物流与供应链管理-行为运作管理.ppt

组长：成员：2014.11.282014.11.28物流与供应链管理物流与供应链管理 行为运作管理行为运作管理行为运作管理简介1.行为运作管理的概念 行为运作管理是结合认知和社会心理学的理论来研究运作管理的新方法它研究人的行为和认知对运作系统的设计、管理与改进产生影响的相关属性，并研究这些属性与运作系统及进程的相互作用2022/4/302行为运作管理简介2.行为运作与传统运作管理的异同行为运作与传统运作管理的目标相同（设计、管理、改善运作系统和进程），但在研究重点方面有差异运作管理的研究中，人类行为一直都被忽略，相比之下，行为运作则将人的行为看作是运作系统机能和性能的核心组成部分2022/4/303行为运作管理简介3.行为运作管理的主要内容行为运作的主要任务是调查系统误差对运作性能所造成的影响，并探寻纠正这些误差的可能应对措施行为运作研究建立在决策者有限合理的假设基础之上人的心理无法或难以改变，但可以设计相应的运作系统来减少甚至消除系统误差2022/4/304行为运作管理简介3.行为运作管理的主要内容 基于这一假设，行为运作的研究人员在开发的模型和工具中，考虑认知的局限性，提出相应的干预措施，有助于纠正或减少偏差所造成的影响。

2022/4/305行为运作管理简介3.行为运作管理的主要内容需要考虑两个方面的认知和行为特征：个人特性，即研究认知如何影响运作；团体和组织特性，即研究社会规范和社会制度如何影响运作2022/4/306研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/3071. 战略管理 指要从企业长远发展的高度考虑供应链管理中事关全局的核心问题的重大规划（长期产能规划、仓库网络配置、分销商和零售店等）自制或外包决策的行为因素 风险暴露和风险态度因素文化因素 研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/3081. 战略管理n自制或外包决策的行为因素Mantel 等 A behavioral study of supply manager decision-makingFactors influencing make versus buy evaluation . Journal of Operations Management, 2006对影响供应部门经理做出零部件自制或外包决策的行为因素进行了研究发现对供应风险的感知或战略脆弱性、由决策的产品部件所代表的核心能力和供应选择的信息形式这三种因素影响管理者的自制或外包决策。

研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/3091. 战略管理n文化因素 Mello 和 Stank. Linking firm culture and orientation to supply chain success International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2005 探讨了企业文化对供应链绩效的关键影响Roh 等 Organizational culture and supply chain strategy: a framework for effective information flows Journal of Enterprise Information Management, 2008从供应不确定性和需求不确定性两个角度来分析，提出了四种组织文化的四种模式和相应的供应链战略研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/30102. 采购 决策者的行为因素对采购决策(主要是价格)的影响情绪因素风险态度因素 公平心理偏好因素 “关系”因素 研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/30112. 采购n风险态度因素：风险厌恶、风险中性、风险偏好Harrison 等How Does The Risk Attitude of a Purchasing Manager Affect The Selection of Suppliers R. Wiesbaden: European Business School，2009研究了采购经理的风险态度对其在供应商选择决策中的影响。

研究方法：建模和实证研究进一步证明了预算选择对采购经理的风险态度有显著影响研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/3012采购n“文化”因素Peter Lee The role of Guanxi in supply management practices International Journal of Production Economics, 2007通过对香港电子行业 175 家公司的调查研究“关系”对战略采购、供应商发展和外包的影响中国文化背景下强调“关系”能带来更紧密和更一体化的供应商关系，具有高水平的关系合作文化的企业更可能实施战略采购研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/30133. 供应商关系n企业间相互信任因素常识：企业间相互信任可以降低交易成本Johnston 等Effects of supplier trust on performance of cooperative supplier relationships Journal of Operations Management， 2004发现高水平的组织间合作行为与供应商对购买企业的信任显著相关。

成功的供应链需要组织间的承诺，信任也是维持承诺的关键因素研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素2022/4/30143. 供应商关系n道德行为因素道德行为对企业的形象和声誉有正向的作用Carter Ethical issues in international buyer-supplier relationships: a dyadic examinationJournal of Operations Management, 2000发现不道德行为(欺骗和狡诈)对供应商满意度、购买企业满意度和购买企业绩效有显著影响研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素4. 协调与供应链契约 企业都是自主决策的主体，企业局部最优往往得不到供应链的整体最优，甚至造成整体效率低下，例如著名的双重边际问题n涉及行为： 有限理性 决策偏差 风险态度 社会偏好2022/4/3015研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素4. 协调与供应链契约n社会偏好：公平关切Tony Haitao Cui, Fairness and Channel CoordinationJ. Management Science, 2007,53(8):1303-1314Cui等研究了当渠道成员关心公平时的渠道协调问题，发现制造商可以用一个简单的高于边际成本的批发价格来协调渠道，同时实现了最大渠道收益和最大渠道效用。

