甜22创珀白H盯葩注洁曲.站二血】小寒対曹甜22创珀白戍交前访问 約最肓一灵13859*6^13127»l38r5?2ra^0J42.胡聲玉肛f・》BS诙色宛±£JL-31S.OO-亜狈诵问当天用户啊 买该农贝前 逋过唧驻推 广来源到达 过-本占用卢购买徴 宝囚前三天 谯讨挪些推 广来源到达 过丰店■详细JR表(2011-11-07)订叩号宝贝宝頓摘卜金整总计量近访问岂灭入庄來理a三先入店乘奪 □11^166726781173363 00W^nACE^：1(3)客户访问深度、流失情况分析SfifM客占出Gk-0辑gGmX03S.99633.03389.29%2.5S67.38%eV24.15221却2.8645.45%06.713a.flia監阴馬1 3091.35%只増车4.293工彌淞1旳3.514? 21%022100.00^£.005«.00%- 日主访创03M6422,551S8..00%2.2074.73%直然5问❼1T.34811.180S4.33%2.3372.D8%QW-oea7.0B97045%2.36&S.97%07.1 s&525B73.52%^^1.U9S7.91%0甲均访辽1个加面2 5072養皱止了，匡商W隹「旳曲不同来源的客户流失fli^n咼1召康&1.020知52.35%雋样留性客户?\ - 同呈免fit23.33919.22032.35%2.8967.33%阖圭站内在憾O12.2369.87030.66%2.B7M.00%自03.1232,974。