保安值班管理与治安巡逻标准.doc

1.0 目的规范保安值班工作，确保值班质量，有效保证辖区治安秩序稳定2.0 适用范围适用于公司辖区内保安值班工作3.0 职责3. 1 保安班长负责按此规程进行值班工作的具体安排和管理检查；2 保安员负责按此规程进行值班工作0 程序要点4. 1 小区保安实行24小时轮班值班制度；4.2 保安班设班长2名，其余人员分早、中、夜三班当值，每10天轮班一次，逢9轮班每班工作8个小时，8： 00-16： 00为早班，16： 00〜24： 00为 中班，夜班由24： 00至次日8： 00o4. 3 保安员必须按照班长编排的值班岗位表上岗工作，并严格履行岗位职责4.4 班长在每班次上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录 本上签名4.5 值班记录本不得乱涂乱画，不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后交主管 统一保管4. 6 突发事件处理程序：4. 6.1当值期间遇到突发事件时，值班人员应做好控制工作，并及时报告班长;4. 6.2班长接到报告后应迅速赶到现场进行处理，遇重大事件和不能处理的事件，班长应及时报告给上级有关部门和领导处理，并保护好现场；4. 6.3逐级报告时应简要说明事发地点、性质、人数和特征等；4. 6.4涉及刑事及重大责任的事件，应报派出所立案处理；4. 6.5当值期间发生的突发事件和处理经过，应认真做好记录。

4.7岗位职责4.7.1班长岗位职责:作业指导书编号TWAVI-GL-BA-O1标保安值班管理标准作业规程修订状态B/O题页码2/3a） 对公司领导负责，抓好班组建设，搞好日常管理工作；b） 搞好辖区内的重点防防范工作；c） 检查监督班组工作，不断巡视，检查监督各岗位值班情况，及时纠正违纪现象d） 处理一般治安事件和业主投诉并上报领导；保管好本班公用物品；e） 如遇队员吃饭、请假时，补顶其岗位；f） 负责本班队员的日常培训和绩效考评工作，对本班队员有警告和建议扣罚钱款、 表彰奖励之权利；g） 每周组织一次班务会，对一周工作进行总结，并做好记录；h） 及时向队员传达并组织实施上级领导有关保卫工作的指示和精神，检查监督落实 情况；掌握队员思想动态，听取队员意见，向领导提出合理化建议；i） 完成领导交给的其他工作任务4. 7.2保安员岗位职责：a） 文明执勤、礼貌待人，树立“服务第一，业主至上”的思想，以当好业主的“好 管家、好保姆、好朋友”为工作理念，为业主提供优质服务b） 服从领导，听从指挥，有令则行，有禁则止，虚心接受上级领导的监督、检查和 指导；c） 上岗必须按规定着装，佩带全部标志和器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重， 姿态良好，不袖手、背手、插腰、或将手插入衣袋；d） 值班期间必须坚守工作岗位，不准脱岗、睡岗，不准酒后上岗及提前离岗，不准 嘻笑打闹、看书报、吃东西，不准做其它与值班工作无关的任何事情；e） 爱护办公用品，不得丢失或损坏。

f） 负责维护辖区内治安秩序，预防和查处治安事故，协助公安部门侦破有关违法犯 罪案件，搞好安全保卫工作；g） 熟悉小区安全返防范重点及消防设施的布局、设置，并能够熟练使用常用的消防器材；h）严格执行公司各项规章制度及保安工作标准作业规程，按时交接班，及时巡逻,作业指导书编号TWAVI-GL-BA-01标保安值班管理标准作业规程修订状态B/0题页码3/3发现问题及时处理，并认真做好值班记录；1）处理问题要讲原则、讲方法、态度和蔼，不急不躁，以理服人，严禁打骂、刁难 业主和客人；严禁利用工作之便，敲诈勒索，强拿硬要公私财物；严禁互相勾结, 监守自盗；j） 积极接受业主求助；k） 完成领导交给的其他工作任务4. 8本规程执行情况作为保安员绩效考评的依据之一附注：编写：姜晓伟审核：张小强批准:1.0 目的规范保安各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确1.0 适用范围适用于公司辖区内保安岗位每天每班次的交接工作3.0职责1班长负责按此规程进行交接班工作的管理及检查；3.2当值保安员负责按此规程进行具体的工作交接4.0程序要点1接班4. 1. 1接班人员必须佩带整齐提前15分钟列队到岗；4. 1.2交接班人员互致敬礼并问好；4.1.3接班人员清点岗位上所有公物，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求 上一班当值人员说明原因及做好记录；4. 1.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作 应记录以便跟进；4.1.5检查辖区内有无异常情况。

