华润水泥关键岗领导力素质模型.pdf

华润水泥关键岗人才标准项目 领导力素质模型汇报 2015年4月 | 与您携手 改变生活 1 汇报内容  项目背景及开发过程  领导力素质模型介绍  领导力素质模型应用 | 与您携手 改变生活 2 1.华润水泥人才标准项目背景 为落实集团对经理人的管理要求，响应水泥控股关键岗队伍建设实际需求，亟 需建立人才标准以推动关键岗能力提升，实现人才分层、分类的规范化管理 落实傅育宁董事长对管理人才的重点要求 落实集团“TOP之道”对经理人的管理要求 响应水泥控股对关键岗的管理需求 人才盘点维度调整的需求 人才管理规范化的要求 项 目 背 景 企业领袖：战略远景、知人善任、带领团队；职业经理人：人品、执行能力、积极态度 SBU经理人人才标准指引：兴趣动力、认知能力、任职要求、价值观胜任素质、业绩 关键岗数量壮大，来源多元化，领导力待提升，亟需建立人才标准引领能力提升 2014年人才盘点得到普遍认同，但也有较多意见和建议，盘点维度及工具仍有待优化 人力资源部门可通过人才标准实现对人才分层、分类的规范化管理 | 与您携手 改变生活 3 2.华润水泥人才标准框架 M-管理序列 控股决策层 管理类关键岗 领导力素质模型 中层管理者 基层管理者 管理任职标准 P-专业序列 P序列人员 专业任职标准 （建设中） S-操作序列 S序列人员 任职标准 （建设中） 价值观（全员适用） 绩效（全员适用，运用考核结果） 本次项目 开发重点 M序列关键岗人才标准包括：绩效、价值观、领导力；M序列中基层管理者、 P序列及S序列人才标准聚焦于任职标准 | 与您携手 改变生活 4 3.领导力及价值观开发步骤 素质要求分析 修订发布 后续：测评工具开发 战略组织分析 人才盘点分析 外部对标分析 素质要求 文化导向 专题研讨 征求反馈意见 项目领导小组 汇报研讨 素质模型修订 素质模型发布 素质解码 素质要求 价值导向 决策层访谈 华八条匹配 优秀关键岗 行为事件访谈 素质库对标 素质项 定 义 行为描述 领导力与价值观模型(初稿) 素质提炼 定义归纳 定义修正 行为描述 卓越中层研讨 | 与您携手 改变生活 5 4.领导力及价值观提炼方法 领导力与 价值观 战略、组织、文化分析 目标导向、全面分析 人才盘点分析 盘点优劣、识别重点 决策层访谈 综合访谈、主导分析 优秀关键岗访谈 优秀事例、行为描述 1 2 3 4 （2014.8-2014.9） （2014.11.7-11.29） （2014.8-2014.9） （2015.1.12-1.16） 卓越中层班研讨 下属感受、侧面印证 | 与您携手 改变生活 6 5.关键时间节点 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 •11.11 控股办公会审议 通过项目阶段汇报（人才 标准框架、盘点维度、素 质模型构建方法） •8月初 项目启动 2014 2015 •9月底 完成战略组织 与人才盘点分析 •11.29 完成控股决策层 访谈、卓越中层班研讨 •1.6 周主席、魏总审核通过 关键岗领导力12项素质框架 •1.16 完成优秀关键岗 访谈及归纳行为描述 •3.4 组织控股业务部门研讨 修订领导力模型，并向潘总 汇报 •3.9 组织大区业务部门研讨 修订领导力素质模型 •1.28-1.29 与潘总、控股 业务部门研讨、修订价值 观4项素质及行为描述 | 与您携手 改变生活 7 序号 战略组织分析 人才盘点分析 卓越中层班研讨 决策层访谈 1 系统规划能力 带团队能力 战略思维 专业能力（44） 2 分析/解决问题能力 随和友善/亲和力 正确价值观（品德端正 /高尚/正直坦城） 执行力（41） 3 关注细节 沟通表达能力 大局观（全局意识） 务实敬业（30） 4 对经营业务的理解 认真负责 /责任心 专业技能 引领团队（28） 5 持续学习 激情/积极主动 组织协调（沟通协调） 激情斗志（26） 6 成本控制导向 诚信/正直坦诚 责任感强（勇于担当） 持续学习（23） 7 创新能力 专业知识/技能 沟通协调能力（21） 8 客户导向 工作经验/阅历 大局观（20） 9 战略规划 尽职/敬业/奉献 正直诚信（19） 10 大局观 执行力 团队协作（17） 11 塑造组织能力 战略思维（17） 12 专业/技术能力 组织认同（16） 13 团队合作 客户导向/服务意识(14) 14 关系建立 分析/解决问题能力(10) 15 执行力 灵活应变（8） 16 培养人才 创新能力（8） 17 领导力 开放包容（6） 18 国际化能力（4） 19 业务洞察力（3） 6.1关键岗素质要求分析 素质要求（34项） 思维高度 客户服务意识 思维深度 为客户创造价值 大局观 前瞻性 理解力 决断力 行动力 快速反应能力 创新能力 解决问题能力 学习能力 专业知识/技能 灵活性 原则性 目标与分工 组织管控 与激励 下属培养 沟通能力 协同合作 责任心 关注细节 干实事 进取心 正直 诚信 心胸开阔 接纳新事物 换位思考 激情/斗志 敬业/奉献 敢于担当 | 与您携手 改变生活 8 6.2领导力及价值观素质归纳 素质要求 素质项 客户服务意识、为客户 创造价值、创新能力 客户导向 思维高度与深度、大局 观、前瞻性 战略思维 快速反应能力、灵活性 主动应变 专业知识/技能、解决问 题能力、学习能力 专业引领 目标与分工、组织管控 塑造组织 与激励、下属培养 领导团队 沟通能力、协同合作 沟通协作 理解力、行动力、敢于 担当、决断力 高效执行 正直、诚信、原则性 诚信合规 责任心、关注细节 、 干实事 忠诚务实 心胸开阔/大度、接纳新 事物/变革，换位思考 开放包容 激情/斗志、敬业/奉献、 进取心 激情进取 赢得 竞争 优势 打造 高效 组织 引领 价值 导向 华八条 赢得市场领先 为客户创造价值 战略性思维 主动应变 创造组织优势 塑造组织能力 领导团队 