病房医生护士文明服务日常用语.doc

病房医生护士文明服务平常用语请全院职工在工作中注意使用文明用语称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，例如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等不在科室大声喧哗1、是医院工作人员与社会交流的窗口，交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接时使用礼貌用语：“您好，××科请问找哪位) ；请稍等2、晨间查房、护理及会面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、予以查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合4、病人道谢时，要说：“XX大叔，不必客气，这是我们应当做的，不用谢当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作尚有许多局限性之处，但愿您多提珍贵意见5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“XX大叔，对不起，请原谅当病人及家属因故表达道歉时，应说：“没关系、不要紧6、当病人或亲属祈求协助和有困难时，要积极说：“有什么困难吗？”、“我能协助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我立即就来。

7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病房” “刚为您铺好了床位8、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要气愤，请您坐下来慢慢说如病人及家属反映的状况是对的的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关怀和协助有些需解释的问题，要耐心解释9、病人出院辞别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增长营养，有什么状况，请随时来征询您慢走，祝您一路平安10、需要做多种检查时，可说：“根据病情需要做……，以协助确诊11、当向病人家属简介病情时，应说，“您的病人患的是xx病，或初步诊断为xx病，由于xx因素，在治疗中也许存在几种也许……，我们一定尽全力治疗病人切忌说：“您的病情不要紧，不会出问题12、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“XX大叔，医院内严禁吸烟由于吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，并且影响她人，请不要再吸烟了13、常常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持快乐的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一种过程，”“请您安心休养”，“请不要过度紧张”。

14、遇有患者及家属询问病情，特别是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常注重，正在积极解决”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者病房医生1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士告知后到床边理解病史，应讲：“您好！我是您的管床医生，我姓x，负责给您看病开药，您在治疗上有何规定和问题可随时找我2、在采写和理解病史时，应讲：“请您能具体告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？目前感觉如何？”3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检查一下，请您放松不要紧张4、检查结束时，应讲：“谢谢您的配合，等一下我请护士给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观测病情的变化，对症治疗5、对陪护人员多的病人家属，应讲：“从目前病人病情看，比较稳定，不需要那么多人陪护，您们可以留下一种人，其他的回去安心工作，平时我们也会照顾（顾）她（她）的6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说：“从目前状况看，病人的病情比较重，也许随时会发生危险，故但愿家属思想上要有准备，我们会竭力急救，请您们留下人陪护。

7、当病人或家属提出某种规定，我们在不影响院规原则的前提下，竭力予以办到，但是办不届时，应讲：“xx大叔（家属），您提出的规定，由于xx因素而不能办到，请您原谅，对不起8、当病人（或家属）表扬您时，您应讲：“xx大叔，不必客气，这是我们医务人员应尽的义务和职责9、当病人对某些方面表达不满，提出意见和建议时，我们应认真、耐心听其论述完后，讲：“xx大叔，您提的意见和建议较好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的协助然后尽快解决病人提出的问题10、当病人（或家属）送礼给您时应讲：“xx大叔，您的心意我领了，但礼物（红包）请您带回去，由于我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人11、当病人痊愈而不肯出院时，应讲：“xx大姐，您的病情通过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后准时服药，注意休息，会不久康复的如有什么不适，但愿您及时来我院门诊检查、诊治12、当病人需进行手术治疗时，应向病人及其家属或单位领导简介病情和手术治疗方案，并告之术中、术后也许浮现的状况，以获得家属批准，履行签字手续“您的病人患的是xx病，病情需要手术，如不手术，也许会使病情进一步恶化，但手术中也许发生xx状况，请您（您们）看了再考虑一下，与否批准手术；如果批准，请您在手术批准书上签字，您们有什么规定或疑问，可以提出来，我们竭力去办。

