B2T操作手册V1.doc

- -东航销售平台（B2T）团队操作手册目录前言3第一章账户31.1 销售账户管理流程31.1.1机构用户线上注册审核流程31.1.2 销售账户变更流程31.1.3 销售账户注销流程3第二章团队类型及支付方式32.1 团队类型定义32.1.1 临时团32.1.2 系列团32.1.3 系列确认团32.1.4 集散团32.2 支付方式32.2.1 现金支付32.2.2 预付款分期支付3第三章东航团卡33.1 团卡用户使用手册33.1.1 产品定义33.1.2 持卡人自助服务33.2 团卡提现33.2.1 团卡提现安全性相关问题33.2.2 团卡提现银行卡相关规定33.2.3 团卡提现操作的注意事项3第四章信用评级（试行）34.1 统计和评级34.2 增值服务3第五章自助服务35.1 自助延时35.1.1 航段数大于2段（含）的订单35.1.2 航段数为1段的订单35.2 团队改名/换人35.2.1 改名/换人的定义35.2.2 出票前的改名换人35.2.3 出票后的改名换人35.3 改名失败补救办法35.3.1 适用围35.3.2 操作办法35.4 证件修改35.5 订单加人35.6 订单减人35.7 国际集散团国段的申请及修改3第六章预付款退回36.1 航变36.1.1 航变定义36.1.2 航变操作流程36.1.3 航变预付款退回36.1.4 航变预付款退回前台提交操作示例36.2 订单自愿改期36.3 价格调整36.3.1 订单价格调整的方法36.3.2 订单价格调整的预付款退回36.4 拒签36.4.1 团队客票拒签退票规则36.4.2 团队订单拒签退预付款规则36.5 渠道方操作失误的预付款退回36.6 特殊事件的预付款退回36.7 预付款未退回的查询及补救办法36.7.1 预付款退款查询流程36.7.2 预付款退回失败的补救办法3第七章支付规则及淡旺季划分37.1 团队订单支付规则37.2 2017年淡旺季划分3第八章项目意向征集操作指南38.1 项目意向征集公示38.2 填写意向3第九章旅行折扣码39.1 旅行折扣码的操作流程39.1.1 旅行折扣码发起39.1.2 旅行折扣码制定39.1.3 旅行折扣码发布39.1.4 旅行折扣码短信推送39.2 旅行折扣码使用的注意事项39.3 国团队旅行折扣码的限制条件3第十章散客置换价310.1 散客置换价定义310.2 使用方法3第十一章团队客票退改签规则311.1 国团队客票自愿退改签规则311.2 国际团队客票自愿退改签规则311.3 团队客票自愿退改签的其他规定311.4 团队客票非自愿退改签规则311.5 团队客票退票审核权限3第十二章高客座率航班座位征集3第十三章含燃油团队运价出票失败的补救办法3第十四章商业合作营销航班管理程序314.1 适用围314.2 合作对象和方式314.2.1 合作对象314.2.2 合作方式314.3 术语314.4 流程314.4.1 销售单位初审314.4.2 上报申请314.4.3 网收审核314.4.4 回复销售单位314.4.5 与申请方谈判314.4.6 处理谈判结果314.4.7 签订协议314.4.8 审核合同314.4.9 发布信息3第十五章常见问题解答和联系方式315.1 常见问题解答315.2 联系方式3前言东航销售平台（B2T）是由航空股份自主研发，于2014年4月正式投产使用。

此平台主要面向旅行社、代理人等渠道方，提供团队、散客机票，“机+X”等增值产品的预订、支付、出票及后续服务等遵循“公开、公正、公平”的透明化原则，坚持数据化、系统化、智能化的创新理念，秉承长期合作、互惠互利的经营思路，东航销售平台一直致力于产品开发，功能完善，为渠道方提供更高效便捷的人性化服务此操作手册主要归纳总结东航销售平台团队模块的各项业务及操作流程，供渠道方和销售单位学习参考第一章账户1.1 销售账户管理流程1.1.1机构用户线上注册审核流程A.代理人、旅行社在B2T前台提交注册申请a.打开B2T前台travel.ceair.；b.点击注册；c.点击下方注册B2T专业版；d.填写相关容并申请1）代理人提供三证原件扫描件：国际航协证书、资质认可证书、营业执照正本；（2）旅行社提供两证原件扫描件：营业执照正本、经营许可证正本B.后台工作人员审核材料是否完整、正确，审核通过后会以形式告知C.代理人、旅行社线上支付保证金D.B2T账户即可开通使用1.1.2 销售账户变更流程A.代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理表”向所属分子公司市场部/营业部提出变更申请；B.分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全，由分管领导审核同意，签字盖章后，将变更信息每周进行汇总并交由分子公司市场部/营业部平台管理员处理；C.分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进行账户变更操作并至网络收益部账户管理专员备案；D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进行备案、整理。

