凡客成品订单引导及退货流程.ppt
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订单引导及退货流程测试条件：即时型货到付款订单测试条件：即时型货到付款订单概要：概要：目前凡客采用94步退货的流程来处理即时型订单，用户用订到退，实现全流程自助化服务流程测试：流程测试：购物花费2分15秒；退货27秒流程测试 凡客购物结算平台，建立在简洁和实用性的基础之上，基于个人中心的交互单元和用户回馈系统为用户提供订单管理服务 在购买阶段，凡客共需要9步确认，实际上所有功能可以在一步内实现，在拆分为9个步骤后，用户的每一次确定，都有充分的阅读空间，醒目的确定按钮更是给予用户强调性暗示，用户在下单之后对于订单信息能够有清晰的掌握 在处理用户退货时，凡客采用了最聪明的方式，在用户对订单不满的情况下，引导用户快速退单，降低用户的不满度，同时形成订单反馈，避免了直接接触言语冲突等问题，为凡客整体美誉度的积累，在订单流失的情况下，减缓了美誉度流失体验总结1 确认选购商品购买流程2 确认配送地址购买流程3 确认配送方式购买流程4 确认支付方式购买流程5 确认配送时间购买流程6 二次确认购买订单，并确认回填信息购买流程7 三次重点确认，是否要购买订单购买流程8 订单状态信息显示，购买流程终结购买流程9 通知邮件，明确下单成功后用户可操作项目购买流程10 根据邮件引导，进入订单管理退货流程11 选择退货原因退货流程12 确认退货，并显示退货处理状态，等待10秒左右退货流程13 退货状态显示，退货流程终结退货流程14 。
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