第三章文化差异管理跨文化沟通ppt课件.ppt

第三章第三章 跨文化沟通跨文化沟通BY 周斯佳本章学习重点v什么是跨文化沟通v口头语言沟通的跨文化差异v用跨文化理论分析跨文化对话v非口头语言沟通的跨文化差异v跨文化沟通理论的新发展 --- CSISv沟通的另一面 ---- 倾听的文化差异v沟通中的权力差距什么是跨文化沟通v沟通 通过语言和动作来发送和接受信息的过程目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪v跨文化沟通 具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流沟通的一般过程发出信息发出信息的人的人接受信息的人接受信息的人过程（沟通的方式）过程（沟通的方式）过程的区别v过程v不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来语言的形式语言的形式文字的形式文字的形式行为行为口头语言沟通的跨文化差异v直接与间接v插嘴与沉默v高语境与低语境v联想与抽象直接与间接委婉的极致--when the British sayWhen the British say...When the British say...插嘴与沉默v在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响v说话的频率与说话的衔接的区别三种民族的人的比较v欧美人 A ----- ----- ----- ----- B ------ ----- -----v拉美人 A ------ ------- ------- -------- B ---------- ------- --------v东方人 A ------ ------ ------ ------ B --- -- ----沉默在不同文化中的含义高语境与低语境v语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。

v高语境：共享的背景知识多v低语境：共享的背景知识少沟通上的区别在企业管理中高语境 低语境联想与抽象v这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想型文化与高语境文化游相似之处用跨文化理论分析跨文化对话vE.G. 关于按时完成工作的问题 ----- DEADLINE 关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公司的会议）非口头语言沟通的跨文化差异语音语调语音语调眼神交流眼神交流身体接触身体接触脸部表情脸部表情空间距离空间距离语音语调目光接触空间距离v最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近v谈话中所用语言也会产生影响v使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似，而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别手势，触摸，身体导向v在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异v触摸程度： 亚洲人、印第安人< 美国人 < 土耳其人、西班牙人 < 意大利人手势手势手势手势手势手势手势手势身体导向v是否是正面面对对方在交谈的过程中 阿拉伯人、拉美人、南欧人> 美国人> 亚洲人、印巴人、北欧人跨文化沟通理论的新发展 -- CSISv沟通与社交方式理论 --- communication and social interaction style： 沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维概念。

v由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合提出沟通和社交方式确定的方面v沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄v在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低v在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低v空间因素在沟通中的作用：作用大或小人际关系在沟通中的角色v在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不同v高语境与低语境： 高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词和动作语言一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到影响v高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自己的面子人际关系在沟通中的角色v集体主义与个人主义在这一维度中也有关系v集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量做出“得体”的行为，内外有别；v生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通的情景以及沟通对象的身份和关系多家关注，在行为上也不会有太大差异。

人际关系在沟通中的角色v权利距离也与这一维度有联系v权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等；相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；v权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻松随意的沟通方式时间在沟通中的角色v经典的研究结果---二极论：多元论&单元论 空间在沟通中的角色v空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理距离v空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉默；插嘴；面部表情和肢体语言v不同文化维度都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬沟通和社交方式种类沟通的另一面---倾听的文化差异v在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的语言此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和期望v在倾听文化中： 日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰v在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值得思索---思索的时间需要沉默v模糊性 --- 根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对对方的赞赏。

倾听文化v沟通顺序： 认真倾听 --- 理解对方的意图 --- 沉默片刻以作评判 --- 进一步提问澄清 --- 提供建设性反应 --- 保留一定的模糊性 --- 模仿对方的长处或产品 --- 加以改善 --- 再改善 --- 达到完美对话文化和数据文化v对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好，任务也好，时间作息表也好，一切让位与人他们喜欢聊天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系，然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种各样的问题v数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息，言传的信息不被认真对待v意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化日本属于两者之间各文化背景的人们的身体差距本章结语 --- 如何去克服不同文化的沟通障碍v不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设v你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物v一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义v不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西v不要假定你想说的东西就是别人听到的东西本章结语v你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着去理解这些行为v其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！。