邮政职业技能鉴定中心.doc

邮政职业技能鉴定中心内容简介《邮政营业员》以国家职业标准为依据，紧密结合邮 政营业工作实际，全面介绍国内和国际及中国港澳台地区 邮政业务的分类、准寄范围、规格标准、资费标准、收寄 手续、局内投交和特殊处理等知识，阐述邮政营业工作的 基本要求、电子化支局营业操作系统、国际速递业务、邮 政其他业务及邮政业务营销等知识，邮政职业技能鉴定中 心《邮政营业员》还介绍邮政通信概述、法规知识、邮 政通信规章制度、邮政通信地理、邮政编码、邮政英语及 计算机基础知识等内容《邮政营业员》内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂, 实用性较强，是邮政营业员职业技能鉴定考试的指定 教材，也可作为邮政营业人员的岗前培训、在岗培训的教 材编辑推荐《邮政营业员》：邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书 目录第一部分基础知识.第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务第二节邮件的生产传递过程第三节邮政通信网思考题第二章邮政职业道德与职业守则第一节邮政职业道德第二节邮政营业员职业守则思考题第三章邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定第二节三项基本制度第三节邮件安全保密规定思考题第四章法律法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识第二节邮政企业常用法律知识第三节万国邮政联盟及其法规•思考题第五章邮政通信地理第一节我国行政区划第二节我国的交通运输第三节世界邮政地理概况第四节邮政编码思考题第六章汉语拼音与百家姓第一节地名难认字拼音注释第二节姓氏难认字拼音注释第七章业务英语第一节邮政服务日常用语第二节邮政礼仪业务用语第三节代办业务用语第四节11 185客户服务中心用语第八章计算机基础知识第一节计算机基础知识 第二节Intern et基础知识第三节计算机病毒知识第四节计算机的日常维护与操作思考题第九章邮政服务礼仪与邮政营业服务规范..第一节邮政服务礼仪 第二节邮政营业服务规范思考题第二部分专业知识第十章国内邮件业务的基本规定第一节国内邮件的分类第二节邮件的准寄范围第三节禁寄和限寄物品第四节国内邮件的规格标准思考题第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费 第一节邮资凭证第二节国内邮政业务资费思考题第十二章国内邮件的收寄第一节邮件收寄的基本规定第二节各类邮件的收寄第三节不合规格邮件的处理第四节邮件收寄后的日终处理思考题第十三章国内邮件的局内投交第-节局内投交邮件的基本规定第二节接收、开拆进口邮件袋套第三节局内投交邮件的处理第四节无法投递邮件的处理第五节无着邮件的处理思考题第十四章国内邮件业务的特殊处理及业务档案第一节邮件的改寄和退回第二节邮件的撤回和更改第三节验单的缮发与答复第四节邮件的查询第五节邮件的赔偿第六节邮件业务档案管理思考题第十五章电子化支局营业操作系统第一节系统概述第二节基本操作第三节营业操作流程思考题第十六章国际及港澳台邮件的一般规定第一节国际邮件的种类第二节各类国际邮件的准寄范围及收寄手续第三节禁限寄第四节台湾邮件的收寄和处理第五节国际邮件的资费第六节国际邮件的规格标准思考题第十七章国际及港澳台邮件处理知识第一节海关对国际邮件的监管第二节国际邮件的撤回、修改更正名址和改寄 第三节出口邮件的查询 第四节国际邮件的补偿思考题第十八章国际及港澳台速递业务知识 第一节邮政特快专递业务第二节主要国际速递公司简介第三节中速快件业务 第四节台湾快件业务 思考题第十九章邮政其他业务 第一节邮政物流配送 第二节邮政11185呼叫中心业务 第三节邮政金融业务常识 第四节报刊发行业务常识 第五节集邮业务常识第六节特快专递新业务第七节代理类业务 思考题第二十章邮政市场营销 第一节市场营销简介第二节邮政市场营销组合策略第三节邮政营业窗口营销 第四节邮政市场营销策划 思考题 参考文献 序言随着经济全球化的迅猛发展和信息技术的突飞猛进， 制定积极的人力资源开发战略，提高劳动者的整体素质， 已成为亟待解决的重要课题，职业技能鉴定《邮政职业技 能鉴定中心》在全社会推行职业资格证书制度是中央确定 的旨在全面提高劳动者素质的一项重大战略举措，是人力 资源开发的长期任务，是构筑技能型人才成长的重要途径。

