组织中的沟通之报联相( PowerPoint 66页).pptx

1.组织中的沟通,2.为什么要“报联相,3.报告、联络、相谈,4.“报联相的时机,5.积极倾听,组织中的沟通-“报联相,确认、倾听,报告,业务部/肖强,第一页，编辑于星期四：十二点 五十五分第二页，编辑于星期四：十二点 五十五分组织中的沟通,沟通是一种有意义的互动历程沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为到达一种目的，要进行一系列有意义的行为有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是什么，其终极意图要传达的是为什么这样做单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少沟通,“报告 联络 相谈是我们日常沟通的主要形式第三页，编辑于星期四：十二点 五十五分基层,中层,决策层,管理层,执行层,高层,经营者总经理,管理者部长课长,興擬宀狼海萎海,一般员工,公司的组织图,第四页，编辑于星期四：十二点 五十五分上级,同事,同事,自己,下级,下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告,提出意见、发现问题、提供信息等,信息的交换、协助、协议,为取得工作协调的商谈,抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等,工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬,公司中的人际沟通图,第五页，编辑于星期四：十二点 五十五分。

沟通舒畅的组织,沟通是有效进行组织活动的关键假设组织中缺乏有效的沟通，那么组织活动中会产生的浪费或错误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调，还会产生有害无益的误会和不安那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？,沟通舒畅的组织组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员组织假设有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活泼个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享实现沟通并不是天方夜谭 “沟通不舒畅这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义，沟通舒畅有下面三个含义：,什么叫沟通舒畅不是外表的，而是真心的进行讨论，达成真心共识根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点第六页，编辑于星期四：十二点 五十五分反 馈,信息源,编码,接受者,通道,解码,发话人和听话人的任何一方有问题时都无法进行良好的沟通,为什么需要“报联相,第七页，编辑于星期四：十二点 五十五分。

2.1、协同不可或缺,报联商,根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求根据上级发出的指示、命令、要求进行工作上级,下级,信息传递,第八页，编辑于星期四：十二点 五十五分2.2、沟通未必真到位,认识差距,期待,没必要,公司及上级的期待,下级认识,差距,第九页，编辑于星期四：十二点 五十五分案例一: 某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象一日又下大雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课保全员检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记并且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点 到了下班的时候，课长怒气冲冲的找到保全员说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？保全员说：“都统计完了，设备课人员也都确认过了课长生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！ 上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报联商的最大理由第十页，编辑于星期四：十二点 五十五分2.2、沟通未必真到位,时机难把握,怕,上级很忙,上级不在,上级有情绪,第十一页，编辑于星期四：十二点 五十五分案例一: 某日，某课长正在和品质部门开会，某位系长急冲冲的跑到办公室，给课长汇报：“车间生产线发生了问题，我准备按照我的方法处理！然后把自己的想法说了一遍。

课长听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！ 结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，课长知道后，怒气冲冲的对这个系长说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！ 对方看上去很忙，或者满脸不快乐的样子，这时就会犹豫是不是该报联相或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找时机进行报联相，可却在忙别的事情中忘记了 有一天上级突然问起，这时即便答复“我正要报告，也难于获得上级的信任了 上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报联相都不懂第十二页，编辑于星期四：十二点 五十五分出事了,怎么办,报,怕领导批评；,怕承担责任；推诿,不报,没准侥幸过关,案例二:,当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报联商时会受到斥责；尽管一般谁都明白报联商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报联商，最大的原因就是上级发火所负责的工作出了严重错误,第十三页，编辑于星期四：十二点 五十五分自己的想法,上级的想法,这局部应该这样做！你需要把加进去！修改！再修改！,领导如是说：,2.2、沟通未必真到位,厌恶制约,人生来就是不愿意进行报联相的一般都希望按照自己的想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地进行干预，也不愿意对周围一切一一报告、相谈。

倘假设报告后上级一般性地表示“明白了还罢，假设是遇到那种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不知不觉就会厌恶报联相 但是，上级对结果负有最终责任，自然会惦记布置下去的工作进展情况既然是在组织中工作，纵然开展得一帆风顺，上级进行检查也是理所当然的假设是人人都希望按自己的想法去工作，讨厌进行报联相，组织也就无法健全运营运转了第十四页，编辑于星期四：十二点 五十五分管 理需要“报联相,管理就是通过别人把事情办成,管理：就是运用组织的有效资源，结合众人的智慧与努力，达成组织的目标管理：就是发动他人的力量来实现“自己的想法,第十五页，编辑于星期四：十二点 五十五分发动他人的力量来实现“自己的想法,下级,上级,同事,管理就是通过别人把事情办成,第十六页，编辑于星期四：十二点 五十五分管理就是通过别人把事情办成,忙是因为把工作都揽到自己身上,第十七页，编辑于星期四：十二点 五十五分管理就是通过别人把事情办成,工作中，常会接到上司的工作委托,工作中，常会将一些工作委托给部下,小李，明天将那个费用低减活动报告作好给我,小张，将那个品质不良原因调查一下,好，马上去,好，马上办,第十八页，编辑于星期四：十二点 五十五分。