1.1.3 销售账户注销流程A.代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理表”向所属分子公司市场部/营业部提出注销申请；B.分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全，由分管领导审核同意，签字盖章后，将注销信息每周进行汇总并交由分子公司市场部/营业部平台管理员处理；C.分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进行账户注销操作并至网络收益部账户管理专员备案；D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进行备案、整理直属售票处/代理人账户管理表日期：登录名代理公司名操作员大区营业部IATAOFFICECODE团队/散客申请/变更/注销营业部/分子公司市场部领导签名：摘自《代理人及直属售票处申请流程》第二章团队类型及支付方式2.1 团队类型定义2.1.1 临时团即渠道方根据需求，临时申请的团队临时团为东航销售平台(B2T）团队销售中比重最大的类型，且已基本实现系统自动化审核，故建议渠道方多用临时团进行订单申请2.1.2 系列团即渠道方根据需求，提前计划，一次性申请多个团队一般系列团的时间跨度为一个月以上按时间周期是否有序可分为：定期系列团与非定期系列团。

目前系列团主要用于项目征集或销售单位提前集中申报，审核方式暂以人工审核为主2.1.3 系列确认团A.定义在某一较长时间段（至少两个月），某一指定航班，合作方按承运人的管理规则支付系列确认团票款，承运人予以固定留座的团队系列确认团主要用于新开且处于市场培育期的航线，可通过项目征集或销售单位提交申请的方式进行操作系列确认团的信息均在东航销售平台及东航联合办公系统公示以下情况直接视为系列确认团：a.单家合作方申请的座位占座位总数的50%（含）以上；b.多家合作方申请的座位占座位总数的80%（含）以上B.规则a. 系列确认团的所有订单按母订单设置绑定切座，即每一个母订单下的所有子订单都必须按确认人数支付第一笔预付款，否则会导致该母订单下的其他子订单不能出票b. 系列确认团采用较为严格的预付款分期支付规则，原则上提前一个月收取下一个月所有订单的第一笔预付款，至少为全额票款的30%；容忍率为0-20%摘自《东航团队销售平台系列确认团操作细则（修二）》2.1.4 集散团集散团是国际团队的一种，是指渠道方先申请国际主航段，待订单审核通过后，根据实际销售情况添加国航段或空铁空巴联运段的团队类型国际集散团充分利用东航的网络枢纽优势，通过国子段的自由添加和调整，增加销售机会，降低销售风险。

注：渠道方务必在订单申请时，勾选集散团标识若不勾选，订单生成后无法再添加集散功能2.2 支付方式2.2.1 现金支付现金支付多用于临近航班的订单，要求在录入之后，一次性支付票款2.2.2 预付款分期支付预付款分期支付多用于远期航班的订单，要求按支付时限分期进行预付款支付，录入最迟可在出票前完成第三章东航团卡3.1 团卡用户使用手册3.1.1 产品定义东航团卡是由快钱支付清算信息（以下简称快钱）提供的会员卡支付和清结算产品，可充值、提现、资金管理等3.1.2 持卡人自助服务持卡人凭卡号和密码登录自助服务平台，可进行余额查询、交易查询、自助充值、匿名转实名、修改密码、挂失等操作A.访问地址持卡人自助服务平台访问地址为：https://card.99bill./login/login.htm?styleFilter=ceair.b2t.99bill.B.登录持卡人输入卡号、密码、校验码，登录系统C.卡信息一览登录后，系统显示卡账户的信息D.修改个人信息可修改个人账户信息（每个持卡人只有一次修改机会）E.交易查询输入交易类型，交易时间段，交易状态，等查询条件，系统显示相应的交易记录F.交易汇总可查询每笔交易详情G.自助充值持卡人可通过该自助服务平台自助充值。

自助充值支持网上银行充值、快钱账户、企业网银及信用卡支付等多种充值方式在【充值】页面中，选择充值方式，输入充值金额，然后点击【下一步】对充值信息进行确认，然后点击【支付】点击【到银行页面付款】，跳转到银行的网上银行H.密码找回可通过充值页面的找回密码如果同时遗忘卡号，由销售单位协助与总部结算联系，人工查询I.密码修改为安全起见，建议持卡人定期修改密码J.提现点击【提现】，跳转到提现页面提现页面分为两种：无绑定提现页面和有绑定提现页面摘自《东航团卡用户使用手册》3.2 团卡提现3.2.1 团卡提现安全性相关问题A.团卡提现功能由快钱开发，由团卡使用者在团队管理系统（充值页面）操作，提现到银行卡B.提现存在风险，团卡用户需自己保护好密码及所在的网络安全有大额度在团卡里的机构，请各销售单位通知法人，谨慎操作提现功能，并做好权限管理C.团卡开户名与银行卡开户名必须一致，如果需要修改，团卡开户名可修改一次请谨慎操作注：只可修改一次，再次修改需走线下快钱流程3.2.2 团卡提现银行卡相关规定A.团卡支持提现的银行：充值时支持的银行都可以支持提现B.团卡提现只支持可用余额提现，可用余额和余额数字都会实时有变化。

C.提现金额T+3天会到相应银行卡如果未到账或其它疑问，致电快钱客服咨询处理3.2.3 团卡提现操作的注意事项A.团卡提现后，团卡余额会有变动，系统会发送短信团卡余额变动通知如持卡人收到余额变动短信后有疑问，请务必及时致电快钱客服4006355799咨询处理B.提现操作快钱收取手续费一笔5元，无发票。