信访接待工作须知.docx

信访接待工作须知 信访接待工作须知 一、信访接待工作规则 （一） 登记来访人员应填写登记表，由负责接待来访工作人员分到各室处理 （二） 接谈 1、看：观察来访者动态，是否有过激行为，是否携带有危及人身和财财安全的物品器械假设发现异常，应采取应急措施，并与公安部门联系，对其进行控制 2、听：耐心听取陈述 3、问：一要问清来访者反映问题的来龙去脉，把握住问题实质；二要与有关单位或部门联系，了解真实情况，做到胸中有数 4、思：考虑如何答复来访者和处置方案 5、记：记录来访人所陈述问题的内容及要求，依据需要还要记录来访人员的 和联系方式 （三） 答复及处理 1、直接调处一般性的按政策解决难度不大的问题，应与有关部门取得联系，催促基层及时解决 2、交办解决对应问清来访者反映问题的来龙去脉，把握住问题实质；二要与有关单位或部门联系，了解真实情况，做到胸中有数当解决，但暂不具备解决条件的，可作为交办案件，交有关责任部门，制定计划，限期解决 3、救助解决对无理上访且生活困难的，采取救助的方法予以解决 二、信访工作的办理原则及时限 1、 2、按照属事、属人、属地的原则； 一般信访问题应在30天内办理完毕；情况复杂的，可延长至90天。

三、信访人应当遵守国务院《信访条例》中的以下规定： 1、信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出走访不得围堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆 2、多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人 3、对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访人应依照有关法律、法规的规定办理 4、信访人违反治安管理的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处分条例》予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。