电子商务部发货制度.doc

电子商务部发货制度一、 制度目的：为了规范公司的发货管理，营造淘宝店铺的良好形象，提高员工的工作效率，特此制定本制度二、 适用范围：本制度适用于电商运营所有人员三、 管理方式：1、 发货时间：当日16：00前已付款订单必须当日发货，特殊情况（如：订做、缺货）可延迟三天进行发货，无论任何因素造成超出三天未发货的，必须第一时间反馈至运营主管帮助协调相关工作；2、 发货形式：每周实行轮换发货人形式进行发货3、 发货流程：① 登陆管理系统后台，选择“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”② 根据后台的等待发货订单进行填写快递单，必须清晰的填写发货的内容（如：商品名称、颜色、规格、数量、重量、顾客的地址、联系方式、联系人姓名等相关信息），以备后续进行登记库存及查询 ③ 核对快递单中的信息与管理系统后台中的等待发货信息是否一致（注意查看每个订单中的备注信息，避免发错货）④ 根据快递单中的物品进行配货，配货人员需严格的遵循顾客所需物品的颜色、尺寸进行安排，不得私自安排⑤ 打包时再次核对物品与快递中的信息是否达成一致，无误后即可进行打包发货4、 监督管理：为了更好的管理售后工作，每日发货后发货人员需在当日销售单中签字确认本次的发货信息（内容包含：顾客ID、发货的商品名称、数量、颜色等），以作为可保存的依据。

5、 发货出错：正确发货是保持店铺形象及信誉的重要关键，当发货人员出现发错货时，由运营主管查清责任方（以第7点的情况进行判断），将给予责任人员另增加一周负责发货事宜的学习机会；同一责任人再次犯错，以此类推，直到学会仔细发货为止6、 发错货的判定：①发错商品②发错快递公司7、 错误情况：（发错货情况判定）①导购客服未按顾客要求进行备注导致发错货，责任人则是导购客服如：顾客拍下黄色的婴儿肚围，但是想要蓝色的，客服答应顾客可以换成蓝色，备注内容“发韵达——XXX”）②导购客服未按顾客要求进行备注导致发错快递公司，责任人则是导购客服如：导购客服答应顾客发顺丰快递，但备注内容则是“发韵达——XXX”）③由于发货人未根据顾客要求导致发错货，责任人则是发货人如：顾客拍下咖啡色的枕套，但是下订单时备注“要蓝色的”，无论系统后台导购客服有无备注相关信息，发错货时责任人则是发货人员）④因发货人员自身原因发错货或发错快递公司，责任人则是发货人员8、 责任人不得以任何理由拒绝 “另增加一周负责发货事宜的学习机会”声明：本制度试行1个月，在此期间如有任何问题可以以邮箱的方式进行与公司反馈，保留公司的修改权 ******有限公司 年 月 日。