司机平台服务标准及违约责任约定协议.docx

为您已与我司签署 《司机平台服务标准及违约责任约定》 并在充分理解的前提下同意接受本《司机违约责任条款》 （下称 “本条款 ”）一. 如司机存在下列违反平台规则的行为，应当按照本条款约定承担违约责任违约责任包括警告及封禁，封禁期间将暂停或停止司机接单1. 不诚信行为处罚项 处罚标准收费异议 指司机服务结束收取高于订单的实际价格或要求用情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第户选择其他支付方式的行为 如二次违规将被封禁 3 天；索要小费、绕路、提前点击就位、 情节严重的：封禁 3 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍提交点击计费、要求支付现金、拖延计费等非本人接单 指司机将交由他人使用或实际所用号和车辆车牌号与平台注册不一致的行为情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第二次违规将被封禁 3 天；情节严重的：封禁 3 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍2. 平台规定处罚项 处罚标准情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第个人及车辆卫生 指司机服务过程中个人卫生较差及车辆不整二次违规将被封禁 1 天；情节严重的：封禁 1 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍处罚项 处罚标准洁有异味的行为不熟悉路线 指司机不按照用户指定的路线行驶， 或者借助导航仍无法找到乘客、 目的地的行为情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第二次违规将被封禁 1 天；情节严重的：封禁 1 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍3. 服务行为处罚项 处罚标准订单违约 指司机在非不可抗力的情况下，拒绝接受订单或未与乘客协商一致私自取消订单， 私情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第二次违规将被封禁 3 天；自搭载订单以外的人员未按照情节严重的：封禁 3 天； 30 天内多次违规的：封禁正常订单流程操作的行为， 如挑 天数加倍单、拒单、提前报单、 司机迟到等事后骚扰 指司机服务结束后通过、短信、等方式多次无故联系乘客的行为情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第二次违规将被封禁 3 天；情节严重的：封禁 3 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍态度不友好 指司机服务过程中 未使用文明用语， 与乘客沟通语气、语调、表情、肢体行为不礼貌的行为。

如不耐烦、语气生硬、情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第二次违规将被封禁 1 天；情节严重的：封禁 1 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍处罚项 处罚标准语调较高等辱骂平台工作人员 指司机辱骂平台工作人员及平台合作单位工作人员的行为情节轻微的封禁 3 天，情节严重的将永久封禁4. 驾驶技术处罚项 处罚标准交通事故 指司机驾驶车辆与其他车辆、人或物品发生交通事故，且司机有责任的情况导致乘客投诉情节轻微的警告，情节严重的封禁 7 天危险驾驶 指司机驾驶过程中违反《道路交通安全法》 情节严重的行为， 如开车玩、 随意变道、追逐竞驶、闯红灯、超速50% 以上等情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第二次违规将被封禁 3 天；情节严重的：封禁 3 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍开车不稳 指司机在驾驶过程中对于车辆操作不熟悉或对于道 路没有提前预判， 未能采取适当措施的行为，如猛踩刹车油门、过坑过坎不减速等情节轻微的：司机第一次违规将被警告， 30 天内第二次违规将被封禁 1 天；情节严重的：封禁 1 天； 30 天内多次违规的：封禁天数加倍5. 高压线处罚项处罚标准违法违规行为 指司机不具备驾驶能力及资格的情况下提供接单服务， 包含但不限于， 司机酒后驾驶、吸毒驾驶、 被判处刑事 永久封禁责任，驾照过期、 驾照满 12 分，车辆年检过期、车辆保险过期、提供虚假个人及车辆资料等扰乱平台秩序 指司机编造、散播平台谣言或恶意给其他司机下单扰乱平台秩序、 与乘客协商转线下交易等行为。

如使用 永久封禁散播平台虚假信息， 恶意下单干扰其他司机接单， 与乘客线下交易等辱骂肢体冲突 指司机在服务过程中辱骂乘客或与乘客发生肢永久封禁体冲突等行为 如威胁、 恐吓乘客等中途拒驾 指司机在非不可抗力永久封禁的情况下，单方面终止提供服务处罚项 处罚标准的行为不可抗力是指足以导致不能继续接送乘客的自然灾害、政府行为等二.司机在使用美团打车平台服务时，不得有下列破坏平台规则，损害乘客、其他司机及平台利益的作弊行为1 利用虚假的司机或乘客账号， 以获取奖励、订单、好评等为目的的作弊行为 （如：伪造司机账号接单、自己与自己成交、团伙刷单、模拟乘客刷单、自己或串通他人伪造乘客账号以骗取邀请奖励等） 2 乘客明确指定某一车辆、 司机接单或通过暗号叫单， 已上车或即将上车时与司机违规成交（指定叫车、车上成交、重复成交）行为3 安装使用对司机平台产生干扰的设备或第三方作弊软件的行为4 司机与存在关联关系的用户（如：司乘共用 ID、号、支付账号、设备等或司乘为亲属关系等）进行交易的行为5 短时间内完成多个订单且订单金额不在正常交易范围内的订单 /订单金额异常6 多个订单在相似时间内， 行驶路径相同； 多个订单与目的地地点不符等行驶路径异常。

7 其他作弊违规行为三.违反平台规则，应当承担以下违约责任1 平台判定司机在服务过程中存在不规范操作的行为 （如：乘客未上车开始计费、绕路、违规收费、恶意撤单、接单后不前往出发地、爽约、违约等）的，平台有 权暂停该账号接单 24 小时2 违反本条款第 2 条规定的，平台有权暂停该账号一切活动，包括关于该账号的费用结算同一账号第一次被判定为作弊的，平台有权暂停该账号接单 3 天； 第二次被判定为作弊的， 平台有权暂停该账号接单 7 天；第三次及以上被判定为作弊的，平台有权暂停该账号接单 30 天3 平台有权不结算作弊订单或收回已结算作弊订单的金额， 并收取相当于作弊订单金额三倍的违约金。