物业车辆管理及18个问题的应对方法.docx

物业车辆管理及18个问题的应对方法车辆停放管理服务规范一、车辆管理的方法与要求（一） 建立健全车辆管理队伍为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企 业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管 理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等二） 车辆出入管理对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理卡证根据停车场 的性质采用不同的方式一般对居住在物业区域内的业主 （或物业使用人），其车辆多以办理年卡或月卡的方式管理，出入时只需出示年卡或月卡即可外来 的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给 —张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出 去时收回是否收费，应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合 同约定作相应处理三） 车辆停放管理车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放有固定车位而任意停放，或 不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应及时劝阻同时，车辆进入停车位停放时，管理人员应及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内等，必要时做好记录并通知车 主，避免出现法律纠纷。

二车辆管理注意事项(1)车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷完善的交通标识及提示既可以确保管理区域车辆交通的有序，又可以减少安全 事故的发生而车辆停放票据、卡、证及收费牌上的相关免责提示等则可以提 醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事 件时引发法律纠纷2)车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、 驾驶证、车辆行驶 证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系协议 上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停 放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时 引起法律纠纷⑶车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高 车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的 堵塞，严重影响消防疏散及抢救因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散 通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道⑷对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范 监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。

小区车辆管理规定 第一条、所有出入小区的车辆，必须遵守物业车辆管理规定停车需按规定缴 纳相应的费用，服从物业工作人员的管理，爱护绿地及其他公共设施费用 缴纳按照物价部门的核定标准收取）第二条、物业管理处与车主之间是车位有偿使用关系，所收取费用为车辆泊位 费（地下车库除外）第三条、车辆停放人可以与停车管理者订立停车管理服务合同，可以约定车辆 基本情况、双方的权利义务、收费价格、管理责任、管理期限以及违约责任等 内容车辆停放人对停放的车辆有保管要求的，另行签订保管合同第四条、所有车主必须到物业管理处登记详细信息，以便可能发生车窗没关、车门没锁、车辆擦碰及其他情况时能够及时通知到车主第五条、为杜绝外来车辆在小区内穿行、停放，所有车主均需到物业管理处办 理通行证，非本小区业主车辆进出小区必须到物业管理处登记并办理小区临时 通行证，收取押金200元，交还小区临时通行证后退还押金，凭证进出小区 小区内车辆限速5公里/小时，禁止鸣笛，夜晚应关闭远光灯第六条、为了您和他人的方便及节约车位，车辆请有序靠近停放，轻开车门， 以免碰伤其他车辆离开前确认已带走贵重物品、开启驻车制动、锁好车门、 车窗第七条、车辆停放时严禁阻碍其他车辆通行、碾压绿地、占用小区消防通道等。

第八条、车辆停放为业主自用小型车辆，禁止载重两吨以上货车和 17座以上客车停放第九条、小区内严禁学车、修车、试刹车及无证驾驶第十条、严禁携带易燃易爆、有毒有害、放射性物品及无商业保险的车辆进入 小区第十一条、严格按规定路线行驶，支路车让干路车先行，拐弯车辆让直行车先 行第十二条、为了小区的美观和管理规范，请将自行车、电瓶车、摩托车停放在 指定的地下车库，禁止停放在楼道内、单元门口、道路上，对因未执行本规定 造成的损坏或丢失，物业不承担赔偿责任第十三条、不准在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆（机动和临时车辆 只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在自己的停车场）第十四条、出租车接送小区住户，上下客后必须马上驶离，不得在小区内招揽 客人出租车司机属来访客人，必须正常办理探访手续第十五条、车辆带货驶离小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物 品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行小区物业车场管理规定为规范本小区的交通管理，维护小区内部的停车秩序、保证车辆的交通安全、 停车安全，为业户提供安全、便捷的车辆管理服务，现制定车场管理制度如下: 第一条、所有出入地下车库的车辆，必须遵守本管理规定，服从物业公司工作 人员的管理，爱护车库设施设备（包括电气、消防、停车等设施设备）。

第二条、进入地下停车场的车辆的车牌必须与在物业管理处登记的一致，方可 进入地下停车场停车 第三条、车辆应停放在业主所认购或承租的车位内，不得占用共通道或他人车 位第四条、如车主想更换所租车位，需到物业管理处进行登记变更，经许可后， 方可停放第五条、地下车库车位仅供停放业主车辆，业主不得随意改变车位的用途，不 能占用共部位和公共设施，停放车辆严禁在车位上搭建安装原有设施以外的设 施，严禁在车位上摆放杂物或堆放物品第六条、车辆进出车库时要严格按车库规定路线行驶，应按照干道先行的原则礼让行车，不得堵挡道路和车库出入口第七条、车主不得把重物品放在车内要关（锁）好车门、车窗，防止车内物品丢 失，车辆及车内物品发生被盜或损坏，所产生的经济赔偿由责任方承担或保险 公司理赔，物业公司不承担任何责任第八条、未成年儿童和老人不得单独进入地下车库监护人应承担教育监管责 任，如因未成年儿童和老人进入车库而发生伤害及至他人车辆或公共设施设备 损坏的，由监护人承担责任第九条、不按规定停车，物业服务管理公司有权将违规车辆拖离，拖离费用由 违章车辆车主承担第十条、业主应自觉保持车库卫生，防止漏油和严重亏染车辆、污染车库。

