公文筐测试答题思路.docx

精品名师归纳总结高级人力资源治理师文件筐测试答题思路〔一〕、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验 在这种测试中，受测者假定将接替某个治理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、 、信笺等，主要考察受测者的方案、决策才能这是被多年实践完善并被证明为有效的治理干部测评方法之一其具体实施程序为：第一，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、方案、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、 及 记录，甚至仍有群众检举或投诉信等这些文件常常会显现在治理人员的办公桌上其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告知他 〔 她〕 现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的全部公文材料要使被测试者熟悉到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要依据自己的体会、学问和性格在预定的时间内去解决问题他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪的处理每一件事由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等这是应试者工作成效的最好记录最终，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评通常不是定性式的赐予评语，而是就那些维度逐一赐予评分。

〔二〕、供应的信息文本. 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等. 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、 记录、埋怨投诉、统计报表. 答题卡〔三〕、测试的才能要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导才能、方案支配才能、书面表达才能、分析决策才能、敢担风险倾向与信息敏锐性也可按具体情形增删，如加上制造思维才能、工作方法的合理性等总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特点〔四〕、评判要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所供应的信息能否分清轻重缓急，有条不紊的处理这些文件对问题的判定是否得当，处理方法是否合理 是否依据文件所供应的事实进行判定和决策 是否恰当授权是关注大局仍是拘泥于细节〔五〕、文件筐测试答题思路回复方式：原就上与对方相对应方式回复，视具体情形〔事情紧急程度、上下级关系〕先做如下处理，再考虑灼见 ：一、 合理化建议问题1、 恳切感谢建议2、 提出自己观点二、 职工要求加薪问题〔核心人员〕可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结1、 指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、 依据企业财务实力〔支付才能〕及市场变化情形，草拟薪酬调整方案三、 职工进展问题1、 针对职工的行为评判结果，打算其提升、重新安置、接受培训。

2、 进行职业生涯进展需求分析3、 进行培训需求分析4、 制定针对性的培训方案5、 对职工的进步和转变予以认可和勉励6、 定期进行观看和四、 外部邀请函1、打算派最相关人员或自己参与理由如下：〔1〕会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施〔2〕可以学习同行业工作体会，吸取专家体会〔3〕可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象〔4〕可以发觉专业人才，扩大人才信息库资源〔5〕可以勉励我公司与会人员的工作热忱和积极性〔6〕可提高我公司专业人员的专业工作水平〔7〕可以节省资金2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的共享工作4、如涉及收费的培训邀请函〔 1〕依据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参与〔 2〕考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的成效〔 3〕确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性〔 4〕这次培训内容属于前瞻性培训， 看目前企业的人力资源治理水平和需要， 挑选参与一部分培训项目5、确定参与争论会的人员名单，争论会主题，内容，解决方法6、指示下级支配这次会议的时间、的点、议程等五、 问题职工处理1、快速查明大事的真相2、假如大事属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该职工4、努力追回经济缺失5、部署支配接替该职工的人选6、今后：在选人，用人方面肯定要坚持“人品第一”的标准。

7、加强公司有关规定和财务制度8、提示下属实行必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、实行必要措施 ,防止对组织中其他成员产生不利的影响六、 工资安排调整方案1、确定 XXX 的安排方案建议，这样有利于勉励 XXX 的工作积极性2、建议做方案时，广泛求职工的看法，并拟定方案3、支配薪酬主管进一步与 XXX 磋商，帮助工作4、拟定方案时要留意防止“平均主义” 5、建立职工上诉通道6、方案试行时要留意相关信息的反馈如有必要，应准时作出相应的调整可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结7、做好方案推行的总结工作8、关于薪酬，必需制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采纳高于市场中点， 其他人员可考虑低于市场平均水平困难中的企业更要留意通过感情、制度、事业的精神勉励方式留人9、基于部门范畴的勉励薪酬方案：基于部门范畴的勉励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发职工参与公司的治理工作有利于激发职工参与工作程序的改良有利于促进职工的合作水平相对于个体和团队的嘉奖方案，其实施起来更简单其缺点有：庇护低绩效者职工参与使治理者产生权力旁落的威逼感嘉奖的关键指标和标准较难确定。

其比较相宜的情境一般具有如下特点：部门规模不大，职工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明方案能够得到有效贯彻产品或服务市场相对稳固10 、 基于公司范畴的勉励薪酬方案〔 1〕利润共享方案：指企业或部门获得肯定利润后，将肯定比例的盈利分发给企业或部门的全部成员的做法利润共享方案既可以以现金支付的方式来实现，也可以以推迟支付的方式来实现或者一部分以现金支付，另一部分以推迟支付的方式进行〔 2〕职工持股方案：公司捐赠现金〔专用于购买本公司股票〕或直接捐赠本公司股票给全部或大多数职工的一种嘉奖方案最大的好处就是通过让职工购买公司股票成为企业的全部者，来调动职工工作的积极性和主动性，让职工更关怀公司的经营和进展同时，职工也随着公司股票的增值享受相应的额外嘉奖对公司来说，通过职工持股方案可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的进展进程基于公司范畴的勉励薪酬方案具有以下优点：争论开发人员的工作打算着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业进展的后劲所在七、 职工间冲突问题1、 建立职工沟通平台，加强职工团队建设2、建议下属在适当时机实行合适的沟通方法和双方进一步沟通，具体明白事实。