跨团队协作 引领价值导向 正直坦诚 追求卓越 素质要求（34项） 思维高度 客户服务意识 思维深度 为客户创造价值 大局观 前瞻性 理解力 决断力 行动力 快速反应能力 创新能力 解决问题能力 学习能力 专业知识/技能 灵活性 原则性 目标与分工 组织管控 与激励 下属培养 沟通能力 协同合作 责任心 关注细节 干实事 进取心 正直 诚信 心胸开阔 接纳新事物 换位思考 激情/斗志 敬业/奉献 敢于担当 对标 华八条 | 与您携手 改变生活 9 6.3素质项逻辑梳理 打造高效组织 赢得竞争优势 引领价值导向 客户导向 战略思维 主动应变 专业引领 塑造组织 领导团队 沟通协作 高效执行 诚信合规 忠诚务实 开放包容 激情进取 “赢得竞争优势”：关键岗应运用战 略思维、主动应对内外部变化、为客户创 造价值、引领专业发展，赢得竞争优势， 实现战略目标 “打造高效组织”：关键岗应建立和 维护管控有效、运作高效、合作协同的组 织；打造敬业、综合素质高及执行力强的 团队，把华润水泥打造成高效并可持续发 展的组织 “引领价值导向”：全体员工都应诚 实守信，对他人宽容大度，对工作认真务 实、追求卓越，对公司忠诚尽责，助力于 华润水泥长远发展 | 与您携手 改变生活 10 素质项+定义+维度+行为描述 定义：面对外部客户和内部客户时，积极响应客户要求，主动挖掘客户潜在需求，引领 客户需求，持续为客户创造价值。

客户导向 1.1响应诉求，快速反应 •及时跟踪客户对产品或服务的反馈 •对客户诉求100%响应，快速提供解决方案 1.2洞察需求，持续改进 •主动与客户沟通、分享，对客户需求进行深入研究，挖掘客户的潜在需求 •主动反思产品或服务的问题，并采取改进措施，持续优化产品或服务 1.3引领需求，共同成长 •预测客户需求可能的发展趋势，引领客户需求，与客户共同成长 6.4素质项定义及行为描述提炼 通过决策层访谈和优秀关键岗行为事件访谈，深入研讨，提炼关键行为，归纳 素质项的定义和行为描述 | 与您携手 改变生活 11 7.控股管理层意见反馈 3月下旬向22名控股领导征求意见，主要意见反馈及修订如下： 用词建议11条 整体建议1条 1）整体非常好，但素质项稍多，建议精简一些，未采纳 提出建议 3人 无意见 (含未回复) 19人 1）涉及专业引领、沟通协作、激情进取等9项素质，采纳7条 素质内容建议2条 1）将“客户”明确界定为“内外部客户”，已采纳 2）将创新发展方面的素质要求纳入“赢得竞争优势”中， 未采纳，价值观全员适用，将创新列入价值观，更具 全员导向性，且多个素质项中均已体现创新元素 | 与您携手 改变生活 12 汇报内容  项目背景及开发过程  领导力素质模型介绍  领导力素质模型应用 | 与您携手 改变生活 13 华润水泥关键岗领导力素质模型 赢得竞争优势(Create Competitive Advantage) • 客户导向（Customer Focus） • 战略思维（Thinking Strategically） • 主动应变（Acting Proactively） • 专业引领（Professional Guidance） 打造高效组织(Reinforce Organizational Efficiency) • 塑造组织（Organization Development） • 领导团队（Leading Team） • 沟通协作（Communication and Collaboration） • 高效执行（Efficient Execution） 引领价值导向(Champion Corporate Credo) • 诚信合规（Integrity and Compliance） • 忠诚务实（Dedication and Ownership） • 开放包容（Openness and Inclusiveness） • 激情进取（Passion and Perseverance） | 与您携手 改变生活 14 华润水泥关键岗领导力素质模型（1/3） 类 别 Categories 素质项 Competencies 维 度 Dimensions 行为描述 Behaviors 赢得竞争 优势 Create Competitive Advantage 客户导向 Customer Focus 响应诉求，快速反应 Responds to and Meets Customer Demands Quickly 及时跟踪客户对产品或服务的反馈 Collects customer feedbacks on products and services in a timely manner 对客户诉求100%响应，快速提供解决方案 Responds to all customer demands and provides solutions quickly 洞察需求，持续改进 Sees Through Underlying Customer Needs and Strives for Improvements Continuously 主动与客户沟通、分享，对客户需求进行深入研究，挖掘客户的潜在需求 Proactively communicates with customers and conducts in-depth customer research to gain insight on underlying needs 主动反思产品或服务的问题，并采取改进措施，持续优化产品或服务 Proactively reflects on the products and services and seeks to make improvements continuously 引领需求，共同成长 Predicts and Guides Future Needs to Grow with Customers 预测客户需求可能的发展趋势，引领客户需求，与客户。