税务值班制度.docx

税务值班制度税务值班制度 为加强办税服务大厅的管理，为纳税人提供更好的服务，特制定办税服务厅的值班制度如下： 一、大厅值班人员的范围大厅值班人员由分局局长、副局长、各股股长、副股长实行轮值，每天一轮换二、大厅值班人员的具体要求（一）值班人员应提前十五分钟到岗，按时下岗，不得空岗、漏岗，做好岗位交接二）值班人员要严格按照市局的着装规定进行着装，挂牌上岗，做到着装整洁三）值班人员对纳税人应实行文明服务，语言得体，举止大方，文明热情四）值班人员值班期间必须在大厅内，如遇出发、生病等特殊情况不能到岗值班时，经分局长批准后可与其他值班人员换岗五）值班期间不得从事看杂志、小说、听音乐等一切与公务无关的活动三、大厅值班人员的工作职责和服务内容（一）对不了解办税事宜的纳税人实行导引服务，除告知纳税人办税的具体流程和注意事项外，还应负责将其导引至办税服 1务厅相关窗口或部门二）负责解答纳税人提出的政策法规性问题和涉税疑问三）受理纳税人采取直接上门方式提出的意见、投诉和建议，必要时可与其进行洽谈四）当纳税人与办税服务厅内税务人员发生矛盾和争议时，协助大厅负责人进行协调五）对大厅内的服务设施管理、大厅的卫生情况进行监督检查。

六）负责接待其他税务机关或其他部门人员的来访，负责导引至相关部门七）负责处理大厅内的突发事件，并向分局领导进行汇报八）对分局税务人员上下班情况进行监督检查四、监督考核对发生违反上述规定的行为，按工作质量考核办法有关规定处理办税服务厅值班长制度2015-11-16 16:36 | #2楼为保证办税服务厅的正常运转，切实提高办税效率，强化办税服务厅日常管理，努力把办税服务厅建成文明办税、优质服务的“样板工程”一、值班长人员组成值班长由分局副局长及副主任科员轮流担任，星期一至星期五上午分别为：刘金华、张梅康、陈钢、陈益民、严晓凤同志；下午均由韩品宇同志担任二、值班长职责范围办税服务厅日常工作秩序管理由值班长负总责值班长在值班期内负有检查、监督厅内工作人员规范服务，协调、处理各种问题和矛盾的责任服务厅所有人员必须服从值班长管理具体职责包括：1、文明创建：对照创建要求，监督检查服务厅内文明办税情况2、作息纪律：服务厅工作人员考勤3、卫生工作：监督检查服务厅卫生环境，始终保持办税场所整洁卫生办税服务厅内禁止吸烟4、安全保卫5、纳税咨询：及时帮助纳税人解决办税过程中的困难，为纳税人释疑解难6、工作协调：负责向市局职能处室的请示汇报，与市区其他分局以及分局内部各科室之间的业务协调。

7、投诉服务：受理纳税人投诉，耐心做好引导、解释工作8、秩序维护三、值班长工作要求值班长必须对分局办税区域当日各方面情况进行全方位监控值班长即为当日办税大厅协调、调度和管理人，对各种违纪现象要提出批评纠正，并填写当日值班长日志铜山区国家税务局值班制度2015-11-16 15:12 | #3楼一、每天安排专人值班，值班人员应坚守岗位，不得随意离岗、换岗二、值班人员应努力做好各种防范工作，一旦值班期间发生火灾、失窃或其他违法案件，值班人员应及时向领导和有关部门请示、报告，若属于责任事故值班人员负全部责任，情节严重者追究刑事责任三、值班人员负责区局各室、厅安全保卫工作和值班室卫生，接-班人员接-班前若发现值班室卫生未打扫干净，有权拒绝接-班四、交-班前值班人员要作好值班记录，交-班时间为次日上午8：00，并交清所负责的物品、财产、值班日志五、值班人员本着节约及负责精神，对办公楼经常巡查，注意不必要的水电浪费六、值班期间一律不准喝酒七、值班人员交-班前做好值班日志。