第十一条、地下停车场禁止洗车、修车、学车、练车和试刹，禁止无证驾驶 第十二条、地下停车场内不允许有危害公共卫生的行为，禁止倾垃圾和有毒物 品，严格控制噪声第十三条、车管理系统使用详情请参照《业主手册》第十四条、本管理规定为暂行规定，解释权归 XX物业服务有限公司所有，管 理规定在实施过程中有不妥或需调整，请广大业主积极给予我们建议及意见， 我们门将根据实际情况进行调整和修改物业交通指挥手势一、停车手势动作要领：1、 在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约 90〈小臂与大臂之间夹 角〉，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视车辆过来的方向2、 右手迅速放下，成立正状整个手势结束注意：整个动作都是在立正的基础上完成的，所以首先精神面貌要好，精神要 饱满，做动作要干脆利索、迅速，切禁慢慢悠悠，两眼无神动作要领：1、 在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约 45五指靠拢并齐 掌心向下，双眼正视车辆过来的方向，整个手臂保持正直2、 在步骤一的基础上，左臂下摆的约 30厘米，迅速恢复原来的姿势3、 重复步骤二4、 左臂迅速入下成立正的姿势注意：1、左臂不易抬得过高或过低2、左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。

步骤：1、 左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头 部向左摆15度，看向车辆将要通过的方向2、 右手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆 着向车辆过来的方向3、 在步骤2的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为 90度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向4、 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状， 后迅速放下成立正的姿势注意：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位步骤：1、 左手向正前迅速抬起约90度，五指靠拢并齐，掌心向正前方，眼睛正视车辆过来的方向2、 右手向左前方迅速提起约45度，掌心向左下方3、 右手在原有的基础上，向左方迅速摆动两个来回，后恢复原来姿势4、 两手臂取捷径放下，恢复立正的姿势注意：步骤3摆动的幅度不易过大，最好在20厘米左右，同时动作迅速，一 步到位，有节奏感五、倒车手势 步骤：1、 在立正的基础上，双臂同时向正前方伸与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛看向车辆的方向2、 两小臂迅速向着自己的方向对折过来，小臂与大臂之间的夹角约 15度后恢复原来的位置，上体始终保持正直。

3、 同上，重复4、 双臂取捷径迅速放下成立正状态注意：整个动作也是在立正的基础上完成的，上体始终保持正直在步骤2中， 对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作六、 停车检查手势步骤：1、 在立正的基础上，左臂向左前方抬起约 90度与肩同高，五指并拢掌心向下，两眼向前平视2、 右手取捷径迅速向右上方抬起约15度，五指并拢掌心向正前方3、 右臂向左下挥，距离左胯部约10厘米，右臂保持正直4、 双手取捷径迅速约下成立正姿势注意：整个动作都是在立正的基础上完成，双臂在动作中始终是正直的七、 车辆左转弯手势步骤：1、 在立正的基础上，向右转，上体保持正直，眼睛看向车辆过来的方向2、 左脚取捷径靠拢右脚，同时伸右臂向右前方抬起约 90度，五指并拢成立掌，掌心向右方3、左手向右方摆动的同时头部向右转，双眼看向车辆即将转弯的方向4、双手迅速放下，向左转恢复原来立正的姿势八、车辆右转弯手势步骤：1、在立正的基础上，向左转，上体保持正直，双眼正视车辆过来的方向2、右脚取捷径靠拢左脚，同时伸左臂前方抬起约 90度，五指并拢成立掌，掌心向左3、 右手迅速向左下方摆动，同时头部左转，看向车辆即将转弯的方向4、 双手迅速放下，向右转，恢复原来立正的姿势。

注意：七、八两个动作，都是向相反的方向转，因为我们与车辆是相对的，所 以，方向相反，另外，这两个动作较复杂，初学者要特别用心，转体靠脚，伸 臂为难点九、分车手势步骤：1、 在立正的基础上，双手向正前方伸出约 90度，五指单拢，左掌心向左、 右掌心向上，双眼向前平视看车辆过来的方向2、 右手以顺时针方向转约90度与肩同齐，同时右手向正后方折过来，双手同时再恢复步骤1的姿势3、 同步骤2 一样重复一遍4、 双手取捷径放下，成立正姿势注意：在步骤2中双手分车的同时，易出现耸肩或上体不稳，右手易弯手腕车辆管理情景演练指南01、为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章 2、告之顾客 这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性 3讲明把 车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味4、对顾客的配合， 当值安管员要真诚的感谢5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领 班汇报02、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？1、当值安管员要及时报告当值领班2、当值领班赶到。