2022年技术培训、维保承诺.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 技术培训、维保及售服务承诺作为“ 全国实施用户中意工程” 的建筑施工企业,我们除在施工中重视每 一道工序的施工质量,实行过程精品、动态治理、节点考核、严格奖罚的工程 质量治理制度外,并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视；我 们将工程回访和修理服务视为整个工程质量的连续,在工程竣工后建立完善的 信息反馈网络,精干的专业修理班组,雇主完全可以享受星级跟踪服务,免除 后顾之忧；一、 工程交付为保证工程准时投入使用,我公司一贯把工程交付这项工作作为施工末期 的重点工作,除留下必要的修理人员和材料外,撤出余外人员、材料、设备,协作总承包清理现场,使整个现场到达竣工验收的条件；在办理工程竣工验收 的同时,完成工程资料、档案的报送、移交工作；现场施工人员在工程竣工后 十日内退场；二、 用户操作及修理手册的编制 由于机电工程较强的专业性、系统性,为便于业主使用和治理,我们将在 系统方案试运行前一个月,拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交 监理工程师审核,无误后草拟一份包含暂时性的记录图就、操作和修理保养程 序的操作和修理保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟识,系 统调试时请他们一起参加,使之以最短的时间熟识各个系统；工程交工时,我 们将针对机电安装工程编制《操作及修理手册》,经批准的正式手册在缺陷保 修期开头后的五周内备妥并呈交业主；手册包含系统的说明、技术说明和修理 保养内容,具体如下： 1、正常时间及紧急联络号码 2、系统的说明 〔1〕 详尽介绍每个系统如何调剂、掌握、监察和调校的说明； 〔2〕 系统各主要装置和部件的大小规格和功能； 〔3〕 提出每个系统的可调剂部件和爱护装置的最初调校参数；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 〔4〕 正常系统设备运作程序和在不正常条件情形时的应变程序,使部分部 件能爱护运作；〔5〕 有关供电系统,配电屏和掌握屏的具体说明；3、技术说明 技术说明包括合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明；〔1〕 全部系统和装备的技术资料介绍；〔2〕 管道和接线图；〔3〕 全部设备需附有原厂所发的图纸,如有需要须同时供应部件分解图以 显示各部件的位置；〔4〕 设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定 的调剂定位参数；〔5〕 供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料；4、爱护保养 包括全部装置所要求的运作和修理及错误指示；内容包括以下内容：〔1〕 全部系统的检查手册；〔2〕 全部系统的运作手册；〔3〕 装置更换部件的程序和要求；〔4〕 从整个系统以电路板的修理保养指示和说明、调校程序和查找故障的 指示和说明；〔5〕 执行运作和爱护保养操作程序时应特殊留意事项；〔6〕 零配件贮存和目录编册系统；〔7〕 系统的故障查找程序；〔8〕 零配件表；5、安全保险 〔1〕 各类设备的正确操作程序；〔2〕 对各项系统操作时可能发生的危急事故所应做的预防、应变和爱护措 施说明； 6、供应厂商指南 列出每一种设备、材料及附件的供应厂商和代理商的名单,包括通讯地 址、、图文号码及电邮地址；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、零备件表 列出全部供应予业主的全部零备件和爱护保养所用工具的清单；8、任何装置或掌握系统采纳电脑软件式,供应专用使用手册；9、竣工图纸及目录三、 培训为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损 和例行爱护、事故的处理和解决方面等有全面的明白和熟识,工程交付使用 前,我们将组织专业技术人员对业主工程爱护治理人员免费进行不少于二次机 电设备、设施等操作和爱护的全面培训,培训内容包括系统原理培训、日常维 修培训及故障判定培训等；培训工作开头前,我们先编制培训课程和培训方案,列出培训课程的大 纲、培训所需时间,授课人员的资料,提交监理工程师审核；同时,我们将按 每项课程提出接受培训的学员应具备的资格要求,使有关培训能达到预期的效 果； 为便于培训,我们将供应足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等 资料的复印本、幻灯、影片以及其他各种需要的培训教材,教材以中文编制； 在征得业主同意的情形下,我们将利用已安装、测试和交工试运转的装置 和设备对业主的工作人员进行培训,以加深他们的懂得； 培训内容包含上述专业系统原理的具体讲解,各专业系统的日常爱护及管 线系统与设备机组的故障判定分析叙述,并针对业主听课代表提出的疑问作详细耐心的讲解,课后由我公司具有丰富体会的技师与班组长结合现场进行操作 演示； 培训工作完成后,有关装备和教材将供应应业主,以便日后业主自行对其 他员工进行帮助性培训用；操作和修理培训课程的初步内容说明如下表：名师归纳总结 序号培训内容培训时间讲师人数备注第 3 页,共 7 页1 系统原理与调校培训2 天3 联合调试期间进行2 操作程序培训2 