事故车辆查勘与定损---项目三--查勘与车损评估基础知识.ppt

项目三 查勘与车损评估基础知识,一、项目要求 【知识要求】 1．了解对查勘与车损评估人员的素质要求 2．熟悉查勘与车损评估的常用设备 3．掌握查勘与车损评估岗位职责 4．了解查勘与车损评估道德问题及防范方法,【能力要求】 1．能够熟练使用举升机、千斤顶、扳手、螺丝刀等查勘与车损评估的常用工具设备 2．对查勘与车损评估中道德问题的案例能够做出正确的判断，并对相关问题提出有效的防范方法,二、相关知识,（一）对查勘与车损评估人员的素质要求 1．良好的职业道德 2．完善的知识结构,（1）车辆知识 （2）保险知识 （3）法律知识 （4）事故分析知识,3．高超的查勘能力,（1）调查取证能力 （2）分析判断能力 （3）损失评估能力 （4）灵活处理能力 （5）撰写报告能力 （6）车辆驾驶能力,4．有素的行为规范,查勘人员一般应注重用语礼貌、合适，行为得体、干练，避免出现不文明行为二）查勘定损岗位职责和常用工具装备,1．查勘定损岗位职责查勘定损人员在自己的岗位上应该履行以下职责① 负责现场查勘取证，核实出险标的，核对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判断事故责任和保险责任② 拓印标的车VIN码、发动机号码，查勘受损车辆、财物、受伤人员情况，确定事故损失金额。

③ 指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》或打印《机动车辆保险索赔申请书》交客户签章，并告知客户索赔流程和所需单证④ 及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保证及时立案率和理赔时效 ⑤ 协调好车主、维修厂、保险公司三者的关系2．查勘定损常用工具装备,（1）举升设备 1）举升机 2）千斤顶 （2）必要的测量工具卷尺、滑规式测尺、纸张等3）常用的手动工具,熟练使用扳手、螺丝刀和钳子等一些常用工具4）其他常用工具,1）数码相机 2）移动 3）照明设备 4）查询配件信息的手册或软件 5）相关单证三）查勘与车损评估道德问题及防范方法,1．查勘与车损评估道德问题 （1）为追求利益擅自从中作梗 （2）节省扣余款 （3）搭车维修,（4）虚假理赔 （5）移花接木、混淆视听 （6）二次撞击、扩大损失 （7）编造原因、隐瞒真相 （8）出险在先、投保在后,2．查勘与车损评估道德问题的防范方法,为了防范查勘与车损评估中的道德问题，应采取以下措施① 加强查勘评估工作人员的道德和法制教育 ② 建立、健全定点维修厂的监管机制 ③ 提高理赔人员专业素质 ④ 健全定损员监督机制。