在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责任区域 内的工作情况，如发现异常则要求上一班当值人员作出解释，并通知班长前来处 理及做好记录；4. 1.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名，并开始接岗执勤4. 1.7接班验收时发现的问题，由交班人员承担责任4.2交班4. 2.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作，保持地面无明显积尘，无烟头、 纸屑、果皮等杂物；门窗、墙面洁净无积尘；天花板无蛛网；公物摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物；4.2.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；4.2.3在接班人员到达工作岗位时，主动向对方敬礼并问好;作业指导书编号TWAVI-GL-BA-03标保安交接班标准作业规程修订状态B/O题页码2/24. 2. 4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；4. 2. 5带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况；4. 2.6交接双方确认无误并在值班记录上签字后，交班人员方可列队离岗4. 2.7接班人员在交班人员签字离岗后又发现问题，由接班人员负责4.3替换用餐时的岗位交接4. 3. 1中班人员在11： 30〜11： 45内及时到达各自岗位接岗，替换早班当值人员用餐; 早班当值人员在下午18： 00〜18： 15内及时到达各自岗位接岗，替换中班当值 人员用餐；4. 3.2当值值班人员用餐时间为30分钟，用餐后及时返回岗位继续执勤。

4.4有下列情况之一者不能交接班a） 上一班值班情况未交代清楚，记录不规范，值班室不清洁；b） 接班人未到岗；c） 接班人酒后上岗或有病；d） 正在处理问题时；4.5本规程执行情况作为保安员绩效考评的依据之一附注：编写：姜晓伟审核：张小强批准:1.0 目的规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保证辖区内的工作生活秩序正常2.0 适用范围适用于公司辖区内的治安巡逻工作3.0职责1保安班长负责按此规程管理检查治安巡逻工作，协助公司领导处理突发事件；3.2保安员负责具体实施治安巡逻，并对不文明行为进行制止0程序要点4. 1治安巡逻的基本要求4. 1. 1保安员员每小时至少对辖区全面巡逻一次，对重点部位和问题多发时段可适当增 加巡逻频次，要做到既能保证巡逻重点，又能照顾整个巡逻面，即点、线、面相 结合；4.1.2保安员在巡逻过程中要多听、多看、细心观察，遇事要沉着冷静，以确保完成巡 逻保卫任务；4.1.3检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题能处理的应立即妥善处理，不能 处理的应及时报告上级领导；4.1.4检查辖区各个重点部位、治安死角等，对闲杂人员进行清理发现有可疑人员应前 往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；4.1.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息 的行为进行管理或制止；4. 2治安巡逻的基本任务4. 2.1预防和制止违法治安管理的行为及犯罪行为：a）预防和制止以下扰乱公共秩序、妨碍公共安全的行为：—扰乱小区秩序，致使工作、生产、生活不能正常进行的；—结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；—捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；作业指导书编号TWAVI-GL-BA-02标保安治安巡逻标准作业规程修订状态B/O题页码2/3—谎报险情、制造混乱的；—非法携带或使用枪支、管制刀具和其他危险品的；b） 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：—殴打他人，造成轻微伤害的；—非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；一虐待家庭成员，受虐待人要求处理的；—写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；c） 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：—偷开他人机动车辆的；—故意损坏路灯、垃圾箱、宣传栏、健身器材或其他公共设施，或将公共设施挪作他用的；—破坏草坪、花卉、树木的；—在辖区内使用音响器材，音量过大或大声喧哗，影响周围居民的工作或休息的；d） 预防和制止违反消防管理规定的行为：—在有易燃、易爆物品的地方或其他严禁烟火的地方违反禁令，吸烟或动用明火的;—故意阻碍、侵占消防通道或扰乱火灾现场秩序的；—拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；—指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；—违反消防安全规定，占用防火间距或者打棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防通道的；—损坏消防设施或将消防器材、设备挪作他用的；4. 2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序；4. 2.3根据监控中心提供的信息，对可疑情况进行处理。

4.2.4护辖区内交通秩序，规范车辆停放，制止乱停乱放现象；4. 2.5制止在辖区内流动摆卖、推销、回收废品、翻捡垃圾、乱贴乱画、饲养家禽畜等行为；作业指导书编号TWAVI-GL-BA-02标保安治安巡逻标准作业规程修订状态B/0题页码3/34. 2. 6对从咼空乱丢杂物行为进行制止；4. 2.7发现住宅楼电控门没有关闭的，应及时将其关闭；4. 2.8发现火警应及时赶往火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现 象，应予以制止；若是火警，应该首先报告主管人员，然后采用“先控制、再 消灭”的方法呼叫邻近人员就近取用适合扑灭着火物质的灭火器材进行灭火4. 2.9接到住户报警，要立即前去现场处理，同时向上级领导汇报；4. 2. 10为住户、客人指引带路，救助突然受伤、患病、遇险等需要援助的人，帮助遇到 困难的残疾人、老人和儿童；4. 2. 11受理拾遗物品，设法送还失主，或交公共事务部4. 3 巡逻员应及时将每次巡逻情况详细记录于值班记录中4. 4 本规程执行情况作为保安员绩效考评的依据之一附注：编写：姜晓伟审核：张小强批准:。