德邦物流客户操作手册ppt课件.ppt

Page1Deppon阿里巴巴客户操作手册电子商务部Page2Deppon异常处理目录下单须知操作流程Page3Deppon一、阿里巴巴订单须知Page4Deppon二、客户下单操作流程1、登陆阿里巴巴，选择“我的阿里”￿（或者直接登录56.1688￿）Page5Deppon二、客户下单操作流程2、点击“物流服务”，选择“我要发货”Page6Deppon二、客户下单操作流程3、填写托运人和收货人信息Page7Deppon二、客户下单操作流程4、选择运输方式，然后点击“发货”Page8Deppon二、客户下单操作流程5、选择增值服务此时的总费用是不包含接送货费和包装费的Page9Deppon二、客户下单操作流程6、提交订单，生成物流编号，下单成功记住物流编号Page10Deppon三、异常处理1.￿如何修改、取消订单？答：第一种情况，如果订单还处于待受理状态，客户直接到物流首页〔56.1688），选择“我的运单——其他——修正/撤销”；￿￿￿￿￿￿￿Page11Deppon三、异常处理￿￿￿￿￿￿￿￿￿第二种情况，如果订单是已受理状态，需要联系营业部帮忙撤销订单￿￿￿￿￿￿￿Page12Deppon三、异常处理2.￿有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站,￿￿其他物流的都可以进入？答：这是由于客户选择的某城市，我司暂时还未开设网点，客户可选择的物流公司中就没有德邦物流选项。

Page13Deppon三、异常处理3.下单怎么找不到某个网点?答：一方面下单时托运城市要写正确〔如义乌属于金华市管辖），另一方面我司每天都有新开网点，但是下单界面中的网点只能定期更新，具有延迟性这是由客户最开始填写的城市信息，然后系统自动匹配的Page14Deppon三、异常处理4.抵价券该如何使用?答：抵价券是阿里巴巴所推出的业务，不是我司业务，详情可咨询阿里巴巴全国服务热线400-800-1688Page15Deppon三、异常处理5.为什么货物已经签收，系统还是显示已受理状态或者等待卖家发货状态?答：1、联系发货部门或者是旺旺客服撤销订单；￿￿￿￿￿￿￿2、凭运单号选择“自行发货”，操作方法：阿里助手——交易管理——自行发货Page16Deppon感谢您的关注和支持！。