物业管理员培训教学计划与大纲.doc

物业管理员培训教学计划与大纲一· 培训目标通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力二· 培训教学计划表章次内 容学时数理论实作机动小计一职业道德30　　30二物业管理基础知识180　　180三客户管理服务4284　126四物业维护管理服务4284　126五环境管理服务3672　108机动　　3030合　　计33024030600三· 培训的性质和任务通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社四· 培训内容(一) 职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业2）工作认真，尽职尽责3）诚实守信，热情服务二) 物业管理基础知识培训内容：1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理2）物业管理的主要内容与过程3）物业管理的基本原则4）物业管理的服务质量标准5）物业管理人员的素质要求2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业2）业主大会与业主委员会3）物业管理相关机构。

3、住宅小区的物业管理知识（1）住宅小区的构成与特点2）住宅小区物业管理的内容与特点3）住宅小区物业管理的目标与要求4、写字楼的物业管理知识（1）写字楼的类型与特点2）写字楼物业管理的方式与目标3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写字楼的租赁管理5、商业场所的物业管理知识（1）商业场所的类型与特点2）商业场所物业管理的内容与特点3）商业场所的租赁管理6、工业区的物业管理知识（1）工业区的构成与特点2）工业区物业管理的内容与特点7、其他类型物业管理知识（1）其他物业的主要类型2）其他类型物业管理的特点8、相关法律、法规知识（1）物业管理法律常识2）物业管理的法律法规3）物业管理的相关政策三) 客户管理服务培训内容 1、日常客户服务2、收费服务(四) 物业维护管理服务培训内容 1、房屋建筑维护管理2、房屋建设维护管理3、房屋附属设备、设施维护管理（五）环境管理服务培训内容 1、安全服务2、环境保洁与绿化、美化管理- 1 -。