大一管理学原理复习要点.docx

管理学要点第一章 管理与管理学1.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目的、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 （目的性 有效性 协调性 过程性）2.管理的四层内涵：1.管理是人类故意识有目的的活动2.管理应当是有效的3.管理的本质是协调4.协调是运用多种管理职能的过程3.管理的职能（1）决策：制定目的并拟定为达到这些目的所必须的行动2）组织：根据工作的规定与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将合适的人员安排在合适的岗位上，用制度规定各个职工的职责和上下左右的互相关联，形成一种有机的组织构造，使整个组织协调地运转3）领导：就是管理者运用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和鼓励组织成员为实现组织目的而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动4）控制：实质是使实践活动符合于筹划，筹划就是控制的原则5）创新：就是使组织的工作不断地有所改善，有所革新4.管理的两重性（1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所变化，这完全是一种客观存在2）社会属性：反映社会关系以及社会制度5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格6.管理者的角色（1）人际角色(代表人、领导者、联系者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（公司家、干扰应对者、资源分派者、谈判者）7.管理者的技能（1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

（2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”（3）概念技能：把观点设想出来并加以解决以及将关系抽象化额精神能力8.管理者面临的挑战（1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化第二章 管理思想的发展1.科学管理思想代表人物：泰勒的科学管理理论和法约尔的组织管理理论泰罗的科学管理理论——科学管理之父 《科学管理原理》（p54观点、评价）重要思想：1. 科学管理的主线目的是谋求最高工作效率2. 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理措施替代旧的经验管理3. 科学管理的核心问题，是规定工人和雇主双方进行一次彻底的心理变革管理的制度：1.劳动措施的原则化2.工时研究与工作定额3.科学挑选与培训工人4.实行差别计件工资制5.管理职能与工作职能分离6.实行“例外原则”（1）对泰勒制的评价：（1）创立了一套具体的以科学管理替代旧的经验管理的措施（2）提高了劳动效率，推动了生产的发展，适应了当时资本主义时期的发展需要（3）将管理职能与执行职能分离4）把人看作是纯正的“经济人”，忽视成员之间的交往以及工人的感情 、态度等社会因素对生产效率的影响法约尔的"组织管理理论"：《一般管理与工业管理》理论思想：六个方面的职能:技术、经营、财务、安全、会计、管理(涉及筹划、组织、指挥、协调、控制)14条原则：1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一命令 5.统一领导 6.员工个人要服从整体 7.人员的报酬要公平 8.集权 9.级别链 10.秩序 11.公平 12.人员保持稳定 13.积极性 14.集体精神（2）对法约尔的评价：在管理范畴、管理的组织理论、管理的原则提出了新的观点。

组织管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑弥补了泰勒的局限性2..行为管理思想（1）人群关系论：美国的埃尔顿·梅奥的霍桑实验梅奥——“霍桑实验”目的：找出工作条件对生产效率的影响，以谋求提高劳动生产率的路过实验：1.照明强度2.福利条件3.访问交谈4.工作室小组实验观点：.霍桑实验阐明了：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）满足工人的社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的核心3）公司中存在着非正式组织4）公司应采用新型的领导措施2）马斯洛的需要层次理论： 1)一种人的需要取决于她已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要可以影响行为 2)人的需要均有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才浮现 五层需要：生理，安全，感情，尊重，自我实现（3）赫茨伯格的双因素理论（1）保健因素：公司的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全 、个人生活、工作条件、地位（工作环境或工作关系方面）（2）鼓励因素：工作上的成就感、受到注重、提高、工作自身的性质、个人发展的也许性、责任（工作性质和内容方面）（4）麦格雷戈的X理论和Y理论X理论的重要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽量逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才干使她们努力地去完毕工作目的。

——经济人Y理论的重要观点：人都是积极向上的，她们对工作的喜欢取决于她们把工作当作是一种满足还是一种惩罚人们在一般状况下乐意承当责任，人们都热衷于发挥自己的才干和制造性——自动人/自我实现人（5）格尔斯和莫尔斯的超Y理论乔伊·洛尔斯（权变理论） ——复杂人（6）威廉·大内的Z理论威廉·大内觉得公司管理当局与职工的利益是一致的5.双因素理论（1）保健因素：只能起保持人的积极性和维持工作现状的因素2）鼓励因素：可以促使人们在工作中产生满意感的因素，是与工作自身所具有的鼓励感联系在一起的6.决策理论学派（1）管理就是决策2）程序性决策和非程序性决策第三章 管理的基本原理1.管理的特性客观性、概括性、稳定性、系统性2.研究管理原理的意义（1）提高管理工作的科学性，避免盲目性（2）掌握管理的基本规律（3）迅速找到解决管理问题的途径和手段3.系统原理（1）系统：是指由若干个互相联系、互相作用的部分构成，在一定环境中具有特定功能的有机整体2）系统的特性：集合性、层次性、有关性（3）要点：整体性原理（局部服从整体，使整体效果最优）、动态性原理（稳定是相对的、运动是绝对的）、开放性原理（系统与外界不断交流，才干维持其生存）、环境适应性原理（系统与外界发生联系）综合性（系统产生与形成成与综合，并由此使自己具有整体性性质）4.人本原理（1）人是公司的主体（2）有效管理的核心在于员工参与（3）管理的核心在于使人性得到最完美的发展（4）管理是为人服务的（5）小结：尊重人、依托人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。

