商务秘书实务第二章商务秘书的礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务秘书的礼仪,第二章,2024/11/21,1,第一节 商务礼仪概述,第二节,商务活动中的举止,第三节,商务活动中的,着装,第四节,日常交际仪礼,第五节,宴请礼仪,第二章 商务秘书的礼仪,2024/11/21,2,一、礼仪的含义和特点,二、商务礼仪的特点,三、商务礼仪的作用,第一节 商务礼仪概述,2024/11/21,3,一、礼仪的含义和特点,1、礼仪的含义,礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止标准礼仪是礼节和仪式的总称礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举止，比方握手、致意仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开幕式、婚礼等等2024/11/21,4,“礼仪是加在他的一切别种美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感，没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢约翰洛克英国哲学家,2024/11/21,5,礼仪的构成,1、礼 貌,2、礼 节,3、仪 式,4、仪 表,2024/11/21,6,2、礼仪的特点1,标准性：礼仪是对人的行为举止的标准。

这种标准是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情任何不符合这一标准的做法，都将被视为无礼差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异俗话说：“十里不同风，百里不同俗，就是讲的这种现象如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的根底礼仪的差异性和标准性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的标准，而和其他地域、民族、行业有所差异2024/11/21,7,2、礼仪的特点2,变化性：礼仪是社会开展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化变化性表达于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变普遍性：礼仪无所不在，无处不在2024/11/21,8,2、礼仪的特点3,变化性：礼仪是社会开展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。

变化性表达于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变普遍性：礼仪无所不在，无处不在,2024/11/21,9,二、商务礼仪的特点,以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会开展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化变化性表达于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变表达组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织因此，但凡管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以遵守商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟通，以创造一个良好的工作气氛，表达“以人为本的组织文化。

2024/11/21,10,三、商务礼仪的作用,1、,有助于确立组织的正面形象,3、有利于公司的开展,5、营造和睦的人际环境,和顺畅的社会气氛,整洁、清爽、端庄、,优雅、成熟、机敏,2、有助于个人的开展,3、有利于个人的开展,4,、,有利于组织文化的建设,2024/11/21,11,四、礼仪的原那么,1、真诚尊重,2、平等适度,3、自律宽容,2024/11/21,12,五、礼仪与修养,1、道德修养,2、文化修养,3、心理修养,2024/11/21,13,第二节 商务活动中的举止,一、优雅的举止,二、标准的姿态,三、最正确的表情,四、标准的手势,坐、立、行的根本姿态和面部表情,2024/11/21,14,端正的坐姿,2024/11/21,15,端正的坐姿,2024/11/21,16,端正的站姿和走姿,2024/11/21,17,一、着装的根本原那么,二、造型合谐、色彩搭配，,表达个人气质风度,第三节,商务活动中的着装,2024/11/21,18,一、着装的根本原那么,1、,注意时间,2、,考虑目的,3、,地点、场所、环境适宜,2024/11/21,19,着装的根本原那么,就是要求着装因时间time、地点place和目的object的变化而相应地变化,即目前国际上公认的着装原那么TPO原那么。

TTime，表示时间，着装要注意时间通常指因一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装PPlace，表示地点，穿衣要适应场合不同的场合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工作着装绝然不同OObject，表示目的，这个目的有两层含义：其一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装，如参加婚礼与葬礼绝然不同其二，商务人员想要给对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选择的着装也就不相同了2024/11/21,20,服饰和谐原那么,服饰的和谐原那么主要是指服饰要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐身材有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此，服装的选择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素引起人的视觉变化来美化自己，扬长避短选择适合个人的体型、肤色的服装和相应的饰物，并与周围环境相照应，最后到达表现出个人不俗的风格和效果2024/11/21,21,服饰的搭配原那么,服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美和谐的统一体形、色、质三者相互衬托、相互依存，应搭配和谐，美观大方总体上要坚持“三色原那么，即服饰的色彩在总体上保持在三种之内，那么效果最正确。

要坚持“三色原那么，有两个要点尚须注意：其一，采用两色或三色时，最好其中有一种色彩是白色其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以免显得呆板总之，“三色原那么的关键是要使服饰在色彩上简洁大方2024/11/21,22,首饰的选择与佩戴,选择首饰，因人而异,佩戴首饰，因场合而异,2024/11/21,23,二、造型合谐、色彩搭配，,表达个人气质风度,1、,统一法,2、照应法,3、,陪衬法,4、,点缀法,2024/11/21,24,一、公共场所礼仪,二、出行礼仪,三、酒宴礼仪,第四节,商务社交礼仪,2024/11/21,25,。