电子类产品供应及售后保障方案.docx

电子类产品供应及售后保障方案产品特性特点描述电子产品是以电能为工作基础的相关产品，主要包括：手表、智能、、电视机、影碟机、录像机、摄录机、收音机、收录机、组合音箱、激光唱机、电脑、移动通信产品等因早期产品主要以电管为基础原件故名电子产品一、工作计划1、组织安排为做好本项目的服务工作，我单位拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经验丰富2、工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品由于电子设备的质量至关重要，所以我单位将对设备的品牌和材质做甄选，确保为xx配送质量合格的电子设备我单位长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我单位将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应电子类产品及相关产品3、质量管理（1）产品标准管理①所经营的电子类产品及相关产品须符合国家规定的各项标准②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

2）各级质量责任制①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责②质检部门对本企业经营的全部电子类产品及相关产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理3）质量跟踪及不良反应报告制度①电子类产品及相关产品的入库、在库、出库有详细的检查记录②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决③密切注视电子类产品及相关产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息④定期走访用户，作好电子类产品及相关产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录4）电子类产品及相关产品售后服务的管理制度电子类产品及相关产品属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。

③提供专业人员，保证产品的使用效果④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务5）电子类产品及相关产品质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录⑤建立电子类产品及相关产品质量档案，研究处理电子类产品及相关产品质量问题6）用户回访制度①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善②定期走访用户，收集拥护对电子类产品及相关产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。

4、效率管理我单位承诺按照采购人要求的时间配送产品如在使用过程中发生质量问题，我单位在接到招标人通知后1小时内到达现场提供服务，在6小时内维修完毕，若大修，我单位提供代用机二、供货时间保证措施1、时间保证（1）时间承诺我单位保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任2）时间保障措施中标后，我单位将成立专为本项目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求我单位注册地址为xx，距离xx很近，交通十分便利，且公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应我单位将为本次采购项目配备业务熟练的工作人员，确保及时完成配送、安装、调试任务2、服务承诺（1）我单位承诺，严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收货物运输过程中产品的多有费用均由我方承担2）产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行、按照企业产品说明书进行验收3）按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。

4）我方中标后，我单位将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务5）若不按时完成任务，我单位愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用3、配送管理体系我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；第三：加强质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施配送部严格按照安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准严把质量关，实施溯源制度，注重程控制，每道环节进行质量、安全检测，建立了完善的质量、安全保障体系质量第一、服务至上，不断提高客户满意度是我们坚持不懈的追求三、产品供货实施保障方案1、项目供货具体实施方案机构图2、项目实施过程说明供货方案：总则为加强我单位供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作1）采购部经理职责：①负责组织公司此项目产品的采购②做好销售员与供方的联系工作③对本部门员工专业知识培训负责。

④负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况2）流程①采购流程A收到订单B审批确认C询价比价D签订采购合同②收货流程A直发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方提货单c.通知销售内勤已发货d.销售部内勤提货单之最终用户并确认e.采购员办理入库手续f.销售部内勤办理相应的出库手续B转发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方或邮寄提货单c.通知办公室相关人员提货d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续e.采购员清点货物并办理入库手续3）采购管理制度①建立好供方及用户档案，并做好工作记录②建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉③建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表④每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划⑤签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤⑥所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决4）供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化5）供货流程①货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购②到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。

检查前我方将提前通知甲方派员参加③开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我单位等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我单位将及时处理6）货物验收货物验收是我单位及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收验收合格后双方签署有关验收证书3、交货期（含安装、调试）保障措施1）交货期质量控制流程图2）产品生产的质量控制供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我单位首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型3）安装调试的质量控制我单位安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方要求进行对于设备的安装，首先确保所选用设备生产商具有优异资质要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我单位有长期稳定合作的供货商。

安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我单位将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关4）技术支持质量控制我单位配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持技术服务人员涵盖电子产品等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务我单位通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题我单位的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况工厂生产流程及质量管控工厂的生产流程主要包括备料，组装，测试，包装，检测等主要环节在生产制造的每一个环节，xx均投入高质量的生产设施以确保生产效率，同时配备先进的管理系统来严密地控制生产流程，从而在每个细节保证产品质量备料工厂拥有灵活强大的库存管理体系，全球统一的采购平台和分布世界的供应商体系不但保证物料供求平衡，也确保了高质量的原材料供应工厂统一执行严格的入库质量检验，更进一步地保证原材料的良率除此之外，基于订单模式的备料系统将自动完成库存分配，保证在最短的时间内完成物料分拣工作。

组装上海和重庆两大制造基地的所有生产流水线均依照美国本部的标准设计，具有先进的自动化能力和灵活的流程控制能力依照xx工程师预设的产品流程，生产执行系统自动根据订单配置完成每个工站的零件分配，并自动显示操作工需要执行的详细步骤，同时强制操作工完成关键组件的序列号验证，确保每个工站进行正确装配测试工厂拥有目前最为先进的式智能测试系统，测试软件系统与美国休斯敦数据中心保持同步，测试系统通过与生产系统的深度集成，确保每一台产品完成测试流程后才能进入后续的生产环节测试工站根据客户订单配置自动下载、分发对应功能的测试程序，对每台产品完成配置检查，功能测试，以及长达四、五小时的反复式老化测试，最后自动安装操作系统并可集成客户定制软件包装进入包装阶段，每个订单的包装材料均在生产执行系统的管控下完成分拣和验证通过系统的自动提示和标签自动打印系统，操作工可以快速准确地完成包装步骤并防止人为漏失多点质量监控工厂在制造流程中有多个质量监控。