13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次具体检查，并简朴简介手术方案，解除病人的恐惊感，使病人对手术布满信心和信任感应讲：“xx大姐，今天您感觉如何，明天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张，目前让我再对您进行一次手术前的检查检查后，应讲：“目前检查后，您的全身状况较好，但愿您今晚好好睡觉，保持好的心态14、手术后，应注重病情的观测，向病人及家属告之有关的术后注意事项，例：“xx大姐，目前感觉如何？我来看看您的刀口状况”，“您做的是xx手术，如无特殊变化，在手术后x天可以拆线”等15、在病人出院时，应向病人（或家属）交待注意事项：“xx大姐：通过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出院准备了，您尚有什么困难和规定？回去时我们给您带某些药，请您记住准时服药，并定期来院复查住院期间，您对我们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表达感谢，此外，在为您服务中，我们的工作如有局限性之处，请您谅解，并在此向您（或家属）表达歉意16、当病人出院时，起身相送并说：“祝您健康出院，望您注意保重身体！”病房护士1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说：“欢迎您到我xx病区来治疗，但愿您安心养病，早日康复。

我姓x，是值班护士，我送您到x号病室，并请您病室的责任护士来简介有关入院须知2、到了病室后，责任护士应说：“我姓x，是您病室的责任护士，这是您的床位根据您的病情，需要卧床休息，目前我就去请您的管床医生来替您做检查；如有事，请按批示灯，我随时会来的3、对陪伴来的家属简介院规时，应说：“根据目前的病情，留下一人陪护，其他的放心回去吧”，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班，到床前，应对病人讲：“早上好！昨晚有什么不舒服吗？睡得好吗？早上用餐好吗?”4、护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好！目前我们为人们铺床，如能下床，请您先下床坐一会，等我们铺好后再上床休息5、护士在为病人做治疗前，应说：“x床xx大叔，目前准备给您静脉补液了，由于补液时间较长，您与否要上厕所？”6、若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打好，给您添痛苦了，请容许我再给您打一针好吗？”7、肌肉注射时，应讲：“x床xx大叔，这针也许有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量给您慢慢地推药，请您放心8、发药时，应先给病人倒好开水，并说：“x床x大叔，这是您的药，请您服下好吗？”9、在量体温时，走进病室说：“人们好！目前量体温了，请您们把体温表放在腋下夹好。

10、在病区或病房内发现病人或家属吸烟时，应说：“大叔，对不起，为了您和病人的身体健康，请不要吸烟11、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“人们好，休息时间快到了，请您们做熄灯前的准备熄灯时，应说：“人们睡好、晚安！”12、当发现病人及家属随处吐痰或乱抛果皮纸屑时，应诚恳地讲：“您好，请不要这样随处乱丢，人们都来保持病室的卫生和清洁，发明一种良好的医疗环境，有助于病人的早日康复，但愿您能谅解和配合13、为病人抽血时，要做到“三查七对”，并说：“请您别紧张，我会仔细的，尽量少抽一点儿14、当看到有看望者在病区内寻找病人时，护士应积极上前问：“您好，请问您找谁或有什么事需要我帮忙吗？”15、当病人浮现种种思想问题、情绪低落时，我们的责任护士应和蔼地做病人的思想工作：“xx婆婆，慢性病治疗是有过程的，我们只有既来之、则安之，配合医生和护士的治疗，一定会不久康复的16、当见到批示灯亮时，应迅速而轻捷地赶到该病室，并态度和蔼地问：“您好，请问您有什么事？”如发现病情有变化时，应说：“请您稍等一下，别着急，我立即去请医生来服务忌语二十三句1、不懂得、问别人去2、单子上写着呢，自己看，又不是文盲。

3、急什么，你没看我忙着这时懂得急，早干什么去了4、我就这态度，故意见出去提5、这是医院规定的，故意见找院长提去6、你这人怎么事情这样多，真讨厌，烦死人7、你干不干，不干拉倒，我还不乐意呢！（某治疗、护理病人不肯接受时）8、谁叫你得病，活该！9、x床，把裤子脱了（把衣服撩起来）打针、检查10、不跟她（她）说，这人有毛病你这样的见多了，有什么了不起11、x床（不称呼）打针，x床吃药12、叫什么？打针不痛那尚有什么痛？瞧这破血管，扎都扎不进去13、脏死了，恶心14、想快呀，喝下去更快（输液时）15、没床，明天再来16、吵什么，生孩子哪有好受的17、出去，出去，查房了18、我管不着，你找医生去19、你这病没什么，死不了20、当啦什么了不起的官，规定这苛刻21、愿治的就治，不肯治就走22、我这里看不好，你到哪看都不行23、你不是我管的病人，找管你的医师去。