的“关键！,报告,被委任了工作的时候，要切实进行：报告、联络、相谈！,联络,相谈,报告、联络、相谈,第十九页，编辑于星期四：十二点 五十五分正确的指示命令,动机激励,指示命令,指示命令:下级所理解的局部均为指示命令；,为了发出正确的指示命令,用5W2H明确易懂地发出；直接向本人发出指示命令；一定要确认理解程度要使之了解工作的重要性；要使之确认奉献程度；回应对方的自尊心第二十页，编辑于星期四：十二点 五十五分指示命令的根底：6W3H,When 什么时候 Who 对象,伙伴 What 什么内容 Which 哪个选择 Why 为什么,理由Where 地点,场所,How to 如何做 方法 How much 多少费用 How many 多少数量,第二十一页，编辑于星期四：十二点 五十五分指示的5种类型,命令 管理者对指示的内容负完全责任原那么上部下不能提建议， 也不能自已作出判断“你马上处理这些文件！委托 部下可以提建议，发挥创造性“能否参照这个例子，想一个 有关现场间材管理报告的格式？商量 管理者和部下是站在同一起点上的部下的作用各责任也就 很大“这次平安强化月活动内容、日程，你看怎么办好？暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下 “课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起 就容易得多了。

招募 完全是部下自觉地进行工作但管理者要给予必要的帮助 “这件调查工作，谁愿意承担下来？,第二十二页，编辑于星期四：十二点 五十五分5种指示类型的特点,命令委托商量暗示招募,强制,自觉,第二十三页，编辑于星期四：十二点 五十五分报 告,小李，这两天粘接不良接连发生，调查一下具体的原因，尽快控制不良的延续,好，我这就去调查处理,部 长,课长,被委任工作就有报告的义务,第二十四页，编辑于星期四：十二点 五十五分委托工作的人心理感觉不安,不良的原因找到没有？,小李他们采取的措施得不得当？,不良的情况受控制没有？,会影响到正常的生产吗？,？,？,？,报 告,因为最终责任在委任工作的人,第二十五页，编辑于星期四：十二点 五十五分授 权,授以工作上所需要的权限；目标与方式的决定，不仅与上级的目标与方针密切相关，而且可能说是管理者的生命，因此，对于这一工作应予以保存对于手段，方法的选定以及定性化的事项等，应积极地予以转让授权不等于放权；管理者负有管理责任，要对授权 后的最终结果负责第二十六页，编辑于星期四：十二点 五十五分授 权 与 责 任,第二十七页，编辑于星期四：十二点 五十五分报 告,受委托人应该理会这一心理，适当地报告,通过报告结束被委托的工作！,部长心里牵挂这件事情,部长可能会睡不着觉,部长可能会随时打 来,部长,第二十八页，编辑于星期四：十二点 五十五分。

报告的本卷须知,仅仅报告结果还不够,要认真、仔细地进行中间报告,部长，粘接不良已经解决了，今天的不良为零,？,？,？,什么原因？怎样对策的？做过多少次试验？,第二十九页，编辑于星期四：十二点 五十五分报告的本卷须知,必须正确地理解报告的原那么,先报告上级想了解的事项,本周的不良率从上周的2%下降到了0.5%,因为我们做了最大的努力，不良率正在下降,不明白,明白了,第三十页，编辑于星期四：十二点 五十五分报告的本卷须知,在被催促报告之前先报告,小李，现在粘接不良的情况怎样了？,不良下降了75%，现在的不良率是0.5%,第三十一页，编辑于星期四：十二点 五十五分报告的本卷须知,写书面报告之前先进行口头报告,部长，粘接不良已经控制了，今天的不良为零主要的原因是,好，继续跟踪今天夜班的情况，明天再确认对策的效果,第三十二页，编辑于星期四：十二点 五十五分报告书要逐条书写以易阅读,数字尽可能用图示,简明扼要的报告是报告的佼佼者,报告的本卷须知,第三十三页，编辑于星期四：十二点 五十五分报告的本卷须知,结论在先说明在后,最终结果怎么样？,我们先是这样去找问题的,后来又发现现场环境也有影响,接着我们又做了很多试验,第三十四页，编辑于星期四：十二点 五十五分。

小结：被委任了工作的时候，要进行 切实的 报告,报告,被委任工作就有报告的义务,因为最终责任在委任工作的人,委任工作的人心理感觉不安,应该理会这一心理，适当地报告,通过报告结束被委任的工作,仅仅报告结果还不够,要认真、仔细地进行中间报告,在被催促报告之前先报告,必须正确地理解报告的原那么,先报告上级想了解的事项,写书面报告之前先进行口头报告,报告书要逐条书写以易阅读,数字尽可能用图示,简明扼要的报告是报告的佼佼者,结论在先说明在后,1,2,3,有问题发生要及时报告,第三十五页，编辑于星期四：十二点 五十五分联 络,根本原那么与报告相同,尽早提供信息与事前打招呼相同,方便对方易于工作,向对方提供做判断的数据,第三十六页，编辑于星期四：十二点 五十五分联 络,联络本卷须知联络书,写清楚要求，责任部门及责任人明确，重要程度，纳期也要注明第三十七页，编辑于星期四：十二点 五十五分联 络,联络本卷须知电邮,1. 一定不要空白标题2. 标题要简短，不要用附件显示的标题3. 标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题4. 一个电邮尽可能只针对一个主题，不要一个电邮内谈及多宗事情，以便于日后整理。