北京电大HR教材《人力资源管理》-人力资源概念(ppt 249).pptx

人力资源管理,,第一章 导论,2,3,4,你可以把我的设备，厂房，资金，市场全部拿走，但只要保留我的人员，,几年之后，我仍将再是一个钢铁大王！,那么，,美国著名的钢铁大王卡内基曾说：,人力资源基本范畴,5,“如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司 比尔盖茨 微软公司CEO,人才的重要性,6,,“得人才者 得 天下中国也有句老话：,一、人力资源概念 （一）含义 人力资源,英文缩写HR，是指一定范围内的人所具备的劳动能力的总和这种劳动能力，构成了其能够从事社会生产和经营活动的要素条件7,8,,,,,,,,人力资源的构成：,构成已开发人力资源， 处于潜在形态的人力资源9,（二）人力资源的数量和质量 教材P27 人力资源数量 劳动适龄人口总量 丧失劳动能力的人口 劳动适龄人口之外具有劳动能力的人口 人力资源质量，即体现在劳动要素个体及群体身上的创造社会价值的能力三）人口资源、人力资源和人才资源,10,（四）人力资源与人力资本 资本的三个突出的特点： （1）它是投资的结果和产物 （2）在一定时期内，能够不断地带来收益 （3）在使用中会出现有形磨损和无形磨损11,人力资本就是指凝结在劳动者身上的知识、技能和体力等存量的总和，这种资本只能通过教育、培训、保健、交流以及实践的总和等途径来获得，是能够使价值增值的特殊资本。

12,人力资源与人力资本比较： 相似：内容和形式上 区别：内涵和本质上 资本 收益性 资源 贡献性,13,二、人力资源开发与管理,14,15,三、人力资源开发与管理的研究内容,员工招聘与甄选,人力资源开发与管理的各项职能，应当以一种系统的观点来看待，他们之间并不是彼此割裂、孤立存在的，而是相互联系、相互影响，共同形成了一个有机的系统16,四、人的行为 （一）行为链条,人力资源个体,17,（二）需要 1.含义： “需要”，是指人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态，通常以对某种客体的欲望、意愿、兴趣等形式表现出来18,19,2.需要层次理论,美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人的动机理论一文中最早提出的Abraham H. Maslow) (1908-1970）,20,,物质需要,,精神需要,,21,单项选择题 ： 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？ A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B 穷人很少参加排场讲究的社交活动,C 在陋室中苦功“哥德巴赫猜想”的陈景润 D 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。

答案：C,22,23,3.成就需要理论 美国心理学家麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、社交和成就 权力需要 友谊（社交）需要 成就需要,（三）动机 动机，是指个人从事某种活动的心理倾向，是人的行为发生的内在驱动力和直接原因24,（四）行为 行为，是指人们去做某种事，即人们的某种有意识、有目的的活动行为是个体与环境相互作用的结果25,26,五、价值观 价值是指对个人有用的或重要的东西，并往往是个人追求的东西 价值观是人们对事物的基本理念和看法 职业价值观是人们在职业、就业、工作、劳动方面的各种具体的观念、想法和价值判断标准，也称工作价值观人的职业价值观包括以下9个方面： 1.独立经营型 2.经济型 3.支配型 4.自尊型 5.自我实现型 6.志愿型 7.家庭中心型 8.才能型 9.自由型,27,请做作业一,28,第二章 工作分析,29,30,工作分析基本范畴,一、工作分析的概念 工作分析是对各类职位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本职位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出工作说明书、工作规范等人事文件的过程31,32,33,工作分析的基本要素： 主体：工作分析者 客体：组织内部的各个工作岗位 内容（或对象）：与各个岗位有关的情况，包括工作内容、责任、技能、强度、环境等 结果：工作说明书和工作规范,34,二、工作分析的作用,三、工作分析流程,第一，确定工作分析的目的和结果的使用范围。

第二、选择工作分析样本第一，选择工作分析的信息来源 第二，选择工作分析者 第三，选择收集有关信息的方法计划与设计是基础 信息收集分析是关键 结果表达及运用是目的,制定应用文件 培训工作分析结果使用者35,工作分析方法,访谈法,问卷法,观察法,工作 日志法,典型 事例法,36,一、访谈法 访谈法又称面谈法，是通过与相关人员进行谈话获得工作信息的方法个别员工访谈 群体访谈 主管人员访谈,,37,优点： 能简单而迅速地收集多方面工作信息； 能了解到工作态度和工作动机等较深层次的信息； 由工作承担者亲自描述的工作内容，具体而准确38,不足： 访谈过程具有技巧性，需要受过专门训练的工作分析人员； 费口才费时间，工作成本较高； 易造成信息扭曲39,二、问卷法 问卷法是通过有关人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法40,一个典型的工作分析调查问卷通常应包括以下几个方面的内容： （1）该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例 （2）非经常性的特殊职责 （3）外部和内部交往 （4）工作协调和监管责任41,（5）所用物质资料和仪器设备 （6）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权 （7）所准备的记录和报告。

