医美整形前台导诊绩效考核责任书.docx

医美整形前台导诊绩效考核贡任书姓名：单位：岗位：前台导诊考核期间： 年 月 日一年 月 日总 那么.考核目的：为完善公司管理及制度化速设体系，迂立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改迸特制定本贲任书1 .考核对象：前台导诊.考核原那么：1）以综合能力目标为导向，以达成肉位职责为原那么，以核心能力提升为根本2）考核指标符合实际：衡量标准有据可查：奖惩条例公正、清晰：评估操作简便易行2 .考核内容与考评依据：1）肉位职贲指标：根据本岗位工作内容指标进行考核：2）奖惩指标：对影响公司品牌形象的重大平安或,质量事故/被外部监管机构检杳的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生 违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对公司开展有重大促进或突破的工作工程进行加 分奖励：对违反否决项工程中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金3）考评依据：• 每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评•个人年度（12个月）绩效平均值达85 （含）分以上予以一定幅度的加薪；达64-84（含）分，薪资保持不变；65（含）以下者，予以统一 降薪•级：50分以下的予以适当的行政处分5.权重设置：6-职责指标权重为100%.可根据各企业不同情况进行微调。

岗位职责指标序号考核指标指标定义/计算方法考核 周期目标 位权更考核结果实际完成值得分1工作纪律1）假设装、妆容、头发饰物的佩戴违反礼仪规范每次扣2分2）姿态行为举止，每出现一次违反规定的每次扣3分3）严格按照公司考勤制度上下班，凡迟到、早退、及随意调班者、脱岗、事岗每项每次扣2分；4）工作时间睡觉、吃早餐、零食，办私人事务，用公司电脑上网游戏或购物者、群体聚集 一间办公室扎堆聊每次每项扣2分：5）工作时间在前台玩、接听私人 者，每次扣2分6）值班未按要求开关灯、做卫生以及填写消防记录者每次扣2分7）公司组织的培训、各种会议,请假缺席者每次扣2分，无故缺席者每次扣5分,积极参 加部门或公司组织的培训,全勤者加5分8）当月无迟到、早退、事假，全勤者，加2分：月度20分20%2 转接1） 响超过三声无人接听，每次扣2分2） 记录完整无误,漏记每次扣2分3）转接 时未用礼貌用语，每次扣5分月度10分10%3来访接待1）主动真诚招待来访客人，一视同仁，接待顾客站立服务、有声微笑迎送、及时倒茶，违 反每次扣2分2）引导客户进入咨询室，未使用规范引领姿势或引错咨询室每次扣2分3）大厅或梯口导诊未及时到岗.引领顾客或开关大门未做到迎送每次扣3分月度17分17%4资料记录1）未引导客户全面填写接诊卡、会m申请表等资料，每次扣2分2）未及时准确的将客户资料输入系统每次扣3分3）顾客资料录入过失率应为零，每发现一次录入错误扣5分4）未能准确分诊，每发现一次扣5分月度20分20%5客户投诉1）投诉 服务态度每次扣3分2）投诉接待服务态度每次扣5分3）与客户发生争吵，每份扣10分：4）收到客户送花、礼物，在意见薄上留言表扬本人或顾客至主管领导处进行口头表扬，电 话回访表扬，每次加10分月度20分20%6前台环境卫生1）前台物品搜放整齐，假设凌乱或有私人物品每次扣1分2）前台宣传设施、接待台、茶水间、大厅随时保持清洁整齐，违反每次扣2分。

3）未及时根据天气情况对雨伞架以及指示牌进行管理,每次扣2分月度5分5%7营销协作积极配合市场部各项营销活动的开展（活动现场的眼务工作等），因协作不力影响市场活动 正常开展，每次扣3分月度3分3%8主动服务意识1）在工作中不断总结经验，努力提高自身工作能力，沟通能力，服务意识和综合素质，部 门内部表扬一次，加2分，公司表扬一次加5分2）有意拒绝上级主管领导安排的工作与管理事件，每人每次扣2分，公司点名批评，每 人每次扣5分，积极配合上线主管领导安排的工作与管理事件，有突出表现者，每人每 次加5分月度10分10%小计100分100 %三、奖惩工程工程考核规那么H评得分扣 罚 项1、出现违反公司内部管理制度和规定，按情节轻重予以处分，一敢为1-10分.2、工作中有弄虚作假等职业道隹怙节较轻者.扣绩效总分的1-10分3、因工作失误立,事故，给公司造成严更及济损失（2万元以上）或造成交大影脸的，本人应动主要货任的一般为5T0 分.4、无故不服从工作安排，不正常履行工作取"者：每次扣10分A奖 项1、平时工作努力积极、好学向上、尽职尽责，工作中核少疏漏，遇事能以公司利笈为重，为公司挽回损失，能积极的对 经营管理和财务操作、制度等提供有意义的参考建议.2,对于在降低本钱毋用等方面有重要突破或显著成效的工作工程，极拇对直接或间接效益的评估肺情进行奖励：3,对企业开展作出更大为献的，蛀总蛀理同意，酌情加分。

否 决 项1 .医院出现重大人身伤亡事故或者平安责任事故，本人应负主要"任的；2 .四工作失职原因造成的，医院敕新闻媒体负面报道或者司法诉讼，E■给企业造成不艮券响，后果产曳，本人应负主要 责任的；3 .无故不服从总部工作安排.不正常屐行工作职贵者；4 .工作中有收受西亚防略（定义：指为争取交易机会.哈中给予交易时方有关人员和假柩影响交易的典他相关人员以财 物或其他好处的不正当竞争行为）行为的,无论金额大小5 .上述四项内容的最终认定，由总整理根据具体事实，讨论后决定为准小计备注：奖怨工程将分直按计入总分四、考核说明1 .时被考核人的考核由办公室专门机构货货如织实施与解释：2 .由于工作调动等原因导致对被考核人的考核依据发生变化的.办公室可根据具体忖况变更绅效考核书的相关内容:3 .本责任书未尽事宜由总虻理或办公室授权机构人员与被考核人沟通后确定；.根据本营任书每月对绩效考核情况数找做一次收集，并进行考核：4 .本贵任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后生效考核对象签字：考核人或授权考核人签字：日期：日期：。