天3 联合调试期间进行- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3 故障判定培训1 天3 联合调试期间进行4 日常修理与保养培训1 天3 联合调试后进行5 损坏修补技术培训2 天3 技师实际操作演示四、工程保修从工程交付之日起,我公司的工程保修工作立刻绽开,在保修期间,我们 将依照《建筑工程质量治理条例》,本着对雇主负责的精神,以有效的制度和 措施,优质、快速的服务,爱护雇主的利益；在工程竣工后的一段时间内,留 置保修小组,为工程尽快地投入使用服务；工程正常使用后,我公司将定期或 不定期的对雇主进行回访,征求雇主的看法并准时解决存在的问题；并依据要 求供应每月、每季、半年、一年的修理检查；〔 一〕 、保修期限与承诺 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起运算,在建筑物正常使用 的条件下,本工程承诺免费保修期限如下： 1、建筑物的电气设备及其管线安装工程为 24 个月；2、室内外上下水管道安装工程为 24 个月；3、地源热泵空调工程为两个制冷、供热季节；〔 二〕 、修理人员支配 在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务；在整个免费保修期内免费供应至少一人全日不少于8 小时驻工地工作；工程过保修期后,我公司仍有回访保修人员定期进行回访,严格遵守业主与我方 签定的修理合同,连续为雇主供应修理服务；时间竣工后竣工后竣工后保修期后半年内半年至一年一至两年修理人员4 2 1 定期回访、修理〔 三〕 、定期回访制度 自本工程交付之日起每个月组织回访小组对本工程进行回访（采暖制冷期 增加回访次数）,小组由工程经理、公司生产、技术等有关业务部门负责人组 成；在回访中,业主提出的任何质量问题和看法,我公司都将虚心听取,仔细名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 对待,同时做好回访记录；凡属施工方责任的质量缺陷,仔细提出解决方法并 准时组织保修实施；〔 四〕 、保修责任 我公司机电安装工程合同范畴内的施工质量保修负全部责任；如非施工方 缘由造成的质量缺陷,保修小组可受雇主托付后赐予修理； 本工程在保修期内如发生质量问题时,由业或使用单位填写《工程质量修 理通知书》,通知我公司派驻现场保修负责人（或先通知,书面通知后 补）；我公司自接到业主《工程质量修理通知书》或通知后,立刻组织保 修,如 2 小时内位未作出反应,业主按原设计标准自行组织返修,所发生的费 用全部由我公司承担；五、 保修措施本工程交付后,依据施工合同,我公司将建立本工程保修业务档案；成立 工程保修小组,工程保修小组由工作仔细、体会丰富、技术好、才能强的原工 程经理部的治理人员和作业人员组成；在工程交付使用后的半年至一年内,保 修小组将协作雇主作好各种保修工作；保修小组人员通讯联络方式及从事保修 工作时间在《机电安装工程操作爱护手册》中予以标明； 工程保修小组在接到雇主的修理要求后,立刻到达故障现场,积极与雇主 商定解决、处理方法；设备厂家爱护人员赶到现场处理故障的时限：重要设备 4 小时内,一般故障当天修复,较复杂故障第一解决满意使用功能的问题,2～4 个工作日内修复；如修理人员在修理过程中,未按《规范》、《标准》和设计要求进行维 修,造成修理延误或者修理质量问题,由我公司负责；修理实施时仔细作好成品及环境卫生爱护；缺陷通知期内的检修保养工作包括如下： （1） 保持系统在任何时间正常运行而需要的修理； （2） 每隔两星期的例行保养,包括为设施检修、清洁和必要的润滑工 作；调校和保养全部设备及掌握器等,以爱护其精确、顺滑及安全 的操作；名师归纳总结 （3）供应一切所需的润滑剂及清洁材料等；第 5 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （4） 保养全部指示灯；（5） 无论白天或晚上,派遣适当的员工进行紧急保养或处理任何机械故障；在任何情形下,工作人员在接获机械故障通知后当天内到达现场,处理故障；（6） 每三个月提交有关系统操作爱护情形的报告；（7） 按需要或依据当时颁布的有关系统操作试验法规或地方当局指定的法规或规定进行试验和检查；（8） 免费修理或更换全部因正常磨损及非因错误操作及其他人破坏而不能正常运作的机械及零件以确保设备的有效运作；（9）在缺陷通知期届满前14 天,再一次进行系统试验以证明系统的运行正常；并尽快矫正全部被发觉的缺陷；（10） 此保养检修服务不得转让与任何代理人；（11） 全部作更换的零件或材料,须是真正原厂标准生产的零件或材料；售后服务方案序号工程内容1. 定期巡检方案支配24 小时以内2. 接到雇主通知到达现场时间3. 缺陷物料更换时间一般物料 2 天,特殊物料4. 一般故障修理时间3 天完成5. 重大设备故障修理时间1 个月6. 提交修理爱护报告时间方案修理完成后一周内7. 雇主员工培训时间方案2 个月8. 爱护人员之联络方式,负责人 24 小时开机9. 爱护人员从事之同类工作时间5 年以上10. 其它说明：（ 1）上述所列各项仅供参考,投标人应在符合合同条件及工程规范要求的前提下按自身的优势提出竞争力的服务方案,相关费用均包含在投标价格内；（2）本方案在合同相关方确认后将成为“ 售后服务及工程质量保修合名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 同” 的附件；六、 保修记录 对于回访及修理,我们均要建立相。