（8）所运用的知识、技能和各种能力 （9）所需培训 （10）体力活动及特点 （11）工作条件42,接上页,推销员工作分析问卷（部分） 说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）,43,（1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼,（6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门,44,接上页,（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作,45,接上页,（17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦,46,接上页,优点： 规范化、数量化 调查范围广 调查样本量大 费用低、速度快、节约时间,47,不足： 设计调查问卷成本较高； 不容易了解到较深层次的信息； 不易唤起被调查对象的兴趣，从而影响调查的质量； 除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。

48,三、观察法 观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集工作信息的方法49,优点： 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，对于那些主要由体力劳动构成的工作进行工作分析时非常有效，如：流水线上的工人、保安人员等50,不足： 不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作； 通过观察法不能得到有关任何任职者资格要求等方面的信息，往往不足以供撰写工作说明书之用51,四、工作日志法 工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取得所需工作信息的一种工作信息获取方法52,优点： 信息的可靠性高，适合于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息； 需要投入的费用较低，对于分析一些高水平与复杂的工作，比较经济有效53,不足： 使用范围较窄； 整理信息工作量大，归纳工作繁琐； 工作人员在填写工作日志时会影响到正常工作54,五、典型事例法 典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作人员的工作行为进行描述55,优点： 直接描述人们在工作中的具体活动，可以揭示工作的动态性； 由于所研究的行为可以观察和衡量，所以适用于大多数职位的分析。

56,不足： 收集、归纳事例需要耗费大量时间； 不易于对工作行为形成一个整体的认识57,58,第三章 人力资源规划,60,组织与组织战略,一、组织模式 组织是指为了达到特定的目标而通过分工协作与不同的权力责任所构成的人的集合61,组织结构是组织在解决分工关系、部门化、权限关系、沟通与协商、程序化五个问题所形成的组织内部分工协作的基本框架62,（一）直线制组织,厂 长,63,64,（二）直线职能制组织（简称U型组织）,65,（三）事业部组织（简称M型组织）,66,（四）矩阵制组织结构（项目型组织结构）,67,二、现代组织特征,虚拟化,扁平化,灵活性,柔性化,现代组织特征,可塑性,三、组织战略 （一）含义 组织战略是组织在市场经济、激烈竞争的环境下，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案68,69,组织战略体系,,总体战略：专业化战略 多元化战略等,经营战略：成本领先战略 差异化战略 集中化战略等,职能战略：生产管理战略 市场营销战略 人力资源战略等,70,海尔的腾飞 海尔发展战略创新的三个阶段: 名牌战略阶段 2. 多元化战略阶段 3. 国际化战略阶段,71,中联扩张的代价 中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。

几年后，没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱 1997年，国务院对该公司进行全面清理整顿72,海尔：发展目标明确、质量管理、发展战略制定得当 中联：无明确发展目标、无整体战略规划、盲目扩张、无主业、无品牌、内部管理混乱、缺少核心竞争力 启示：正确的战略和科学的管理是组织成败的关键73,人力资源规划基本范畴,一、含义 人力资源规划（简记HRP），是指组织从自身的发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测组织未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程74,二、流程,第四章 人力资源招聘,招一个什么样的人？？？,76,麦肯锡用人之道,77,韦尔奇用人之道,78,司马光的用人之道,79,80,人力资源招聘基本范畴,一、含义 人力资源招聘是“招募”与“聘用”的总称，是指在总体发展战略规划的指导下，根据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求，制定相应的职位空缺计划，并通过信息发布和科学甄选，获得所需合格人员填补职位空缺的过程 招募与聘用之间夹着甄选81,二、意义 案例 “蓝巨人”IBM公司从濒临绝境到东山再起,82,83,三、影响因素,84,,,,,,,,,四、基本流程,,,,,,,,人力资 源规划 招聘计划 计划审批 招聘宣传 应聘者申请 招募 工 作 分 析 筛选 体检（背景审查） 笔试 初次面试 预审、面试通知 甄选 安排 试用 正式录用 录用 评估 评估,85,内部获取渠道和方法 1）招募公告 2）人力资源信息系统,外部征聘渠道和方法 1）广告 2）就业服务机构 3）猎头公司 4）校园招聘 5）员工推荐与随机求职者 6）网络招募,人力资源招募渠道,,某食品公司招聘广告,百家食品有限公司系外资独资企业，生产世界知名的“百家”品牌系列的巧克力及糖果产品。

公司总部位于北京，现已在全国20个大中城市设立了分支办事机构因公司业务不断扩大，现诚聘： 客户经理(北京) 职责： 负责与大型零售客户的谈判和沟通 协调各城市销售部与大型零售客户的合作 负责区域性促销计划的制定和实施86,要求： 大学本科以上学历 5年以上消费品销售经验，有与大型零售客户谈判的经验 熟练使用MS-Office软件 良好英语沟通技能 有意者请将简历(中、英文简历，并注明期望薪金及应聘职位)、身份证复印件、相关学历、资历证明，近照一张寄至：,接上页。