综合代维管理经验交流借鉴.pptx

网络质量是通信企业生命线 2011.8 代维管理经验交流中国移动江苏公司网络部 1. 全省代维现状2基站综合代维专业光缆线路集团客户家庭宽带铁塔机房空调代维专业工作内容日常维护：主动巡检 设备测试 资源核查 隐患整改应急保障：故障抢修 应急发电 突发保障专项工作：工程配合 看护值守 投诉处理 优化配合2. 代维管理模式3适应网络集中化管理目标，构建覆盖各专业的集中代维管理模式，打造面向全业务竞争的代维管理架构统一招标统一招标统一建设统一建设统一考评统一考评统一认证统一认证统一标准统一标准集中管集中管理模式理模式价格体系、管理办法、组织架构IT化支撑系统建设代维人员上岗资质认证代维单位选择入围考核评估体系2.1 统一代维单位入围招标4 对基站综合、线路、铁塔、机房空调、集团客户专业实施统一的代维单位入围招标管理全省总计20家代维入围单位2.1 代维经验共享-代维单位整合5基站线路铁塔WLAN分布系统机房空调基站综合线路综合铁塔机房空调19196 6基站综合专业队伍数量变化(家)线路综合专业队伍数量变化(家)42427 7 通过实施专业融合及队伍整合，促进全省队伍大幅减少，队伍质量及通过实施专业融合及队伍整合，促进全省队伍大幅减少，队伍质量及多专业维护能力大幅提高，管理水平稳步提升。

多专业维护能力大幅提高，管理水平稳步提升专业变化队伍变化2.2 统一代维管理标准6统一认证统一标准统一考核 全省各专业专业 采用统统一的代维维价格测测算标标准 以专业为专业为 主线线制定统统一的代维维管理办办法 设设置标标准化化的代维维组织组织 机构 针对针对 各专业专业 每年开展两次代维维人员员上岗岗资质认证资质认证 落实实代维维人员员持证证上岗岗要求 各专业专业 全省采用统统一的考核标标准 年度考核省公司统统一组织组织 省公司依据年度考核结结果全省范围调围调 整市场场份额额2.2 代维经验共享-标准化管理7项项目说说明取费标费标 准人员工资人员工资成本 （管理人员工资不计入代维成本）按专业 和岗位确定五险一金养老、医疗、工伤、生育、失业、公积金工资*35%临时设 施费购买 或租赁办 公场所和仓库 成本 500元/人.月工具仪表购买 或租赁仪 表费用成本按专业仪 表测算车辆费购买 或租赁维护类车辆 成本 （含司机）4000元/辆.月汽油费车辆 燃油费用成本 70元/100km停车过 路费车辆 停放、过路费用成本（线路适当增加） 600元/月.车补贴费 用通信和午餐补贴类费 用午餐:8元/人.天通信：100元/人.月税金维护 服务税金费用5.45%间接成本 管理费用+利润 直接成本*10% 统一价格测算标准2.2 代维经验共享-标准化管理8 统一设置组织架构省级办事处江苏分公司分公司代维办事处代维项 目部代维项 目部代维驻 点代维小组代维小组代维驻 点分公司代维办事处代维项 目部省内代维合同金额大于500万，成立维护事业部。

地市代维合同金额大于100万或代维两个专业以上，成立办事处地市代维合同金额小于100万或单个代维专业成立项目部2.2 代维经验共享-统一认证9通过组织代维资质认证考试，对代维人员进行技能认证，每年2次，资质证书3年有效江苏公司委托第三方开展资质认证考试，题库由我方提供2.2 代维经验共享-统一考核10年度考核得分年度检查上岗资质人员流失分公司依据省公司下发的月度考核模板进行考核评分（40-55分）月度考核分公司依据省公司下发的年度考核模板进行考核评分（15-20分）年度考核分公司省公司省公司组织年度现场检查评分（20分）考核代维单位上岗资质通过率（5分）考核代维单位人员全年流失率（5分）月度考核应用：月度付款应用：市场份额调整2.3 统一建设代维支撑系统11 省公司统一建设“合作伙伴统一管理平台”，与资管、EOMS、GIMS、4A等系 统建立接口，实现代维资质管理、资源管理、任务管理、电子考核、轨迹跟 踪、行为分析等功能合作伙伴统一管理平台代维资源管理代维资质管理代维任务管理人员行为分析人员轨迹跟踪代维电子考核 以mobile、安卓系统（含GPS模块）为平台 系统能够通过接口动态获取代维资源和进行工单自动流转。

3 内部管理：提升代维管理人员素质和能力12技能认证岗位要求l 分公司需由工维部（网络部）综合管理员负责代维综合管理工作l 分公司各专业代维管理人员岗位应由入职公司工作两年以上的公司员工承担l 各级代维管理人员需加强实践学习，具备一线代维经验l 组织全省代维管理人员技能认证，未通过技能认证的人员将不得从事代维管理工作技能认证l 将代维管理岗位纳入敏感岗位进行管理，加强监督监察，实施定期轮岗制度l 在分公司加强代维管理工作中的流程梳理，重点强化对考核结算的管理廉洁从业汇报完毕，感谢聆听！网络质量是通信企业的生命线。