公平关切效用函数：2022/4/3016研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素5. 库存与订货 传统的库存模型是基于期望效用理论的期望收益最大化或期望成本最小化的库存策略p涉及行为： 个体的非理性和决策的偏差，如缺货厌恶、低估机会成本、锚定效应、过度自信等2022/4/3017研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素5. 库存与订货p锚定效用Maurice E. Schweitzer, Gerard P. Cachon. Decision Bias in the Newsvendor Problem with a Demand Distribution Experimental EvidenceJ. Management Science, 2000, 46(3):404-420库存管理者的决策常偏离期望收益最大化模型的预测，对高利润的产品订购太少，对利润产品订购又太多，呈现为向中间靠近的形态2022/4/3018研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素6. 牛鞭效用 传统的研究侧重于分析牛鞭效应的运作原因，包括需求信息处理、短缺博弈、价格波动和订货批量等.n涉及行为： 心智模型，包括态度、对他人的归因、启发式和解释信息的例程2022/4/3019研究主题下的行为因素研究主题下的行为因素6. 牛鞭效用p错误的反馈感知John D. Sterman. Modeling managerial behavior: Misperceptions of feedback in a dynamic decision making experimentJ. Management Science, 1989, 35(3): 321-339Sterman 首先用啤酒分销实验来检验牛鞭效应的存在，识别出被试者对反馈的错误感知，证实了牛鞭效应有行为的根源。

管理者不能考虑自己前期行为造成的影响决策者会忽视已经订购但还未到达的在途货物2022/4/30202022/4/30文献名：顾客策略行为与风险偏好下供应链利润分享作者：杨道箭,齐二石,魏 峰刊名：管理科学学报年份：2011年12月 第14卷第12期论文简介模型的假设与描述描述对象：1个生产商、1个销售商和具有策略行为与风险偏好的顾客群体事件发生顺序： 生产产品 产品成本 c 卖给 制定分享契约（w,) w：批发价格 ：分享比例 01 全价期 价格：p 清货期 价格：s2022/4/3022生产商销售商顾客顾客的分类：策略顾客策略顾客：具有策略行为 总需求为G 代表单位产品在顾客心中的价值求廉顾客求廉顾客：只买廉价产品的顾客（顾客总量无穷大） 只在清货期购买 代表单位产品在顾客心中的价值 c 2022/4/3023模型的假设与描述顾客效用函数u(.)： u(y)= ,0 01，风险最求随机需求G的分布函数F(g)：G的密度函数为f(g)， f(g)连续， 随G的增大而增大（G具有递增故障率） 2022/4/3024模型的假设与描述清货期销售商与顾客之间的均衡2022/4/3025先设定s=若s ,顾客不会购买，直至s= ;若s ,剩余库存会被清空，因为求廉顾客的总类足够大。

全价期销售商与策略顾客之间的均衡26顾客决策： 代表策略顾客预期能在清货期买到削价产品的可能性策略顾客在清货期购买时，个人效用=策略顾客在全价期购买时，个人效用=此时，s=策略顾客的最大预期效用是Max ， 2022/4/30于是让 得出 P -（ - ）即顾客在全价期购买单位产品所愿意向销售商支付的最高价格为 r( ）= -（ - ） r是顾客用以最大个人预期效用的阀值当且仅当pr，顾客才会选择在全价期购物 2022/4/30全价期销售商与策略顾客之间的均衡销售商决策：销售商对r的理想预期为他需要决策全价期价格P和销售期初库存量Q销售商会假定 P= Q(p)=arg （Q，p） PS：这个地方的r代表销售商 （Q，P）代表销售商的利润因此，在保证给定预期 的情况下，销售商会理性地设定P和Q，以求自身利润最大化2022/4/30全价期销售商与策略顾客之间的均衡这篇论文中顾客的策略行为和风险偏好主要是：在清货期顾客通过衡量单位产品在顾客心中的价值来考虑购不购买该产品的过程在全价期顾客通过考虑在全价期购买该产品和在清货期购买该产品的个人效用，考虑预期效用最大，通过比较得出一个愿意在全价期购买该产品的最高价格的过程。

2022/4/30全价期销售商与策略顾客之间的均衡供应链协调下考虑行为因素供应链协调下考虑行为因素解释利润分享契约：是指按一定的比例分配供应链系统的总利润即，供应链中的生产商和销售商先确定最优的批发价，使供应链整体绩效达到最优，之后根据双方的议价能力，确定分享比例，实现供应链内部利润再分配供应链协调下考虑行为因素供应链协调下考虑行为因素当生产商与销售商之间执行线性批发价契约时,最优批发价格w* (c,vH),使得供应链整体利润达到最大化而在利润分享契约(w,)下，先达到整体最优，之后实现内部利润再分配此时，生产商的利润：m=Q(w -c)+。