（完整版）导游实务口试70问.doc

完整版导游实务口试问题集1、获得导游人员资格证书几年以后，可以报评初级导游员？1年2、获得初级导游员等级几年以后，可以报评中级导游员？2年3、获得中级导游员等级几年以后，可以报评高级导游员？4年4、获得高级导游员等级几年以后，可以报评特级导游员？5年5、在遇到特殊情况需要调整原定接待计划时，须征得谁的同意？领队或全陪的同意；大多数游客的同意；旅行社的同意6、导游员对待小费问题的正确态度是什么？不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，也是得因游客不给小费而拒绝提供服务，对游客主动给予的小费可表示感谢再接受7、导游员因事需前往游客房间时应当注意些什么？第一，不单独去游客房间，可请领队或其他游客陪同前往；第二，事行应预约；第三，进门前先敲门或按门铃；第四，尽量避免在深夜或休息时间打扰游客；第五，除特殊情况外，不与游客站在房间门口交谈；第六，在游客房间内，不要触摸游客物品，不要随意借用游客8、导游员是否可以化妆？女导游可适当化妆，不要浓妆，也不要当着游客的面化妆9、导游员应当怎么清点游客人数？用目光默数或垂手屈指清点人数，不得用导游旗来回比划，不得用手拍游客身体，更不得用手指点人数10、能否正确接到旅游团，关键在什么？记清团号。

11、导游员为他人作介绍时应遵循什么顺序？第一，先男士后女士；第二，先地位低者后地位高者；第三，先年轻者后年长者；第四，先主人后客人12、地陪在前期准备工作阶段中，需要落实哪些预订服务？落实下榻饭店，落实旅游用车，落实参观及游览项目，落实出入本地的交通方式和时间，落实行李安排以及落实其他旅游准备13、地陪在前期准备工作阶段中，需要掌握哪些即时信息？天气、新闻和热门话题14、地陪在前期准备时，要做好哪些物质方面的准备？一方面准备与本次带团活动有关的用品，如导游证、导游旗、委派单、结算单等；另一方面要准备一些个人物品，如自备药品、洗濑用品等；以及足够的团款15、地陪在接站前，需要对接站时间做哪些核实工作？三核实：核实任务表时间、时刻表时间和问询时间16、地陪在提前多久抵达机场（车站、码头）迎接旅游团？ 30分钟17、为了防止错接事故的发生，地陪在接站时要向领队或全陪问清哪些事情？团号；客源国（地区）；组团社名称；领队及全陪姓名等18、地陪在接站时，应当如何办理行李交接工作？先请游客自己清点和检查，然后地陪与领队、全陪和行李员共同清点一遍，移交给行李员19、地陪的欢迎词应当包括哪些基本要素？第一，代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临；第二，自我介绍；第三，介绍旅游车司机；第四，表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客合作；第五，预祝旅游愉快顺利。

20、地陪的首次沿途导游应当包括哪些内容？风光导游；风情介绍；饭店介绍21、地陪在上下车时应当遵循什么顺序？先下后上（即第一个下车，最后一个上车）22、在入住饭店时，地陪主要协助办理哪些工作？第一，协助办理入住手续；第二，协助分发房卡；第三，协助照顾行李进房；第四，协助处理问题；第五，带领旅游团用好第一餐；第六，办理次日叫早和早餐手续23、在入住饭店时，房卡或房间钥匙应当由谁来分发？领队和全陪24、在核定日程之后，应当由谁向游客宣布活动日程？领队25、旅游团在本地活动期间，地陪每天早晨应提前多久赶到饭店与游客会合？10分钟26、旅游团在本地活动期间，地陪每天早上带领游客出发前，要向游客说明哪些事情？第一，说明当日活动安排；第二，提醒游客带好房卡、随身物品、贵重物品、证件和照相机等；第三，根据天气状况和当日活动安排，提醒游客做好相应准备，如带好雨具、服用晕车药、运动鞋等27、在去景点的途中，地陪要做些什么工作？重申当日活动安排；沿途风光导游；组织沿途活动；介绍游览景点28、在抵达游览景点时，地陪要向游客做哪些提醒工作？提醒游客旅游车的停车地点、车牌号和标志；游览时间；带好随身物品等29、在结束当天游览活动返回饭店时，地陪在车上要做些什么工作？回顾当天活动；沿途风光导游；预告次日或当晚活动安排。

30、在组织游客用团队餐时，地陪要提供哪些服务？第一，提前订餐；第二，引导游客入座；第三，查看用餐点的制作情况；第四，在游客用餐时要到游客那里巡视2-3次31、地陪送站时应提前多少时间？送出境航班应提前120分钟抵达机场；送国内航班应提前90分钟抵达机场；送火车和轮船应提前60分钟抵达车站或码头32、在乘坐火车或飞机时，导游员应当坐在什么位置上？接近游客及靠近通道的座位33、在送站工作阶段中，当游客上车后，地陪要向游客做哪些提醒工作？提醒其是否已经带好了随身物品；是否已经与饭店结清了有关帐目；是否已经交还了房间钥匙或房卡；是否拿好了证件和交通票据34、地陪的欢送词应当包括哪些基本要素？第一，回顾旅游活动，感谢游客的合作；第二，表达友谊和惜别之情；第三，诚恳征求游客对本次接待工作的意见；第四，就旅游过程中的不如意之处再次道歉；第五，美好的祝福，期待重逢35、在送旅游团到达机场（车站、码头）后，地陪何时可以离开？一般说来，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境让的地陪可以在游客进入安全口后就离开36、当旅游团离开本地后，地陪要做哪些善后工作？结算帐目；处理遗留问题；总结；售后服务。