5.责任原理（1）明确职责的措施：职责界线要清晰，职责中应涉及横向联系的内容，职责要走贯彻到人2）职责的保证：公正的奖惩要以精确的考核为前提，奖励有物质奖励和精神奖励，及时而公正的惩罚也是必不可少的第六章 管理决策1.决策的定义决策时指组织或个人为了实现某种目的而对将来一定期期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调节过程决策的原则遵循满意原则而不是最优原则，即只能是有限、理性的决策2.决策的根据管理者在进行决策时要尽量的收集有关信息，作为决策的根据但在收集信息是要进行成本-收益分析3.决策的类型:（1）准时限划分：长期决策和短期决策（2）按决策的对象:战略决策、战术决策与业务决策（3）按决策的主体：集体决策和个人决策（4）按决策的起点：初始决策和追踪决策（5）按决策波及的问题：程序性决策和非程序性决策（6）按环境因素可控性：拟定型决策、风险型决策、不拟定型决策4.决策的特点目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性5.决策的过程（1）发现问题（2）辨认目的（3）拟定备选方案(4) 根据决策原则分派权重（5）评估备选方案（6）作出决定（7）选择实行战略（8）监督和评估8.决策的影响因素（1）环境（2）过去决策（3）决策者对风险的态度（4）伦理（5）组织文化（6）时间6.决策的措施头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术(p238具体内容)（一）头脑风暴法：措施：将对解决某一问题有爱好的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言四项原则：1、对别人的建议不作任何评价，将互相讨论限制在最低限度内2、建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应当所什么3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好4、可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力特点：发明性思维。

合用于：发明性意见、收集新设想时间1~2小时；参与者5~6人为宜二）名义小组技术 措施：召集某些有知识的人，把要解决的问题的核心内容告诉她们，并请她们独立思考，规定每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票管理者最后仍有权决定是接受还是回绝这一方案（三）德尔菲技术运用该技术的核心：1、选择好专家，这重要取决于决策所波及的问题和机会的性质2、决定合适的专家人数，一般10～50人较好3、拟定好意见征询表2.有关活动方向（经营单位组合分析--P240、政策指引矩阵--P242)3.有关活动方案：拟定型决策措施：1.线性规划2.量本利分析 风险型决策措施：决策树 非对的型决策措施：1.小中取大法2.大中取大法 3.最小最大懊悔值法第七章 筹划与筹划工作筹划的编制过程:1.拟定目的2.认清目前3.研究过去4.预测并有效地拟定筹划重要地前提条件 5.拟定和选择可行性行动地筹划 6.制定重要筹划 7.制定派生筹划 8.制定预算,用预算使筹划数字化 筹划实行：（一）目的管理：目的的性质：1.层次性2.网络性3.多样性4.可考核性5.可实现性6.富有挑战性7.随着信息反馈性目的管理的过程：1.制定目的2.明确组织的作用3.执行目的4.成果评价5.实行奖惩6.制定新目的并开始新的目的管理循环【目的管理过程：1.建立目的体系2.明确责任3.组织实行4.考核与反馈】长处：1.一切工作以目的为中心，避免了工作中的盲目性、随意性和形式主义2.提高了组织整体工作的协调一致性3.调动了员工的积极性和积极性，提高士气4.便于实行有效的控制局限性：1管理者对目的管理的含义和运用措施缺少深刻结识2.制定符合实践的目的存在多种障碍3.目的管理中使用的目的都是短期目的4.缺少灵活性.（二）滚动筹划法：根据筹划的执行状况和环境变化状况定期修订将来的筹划，并逐期向前推移，使短期筹划、中期筹划有机结合起来，滚动筹划法可以避免这种不拟定性也许带来的不良后果，原则是近细远粗。

评价：缺陷：工作量大 长处： 1.提高了筹划的精确性 2.使长中短筹划互相衔接，保持一致 3.保证了筹划的弹性，提高组织的应变力(三)网络筹划法（注意：P283图）网络图的绘制规则：1.不能浮现循环路线2.事项结点从小到大顺序统一编号3.两相邻结点之间只能有一条箭线4.只能有一种始点事项和一种终点事项5.箭线两头必须结点第九章 组织设计1.组织设计的概念任何一种组织，不管其最后使命是什么，都需要把组织总体的任务分派给各个成员、各个部门去承当，建立起它们之间互相分工而又互相协作的关系这种形成工作中分工与协作关系的筹划和安排过程，称作“组织设计”2.组织构造形态（1）扁平构造扁平构造是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织构造形态（2）锥形构造（高耸式构造）。