物业管理工作总结与物业管理工作汇报汇编.doc

物业管理工作总结与物业管理工作汇报汇编物业管理工作总结物业心得我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份 工作到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业 人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大 的耐心和责任心算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得 这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时， 我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结如下：整理如下：第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员 工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化女“只做手头现成的工作，只用公 司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级， 只有普通的表现却没有更优秀的表现整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了 解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自 己的不足，发扬自己的长处；再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告 会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改 正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

最终结果：规范 各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了 解自己的岗位，热爱自己的工作第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工 作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低 下如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主时，客服人员大量私事都会占 用客服，这样很影响工作有业主时，客服接接通后，需要维修就直接告诉 维修人员，并未对业主的内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力；若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记内容 导致业主需要多次打催促，维修拖延处理；服务水平低，维修不及时，业主投诉 率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费整改措施：受理业 户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限（物业维修人员 可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时 内）内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行回访；定期做客 服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技 术最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处 理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；第三、因会宁工地是城中村改造工 程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服 务理念差，不能做到真正的服务与业主。

如：客服接打未用礼貌用语，对待回迁 房业主，态度更是强硬；保洁人员更是上班时间随意回家；同村物业人员包庇情况严 重；这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中整改措滋：成立业主委员会，建立一 个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通 的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得 更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施 一定要明确，下级发现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上 级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；最终结果：员工整体素质提高，才 能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可 以树立咱们公司物业品牌；第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素质，实 施军事化管理，提升配备，让小区人员看到保安就有心安的感觉现状小区保安人员 工作怠慢，对小区车辆的管理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长；整改措施： 随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展 开培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防 盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。

最终结果：小区安 全，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业 的也是业主的，大家共同营造安全放心的氛围在物业的这段时间，我曾去邢台阳光 巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心 态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉前面 一直在叙述我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话” O第一、物业费随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大 家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动 上缴物业费的当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任 首先，提髙小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等， 让物业成为业主的114,有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费 收缴率就提高了其次，成立收费小组，通过，登门，宣传等方法，提前1-2个 月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业 主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组，保洁， 维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自 我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。

最后，对与还未缴纳 费用的业主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用），做到登记，当他有事 情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业服务，前提是物业一定要 做到让业主的生活离不开物业，让物业的服务时刻围绕在业主周围第二、冬季采暖费今年小区的取暖费，小区入住户，收取％,收取的是比较容易 的，大部分业主很配需在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取 暖政策，然后通过等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记，让每位在 本小区入住的业主都能过个暖和的冬天，避免出现因某个单元入住率不够而不能供 暖随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越 多，责任会越来越重下面就B区洋房如何实施物业管理，我是这样想的：B区洋房 是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的服务一定更要跟紧跟上，档次也要提 升B区采用智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素质的物业管理人员 是趋势，聘用大学生作为储备干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的服务物业的发展方向是树立物业品 牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。

第一、重视对内管理良好的内部管理，是企业生存的保障加强企业内部管理 制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人 才打造一个优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键 的第二、强化对外服务进一步提髙员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人 性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境只有这样才能树 立起公司良好形象，打造物业品牌20**-12-17执行申请书申请人：郑永兴，女， 1980年11月17日出生，汉族，住北京市海淀区西翠路17号院181101院，身份证 号：130503198011170622被申请人：胡振海，男，1966.2.乙 汉族，住邢台市桥西区 贾村西街87号，身份证号:130503196602071811被申请人：武文江，男, 1967. 10. 14,汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号： 130503196710140335申请事项事实与理由申请人与被申请人与20**年4月23日经邢 台市桥西区人民法院作出（20**）西民初字475号民事调解书，调解书判发后，申请 人与被申请人均已收到，之后被申请人申请人民法院强制执行，被申请人经人民法院 已执行到20**年6月底，自20**年7月至20**年12月分被申请人未给申请人孩子抚 养**,现已年近，申请人又无经济，生活确实困难，为此申请人民法院强制执行被申 请人给付申请人**，请人民法院予以强制执行。

此致邢台桥西区人民法院申请人：郑 永先20**年月曰尊敬的任总：您好！我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时 间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题首先是会宁 物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保 障，这是我听到最多的抱怨可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不 满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响我个人感 觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的其次是这 段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位第一个是房管员（客服）；咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语 气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬在受理业主报修和求助 后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时这类的投诉我听到很多， 还有业主反映物业的总是长时间占线，其实就是工作人员用办公办私事，办 私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业 To闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊,购物，游戏等，甚至有以巡查 工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。

现在招聘的物业员工都是会 宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同 村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业 主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费整改1、 定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极 性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自 己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热 爱2、 奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例 会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样 可以激发员工的积极性，提髙工作态度3、 受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维 修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72 小时内处理完毕，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行回访；定期 做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务 技术成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤 寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。

5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更 加努力还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责 任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；最终 结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业， 才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好 团队树立咱们公司的物业品牌；第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责 任心，公司物品私用滥用现象严重如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充 电，使得公司的财产外流巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看 到，看着天气不好，就一直呆着办公室等现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人 员看到保安就有心安的感觉呢！篇二：20*。