为了加强和规范邮政通信特有职业技能鉴定工作，确保鉴 定质量，我们根据邮政通信特有职业国家职业标准规定的 基本要求和工作要求，结合邮政业务技术发展需要，以提 高职工素质和职业能力为核心，以职业技能鉴定等级标准 为基础，组织编写了邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书 这套系列丛书共14本，分别是《邮政营业员》、《邮件分拣 员》、《邮件转运员》、《邮政投递员》、《邮政储汇业务 员》、《报刊业务员》、《集邮业务员》、《邮政业务档案员》、 《邮政机务员》、《邮政业务营销员》、《机要业务员》、《通 信信息业务员》、《邮政物品配送员》和《速递业务员》等百余名专家参加了这套系列丛书的编写和审定教材 的编者是从邮政通信特有职业技能鉴定的专家库和各省推 荐的专家中遴选的，他们来自邮政企业一线并多年从事邮 政技术业务的教学工作，熟悉企业生产实际和岗位要求， 了解成人的学习特点；教材的审稿专家由国家邮政局、各省 邮政局的业务专家组成，通过函审、会审和多次修改完成 这套系列丛书凝聚了全国邮政各个领域专家的心血，是邮 政职业培训和职工技能鉴定的宝贵财富在此，我们向付 出辛勤劳动的教材编者表示亲切的慰问，向为教材编写出 版默默奉献的审稿专家、省邮政局领导和职鉴中心的同志 们表示崇高的敬意，向支持教材出版的人民邮电出版社表 示衷心的感谢。

在组织这套系列丛书的编写过程中，遵循了与国家职 业标准匹配、与技能等级对应、规范性和实用性原则14 本教材格式、风格统一，划分了基础知识和专业知识，在 章、节或目的开始标明了学习等级;在内容上紧密结合邮政 发展实际，突出当前邮政通信生产的特点和技能要求，做 到准确鲜明、通俗易懂，操作性强，体现实用性、针对性 和适度超前性这套系列丛书是对邮政通信特有职业从业 人员进行职业技能鉴定考试的惟一指定用书，也是广大邮 政职工掌握职业技能和提高职业技能水平的培训教材，既 可供职工在培训和自学时使用，亦可作为邮政管理人员提 高业务水平的参考用书但由于经验不足、时间仓促，书 中难免有不妥之处，希望各地在使用中及时把意见反馈给 我们，以便今后改正文摘插图：第十二章国内邮件的收寄本章主要介绍了邮件的收寄方式，讲述了国内邮件的 收寄规定，阐述了国内各类邮件的收寄程序及不合规格邮 件的处理对于报考初级的学员，要求掌握邮件的收寄方式、收 寄的基本要求、平常函件及挂号函件的收寄、普通包裹、 快递包裹及特快专递邮件的收寄重点是平常函件、挂号 函件、普通包裹、快递包裹及特快专递邮件的收寄对于报考中级的学员，除了掌握初级学习内容外，还 应该掌握存局候领邮件、附回执邮件的收寄，及邮件收寄 后的日终处理。

重点是存局候领邮件及附回执邮件的收寄 处理对于报考高级的学员，除了掌握中级学习内容外，还 应该掌握直递包裹邮件的收寄、不合规格邮件的处理规定 重点是信箱信筒中开出不合规格邮件的处理规定和处理手 续对于报考业务师的学员，除了掌握高级学习内容外, 还应掌握总付邮资邮件的收寄重点是整寄整付邮费邮件 和收件人总付邮费邮件的收寄对于报考高级业务师的学员，除了掌握业务师学习内 容外，还应掌握特准实行收件人总付邮费邮件的收寄 第一节邮件收寄的基本规定一、邮件收寄的方式邮件的收寄方式主要有：窗口收寄、筒箱收寄、上门 收寄和流动服务收寄4种方式同时充分利用11185服务平 台，有效地提高服务水平，但不得跨局界揽收邮件或出售 邮票信筒收寄信箱、信筒主要用于收寄平常信函和明信片平常信 件一般由寄件人自行投入信箱、信筒内，为了及时处理投 入箱、筒内的信件，各局应当根据生产作业计划，规定开 取信件的次数和时间，标明在信箱、信筒上，并按时开取 信件收寄量大的局可在营业厅内设立多格信箱《二）营业窗口收寄营业窗口收寄是邮局收寄邮件最主要的方式主要用 于收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平 常邮件平常信件如因体积过大，不能投入信箱、信简时, 也可在窗口-交寄。

三）上门收寄根据11 185调度台通知组织人员上门服务。