《高铁客运公共关系实务》课件6.1.ppt

高速铁路客运高速铁路客运 公共关系实务公共关系实务项目六项目六 高铁客运公共关系活动高铁客运公共关系活动实施与评估实施与评估n知识目标：知识目标：n了解高铁客运公共关系实施的意义、特点和原则；n掌握高铁客运公共关系实施方案的内容；n理解高铁客运公共关系效果评估的程序、标准和方法；n能力目标：能力目标：n能够制定高铁客运公关活动实施方案；n能够组织高铁客运公关活动并进行现场管理；n能够撰写高铁客运公关活动评估报告案例导入：一次未完成的公共案例导入：一次未完成的公共关系活动关系活动n2012年12月15日，某市交通局和高铁客运站联合组织300名市民参观高铁客运站，旨在让广大市民提前熟悉高铁客运站环境，了解高铁客运站构造，方便日后出行参观当日正好下了入冬以来的第一场大雪，气温零下5度高铁客运车站候车大厅人满为患，原因是高速公路因天气原因封锁，恶劣天气条件下，很多原计划选择公路旅行的人转而选择铁路出行为了让高铁车站集中精力处理突然出现的大客流，市交通局和高铁车站临时决定取消此次参观活动案例导入：一次未完成的公共案例导入：一次未完成的公共关系活动关系活动n这个案例启示我们，公共关系活动实施是社会资源多方面的集中体现，并且需要各方的密切配合才能取得良好的成效,如果在其组织过程中遇到各种各样的不确定的突发事件，就会在不同程度上影响着整个公关活动的正常进行。

因此,在实施一次公关活动时,必须要制定公关活动的实施计划，做好对突发事件的处理预案，确保公关活动顺利进行任务任务1 高铁客运公共关系活动高铁客运公共关系活动实施实施n工作任务：工作任务：n为庆祝京沪高铁列车开通五周年，该庆典活动的撰写策划方案已经制定完毕，请制定庆典活动的实施方案并实施本次庆典活动n工作组织：工作组织：n1任务目的：掌握公共关系活动实施方案内容n2组织：n(1)全班同学分成56人一组，指定一名组长n(2)请各组分别制定公共关系活动实施方案并实施n(3)各组派一名代表对公共关系活动实施方案进行说明n(4)各组分别实施公共关系活动方案n(5)各组对本次活动进行总结，指导教师点评n5考核：主要考核公共关系活动实施技能教师分别给出成绩并计入学生平时成绩相关知识：相关知识：n一、高铁客运公共关系活动实施的意义n（一）公共关系活动的实施是实现高铁客运公共关系目标的保障n（二）公共关系活动的实施决定了策划方案能否实现及实现的程度和范围n（三）公共关系活动实施的结果是制订后续方案的重要依据二、公共关系活动实施的原则n1、目标导向原则n2整体协调原则n3控制进度原则n4反馈调整原则四、影响公共关系活动实施的因素n1沟通障碍n(1)地域差异。

n(2)观念差异n(3)高铁客运企业自身问题n2目标不恰当n公共关系活动策划方案中所确定的目标不切合实际，或不具体，都会给公共关系实施造成困难n3突发事件影响五、公共关系活动实施的程序n（一）制定实施方案n（二）筹备工作n公共关系活动的筹备作阶段是最忙碌的工作阶段这一阶段主要有4方面的工作n1.工作人员到岗n2.全面展开各项筹备工作n3.拟定应急计划n4.拟定具体传播计划n（三）活动进行六、公共关系活动实施的注意方面n（一）进行人员培训n（二）策划方案的执行n（三）拟定财务开支计划n（四）活动场地的布置。