联通社区厅运营标准化动作.pptx

1- 社区营业厅标准化运营体系 -2- 二、合作伙伴标准化 一、建店选址标准化 三、店面形象标准化 四、销售产品标准化 五、业务权限标准化 六、营销活动标准化 七、系统支撑标准化 八、服务支撑标准化 -3- 1、选址标准化 归属网格：网点地址： 关注因素评分标准限制条件网点信息评估得分 公交线路公交线路数/2 距离50米内公交站牌线路数 人流量（小时）人流量/100 取上午10至11点平均值，人数指步行路过店面门口数量 主干道路车道数/4 竞争对手店面数量2X竞争对手店面数量距离100米以内，级别专营店或合作厅 大型居民区封闭小区内楼宇数量/5店面距离封闭小区出口50米以内 小计 加分项分数限制条件网点信息评估得分 聚类市场2 距离出口处100米以内 市级以上医院4 大型超市4 便民超市2 小学1 初中或高中2 集市或菜市场或夜 市 2门口紧邻集市，不包括隔街的集市 小计 否决项分数限制条件网点信息评估得分 营业面积1或0 1、独立实体店面 2、营业面积20平米以上 3、200米内没有有联通自有厅或社区厅 符合以上三个条件得1分，否则得0分 汇总得分 汇总得分=（关注因素+加分项）*否决项 网格确认：市场部确认： 确认时间： 综合评估得分6分以上的方可考虑新建 1. 贴近社区 2、交通便利 3、人流聚集 4、独立店面 5、布局合理 -4- 2、合作伙伴标准化 1. 资质达标：1）法人实体或具有经营主体资格的其他组织 2）自然人不能作为合作方主体 2. 能力达标：1）雇佣并培训具备销售能力的人员 2） 自行配置电脑、打印机、身份证识别器等必备营业设备 3） 具备一定的资金实力以保证自身正常经营顺利进行 3. 信用达标： 无违法或违规经营的不良记录 4、规范经营：1）严格执行实名制要求 2）不扰乱正常市场秩序 5、择优选择：有通信运营经验且合作意愿强烈者优先 -5- 3、店面形象标准化 1. 门店形象：执行中国联通社会渠道SI规范 2. 渠道名称：统一命名“中国联通***社区营业厅” 3. 统一布局：参考自有营业厅布局要求，视门店条件按受理区、销售 区、配件区、体验区进行布局。

4. 统一装修：必备项目 序号项目序号项目 1 门头 6 受理台 2 门牌 7 柜台 3 LED 8 体验台 4 背景墙 9 授权标识 5 灯箱 -6- 2 社区 居民 的最 后 100 米 4、产品标准化 1 3 智慧沃家融合产品 沃易购平台产品 综合便民缴费 4G套餐及合约 4 -7- 开放过户、预存清退 等与融合业务受理相 关的系统权限限 开放特殊业务权限社区厅同时签订规范使用协议 严格执行联通业务操作规范 保障 发展 分级 实施 风险 可控 5、业务权限标准化 u优秀社区营业厅 u达标社区营业厅 全业务 全权限 -8- Click here to add your title 6、营销活动标准化 店面促销 营销 营销 活动 常规营销 -9- 九、走有送声 八、站立相送 七、业务成交 六、 标准话术 五、用好工具 四、主动推介 三、请客入座 二、来有迎声 一、站立迎接 6.2常规营销 -10- 人到位 物到位 激励到位 三到位 确定产品 确定目标 两确定 人员分工 物料准备 店员激励 产品包装 促销目标 6.2店面促销 -11- 门店门店 “附近1公里”的 位置营销 对象：门店附近1公里内的所有 用户，接触潜在客户 ü动作：定时查看“附近/ 周边的人”，主动“打招呼” ，用户回复即引导进店 2、发现附 近1公里的 所有客 户 1、定期刷 新1遍“附 近的人” 3、“打招 呼”适当 标题党， 吸引关注 4、结合阶段促销活动主题，设置 个性签名，突出“回复有礼” 位置营销规定动作 6.3营销 -12- 二维码 扫描二维码，获取“进店有礼”电子优惠 券 ü将公众账号二维码打印张贴至门店门口、 橱窗、业务受理台处等醒目位置 ü单页、海报统一加载门店二维码地址 ü办理业务的客户，都协助对平台进行关注 ü每一位进厅客户，要告知扫描二维码加入会员 可随时接收最新优惠信息和会员优惠 ü扫描二维码关注，自动推送“进店有礼” 电子优惠券 朋友圈 朋友圈转发，定位精准客户群 ü渠道经理、店员将门店的“二维码”转发到朋友圈求关注 ü开展“集赞送礼”活动，可设定收集到xx个赞来店免费送手 机美容或者充值卡 6.3营销 -13- n 头像保持统一，名字突显门店，签名突出亮点或最近营销热点， 结合每周促销主题设置个性签名，突出“回复有礼” n 每周不少于2次发送本门店相关优惠活动信息和热点话题 n 建立会员制度，会员定期打折优惠活动 n 开展“扫一扫，轻松拿礼品！”活动 签名模板：【中国联通“进店有礼”活动】现在接受邀请，即可免费 获赠xxxx礼品一件 模板：感谢您接受中国联通xxxx社区营业厅的邀请，您已获得xxxx礼 品一件，请凭此内容前往营业厅领取，领奖营业厅地址：xxxxxxxxxx ；联系：xxxxxxxxxxx 6.3营销 -14- 7、系统支撑标准化 系 统 支 撑 网格营销系统 沃易购平台 沃渠道公众号 渠道伙伴销售管家 渠道补贴管理系统 -15- 7.1网格营销系统 高质 社区厅老板可及时关注一下经营数据： 1、我的销量 2、我的佣金 3、我的渠道 4、我的积分。