3、使问题明朗化，并逐步解决4、实行必要措施 ,防止对组织中其他成员产生不利的影响5、对职工进行有关团队合作和人际关系学问的培训，加强职工的团队观念八、 职工跳槽、离职问题1、 指派聘请主管明白部门情形，分析缘由，拟定问题解决方案2、 建立长效留人机制（ 1） 加强企业社会形象宣扬，吸引人才（ 2） 给有才华有才能的职工有效授权，委以重任，留住人才（ 3） 培育有潜质职工，让职工感受到工作的成就感（ 4） 营造敬重人才的良好企业文化（ 5） 建立企业人才梯队方案3、与离职职工面谈，明白离职缘由对离职作出快速反应，留住高级人才3、 与离职职工所在部门主管面谈，明白其离职缘由，调查事实真相，做出相应处理，并建立职工申诉通道4、 从战略角度制订相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配5、 分析职工是功能性离职仍是失能性离职，做出相应支配6、 对骨干与治理人员离职，代表公司感谢他们做出的贡献，排除负面影响7、 建立职工沟通平台8、 撰写分析报告，分析教训，总结体会10、实行必要措施 ,防止对组织中其他成员产生不利的影响九、 职工福利问题1、 考虑福利的稳固性，做好相关费用预算可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结2、 关注福利的潜在性，引导职工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除职工的后顾之忧。

3、 利用福利的推迟性，提高企业资金的利用率4、 增加职工对公司的认同感，提高职工对组织的忠诚度5、 塑造企业形象，提高企业知名度6、 在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例7、 福利构成要听从于吸引优秀职工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变化8、 要考虑职工队伍的特点，制定敏捷性的福利制度十、 职工培训问题1、 留意挑选适合的培训合作机构，明确双方权益和任务，做好培训投资风险防范工作2、 确定培训方式3、 建立培训长效机制4、 做好培训过程监控，准时评估，确保培训成效5、 指派培训主管与培训需求部门准时沟通，解除其后顾之忧6、 争取上级领导支持，召开部门和谐会议，获得相关部门协作和支持7、 做好培训方案，费用预算，确保培训如期完成8、 建议在团队内共享培训成果 ,连续的进行沟通9、 和职工商议，先由个人支付，项目终止后作为合格者嘉奖返仍10、今后，加强企业基本技能的日常培训11、在费用预算时，考虑一些突发大事12、加强人力资源治理费用的逐项审核和复审13、关注国家有关规定和发放标准的新变化14、关注企业人力资源治理活动调整时涉及到的相关费用增减问题十一、 人员配置问题、1、 要求绩效主管供应相关人员绩效考核报告2、 支配相关人员供应后备人员名单，及其绩效考评情形优劣势分析3、 供应相关人员花名册、 档案和资料4、 供应相关人员人力资源规划5、 预备人才需求方案6、 预备各部门相关人员任职资格 和素养模型7、 给上级汇报时，预备好回报提纲，明确提出建议8、 假如有必要，可以和中层沟通，明白他们的个人职业规划。

9、 预备人员选拔方案和有关测试，包括情形模拟，心理测试，角色扮演等10、依据岗位设置的基本原就“数量最低”尽量少设治理人员岗位11、的确需要补充治理人员的，优先采纳内部选拔的方法当内部人员不能满意时考虑外部聘请，并考虑人员选拔方法12、今后：加强公司的职业生涯规划治理和人力资源规划工作 十二、 职工职业生涯规划问题1、 确定企业的人力资源的需求及猜测2、 将人力资源方案于企业目标相结合3、 依据企业需求及特性，培育企业人才，提升人员素养4、 拟定企业人才培育方案5、 拟定企业晋升及轮调方案6、 将人员配置与工作评判相结合7、 增加职工对公司的忠诚度及向心力可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结8、 呈现企业连续进展的经营理念9、 帮助职工发觉自己的潜质，把握时机10、 降低职工离职率11、有效运用职工潜能促进组织进展十三、 绩效考核问题1、 指派绩效主管仔细分析大部分部门未完成果效任务的真正缘由，并提出书面报告2、 做好宣扬发开工作（ 1） 争取高层领导的大力支持（ 2） 做好部门经理的思想工作，使其懂得企业的绩效治理制度，目标绩效治理的目的是促进企（ 3） 业和职工的共同成长。

4） 帮忙部门经理做好基层职工的思想熟悉，获得企业职工的全面懂得和支持3、 做好相关培训工作（ 1） 对即得体会和方法进行推广宣扬（ 2） 对未完成任务部门供应报名和技术指导4、 督促各部门按方案完成任务。