37、哪些情况下，地陪在善后工作中应当向旅行社做出书面总结报告？初次担任导游工作；接待VIP旅游团；带团过程中出现了重大事故或严重服务缺陷38、导游讲解的时间占整个旅游时间的多少为宜？60-70%39、在哪些情况下，导游员要劝阻旅游者自由活动？影响旅游活动计划顺利进行时；存在安全问题时，要求去不对外开放的地区、机构时；即将离开本地时40、如果游客要求调换房间，导游员应当如何处理？若旅行社提供的房间低于约定标准，导游员应向旅行社报告，要求调换，若确有困难须说明原因并提出补偿条件；若旅行社提供的房间已符合约定标准，导游员可与饭店联系，如仍有空房可适当予以满足，或请领队在内部调配；如无法满足游客要求，应作耐心解释，并向游客道歉41、旅游者提出想购买文物古玩时，导游员应当如何处理？建议其去文物商店或其他指定商店购买；买妥文物古玩后要提醒其保存发票，不要去掉上面的火漆印；要劝阻旅游者在地摊地购买古玩并告知中国政府有关规定；如果发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，须及时报告42、旅游者要求导游员转递哪些物品时，导游员一般应婉拒？贵重物品、食品、药品43、发生错接事故后，导游员是否要换回原来要接待的旅游团？同一家旅行社的地陪可以不换团，全陪应当交换旅游团并道歉，不同旅行社的导游员要换团。

44、发生空接事故后，导游员应当如何处理？第一，询问机场（车站、码头）的工作人员，确证航班（车次）已经抵达，隔离区内没有滞留的旅客；第二，与司机等人员配合，在可能范围内寻找至少20分钟；第三，报告旅行社，核实游客所乘坐的航班（车次）有无变化；第四，如果旅行社通知游客推迟不久抵达，则继续等候；第五，如果旅行社通知游客推迟较久抵达，经旅行社同意后可以离开机场（车站、码头）；第六，返回后，应前往游客预定下榻饭店询问45、发生误机（车、船）事故后，导游员应当如何处理？第一，立即向旅行社及有关部门报告并请求协助；第二，尽快与机场（车站、码头）联系，争取让其改乘后续班次离开车站，或采取包机（车厢、船）前往下一站，或改乘其他交通工具前往下一站；第三，稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜；第四，及时通知下一站；第五，向游客赔礼道歉；第六，事后写出事故报告46、在景区游览过程中，如果发现有游客走失，导游员应当如何处理？第一，了解情况，迅速寻找；第二，争取有关部门的协助；第三，做好善后工作；第四，如果事故后果严重，还要写出事故报告47、发生交通事故后，导游员应当如何处理？第一，立即组织挽救；第二，保护现场，立即报案；第三，迅速向接待社报告；第四，安抚游客的情绪；第五，事后写出书面报告。

48、带一个美国旅游团来华旅游，团中一客人不慎将其护照丢失，作为导游员，你应当如何处理？第一，首先应安抚客人，让其回忆丢失的地点、时间，尽快找回；第二，若的确丢失，在不影响团队游程的情况下，向当地派出所报案，取出书面证明，办理登报遗失声明后到驻华使、领馆申请新护照，领到新护照后再到公安局办理签证手续；第三，通知旅行社派人处理此事，地陪随团活动49、什么是“红色通道”？其标志是什么？海关通道中的红色通道为应税通道：一般游客走此通道，标志为红色正方形“□”50、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份护照一般分为外交护照、公务护照和普通护照有的国家为团体出国人员发团体护照，中国为出境旅游团的公民发一次有效的旅游护照51、什么是签证？旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续旅游签证属于普通签证52、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？特快列车为“T”；快速列车为“K”53、什么是优质服务？规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务54、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元。

寄往国外的中药材，总值限人民币200元，寄往港澳地区总值人民币10000元麝香不准出境严禁带犀牛角和虎骨出境55、机舱可分为几个等级？四个等级：头等舱，缩写为“F”；普通舱为“Y”；公务舱为“C”；经济舱为“K”56、什么是导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供旅游接待服务57、OK票与OPEN票之间最大的区别是什么？OK票与OPEN票之间的最大的区别是否预订座位58、摔伤骨折的紧急救助的步骤是什么？三个步骤是：止血、包扎和上夹板59、导游人员的基本职责有哪些？第一，根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览；第二，负责为旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；第三，配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；第四，耐心解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题；第五，反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动60、散客旅游与团队旅游的主要区别是什么？第一，旅游行程的计划与安排不同；第二，服务周期短，周转较快；第三，服务难度较大，服务程度相对复杂；第四，游客自由度高，变化大。

61、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？ 为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队 首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象--同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务--执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标--组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务 为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力1.主动争取各方的配合动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动2.尊重各方的权限和利益 三人关系是平等的是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。