促销员顾客接待规范ppt课件.ppt

2024-09-21- 1 -促促销员顾客接待客接待规范范——￿Opening￿Closing￿Sentence2024-09-21- 2 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范现状状 三星促三星促销员受受卖场与代理商管理与代理商管理较多；多；促促销员穿着穿着卖场任任务服，无三星服，无三星标识；；促促销员本身思想本身思想认识缺乏企缺乏企业归属感；属感；顾客不容易客不容易识别三星促三星促销员；；消消费者者觉得三星促得三星促销员缺乏缺乏规范性；范性；促销员顾客接待的言语、笼促销员顾客接待的言语、笼统等缺乏一致性统等缺乏一致性 影响三星在影响三星在消费者消费者心目中的品牌心目中的品牌笼统笼统2024-09-21- 3 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范目的目的经过规范促范促销员接待接待顾客的言客的言语、行、行为，在，在顾客心中建立三星促客心中建立三星促销员一致、一致、严谨和和规范的范的笼统加加强顾客客对三星品牌的三星品牌的认同度和佳誉度同度和佳誉度提高促提高促销员本身本身对三星的企三星的企业归属感和凝聚力属感和凝聚力2024-09-21- 4 -欢迎光迎光临三星三星电子展台。

子展台促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范Opening SentenceOpening Sentence双手重叠放在腹前，向双手重叠放在腹前，向顾客点客点头表示规范范说法法配配合合要要点点一定要让促一定要让促销员记住！销员记住！身体言语身体言语浅笑〔不露浅笑〔不露齿〕，凝〕，凝视顾客客“大三角大三角〞表情表情态度明朗，不度明朗，不过度度热情态度态度声音洪亮，口声音洪亮，口齿清楚，清楚，说普通普通话声音声音欢迎光迎光临(国美国美)三星三星电子展台2024-09-21- 5 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范Closing SentenceClosing Sentence三星三星三星三星赞赏赞赏您的光您的光您的光您的光临临，，，，欢欢迎下次再来！迎下次再来！迎下次再来！迎下次再来！双手重叠放在腹前，身体前双手重叠放在腹前，身体前倾规范范说法法配配合合要要点点一定要让促一定要让促销员记住！销员记住！身体言语身体言语浅笑〔可露浅笑〔可露齿〕，凝〕，凝视顾客客“小三角小三角〞表情表情态度度热情情诚实，，觉得象同朋友道得象同朋友道别态度态度声音洪亮，口声音洪亮，口齿清楚，清楚，说普通普通话。

声音声音2024-09-21- 6 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范Checking PointsChecking Points检查要求要求在一周内的例会上在一周内的例会上传达达给促促销员；；12在三周内到在三周内到辖区区卖场抽抽查促促销员运用情况；运用情况；36月份月份总括将全国范括将全国范围检查卖场促促销员运用；运用；抽查结果将计入抽查结果将计入各位的培训成果！各位的培训成果！2024-09-21- 7 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范PracticePractice演演练时间2024-09-21- 8 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员的促销员的5S5S效力效力Smile Smile 浅笑浅笑浅笑浅笑浅笑可表浅笑可表现开朗、安康和体恤开朗、安康和体恤Speed Speed 迅速迅速迅速迅速以迅速的以迅速的动作表作表现活力活力Sincerity Sincerity 诚实诚实以真以真诚不虚不虚伪的的态度任度任务Smart Smart 乖巧乖巧乖巧乖巧以灵敏巧妙的任以灵敏巧妙的任务来来获得得顾客信任客信任Study Study 研研研研讨讨时辰学辰学习商品知商品知识及及销售效力技巧售效力技巧。