-16- 7.2“沃易购”平台 高质 沃易购平台产品品类丰富，可提供、配件、路由器、机顶盒、 电脑、电视等产品，基本满足社区营业厅产品需求 -17- 7.3渠道伙伴销售管家 高质 为社区营业厅配备销售管家管理系统，帮助社区厅实现 对沃易购采购产品的进销存管理及社区营业厅会员管理助 力社区厅老板提升运营管理效率和运营能力 -18- 7.4沃渠道公众号 u渠道发展（发展日报、维系月报） 高质 渠道酬金 u业务数据 u渠道酬金 u即时信息发布 -19- 7.5渠道补贴管理系统 高质 u全省统一渠道补贴计算管控系统 u对全省社会渠道佣金以外的所有补贴政策统一管控 u实现补贴政策统一 u计算规则统一 u核算方式统一 -20- 8、服务支撑标准化 渠道经理工作标准 营销资源支撑 标准化产品知识库 渠道服务热线 店员服务标准化 1 2 3 4 5 -21- 能达到沃易购四个一工作要求 会系统操作（智慧沃家）并能指 导社区厅店员 能熟练掌握产品和营销政策 能熟练掌握佣金及奖励政策 8.1渠道经理工作标准化 u渠道经理上岗认证 u三能一会工作要求 按“三能一会”要求考核认证 考核认证合格的持证上岗 -22- 8.2营销资源支撑标准化 高质 1、 根据门店分级办法和达标情况向社区厅兑现营销资源。

2、每月向社区营业厅提供周边用户信息开展营销活动 1）宽带类 三个月内到期的非融合业务用户信息，包括联系、装 机地址、宽带账号等 2）协议到期类 社区厅发展的三个月内到期的合约用户信息 -23- 8.3标准产品知识库 高质 1、建立面向适合社区厅产品销售的知识库 2、对于统一促销活动提供统一音/视频、海报模板，实现对外 销售话术、宣传的统一 3、助力社区厅实现业务知识学习、查询；业务受理操作在 线培训 8.4统一服务热线 1、统一服务热线号码 2、受理社区厅业务发展政策答疑、问题协调 3、受理渠道经理服务质量监督等 -24- 8.5店员服务标准化 高质 1、主动招呼进店顾客并开 展营销活动 2、社区厅店员服务标准（ 着装、礼仪、服务等，参照 自有小型厅营业员标准执行 ） 3、社区营业厅店员实施上 岗认证 服务技能外表形象 着装 形象 微笑 主动 热情 站立 -25- 谢谢 谢谢！ 。