教练技巧coaching skill.ppt

NWG People Skill Training Program Series Coaching Skill 教练技巧第一节、了解你的学员第二节、成人学习的障碍第三节、培训内容的准备和方法设计第四节、基本表达技巧第六节、回顾与总结目 录2一、了解你的学员Attention Interest DesireAction谁是你 的学员DO NOT TRAIN FOR TRAINING’S SAKE! 不要为了培训而培训！vExpectation 期望vMotivation 动机 vMentality 心智vAbility 能力二、成人学习的障碍三、培训内容的准备和方法设计 三步教学法四步骤培训法三、培训内容的准备和方法设计(续)一、课程引入 1.说明培训的目标 2.培训的主要内容及时间顺序和长度 3.培训后的评估方法二、解释/演示 1. 先用正常速度概括该任务 2. 然后慢慢地再次演示，确保学员能看到你作的每一个动作 3. 在进程中强调要点，必要时停下来解释新词汇或者行话 4. 通过提问来评估你的解释是否得到理解，以决定何时学员能“接手”任务；问“为 什么、是什么、哪里、什么时候、谁以及怎么样”的问题。

三、让学员尝试去做 1、 让学员动手，确保他们方法正确你觉得学员理解了，就可到第三步确保学员位 置正确，准备工作到位 2、 及时纠正错误避免坏习惯的养成 一定要纠正错误但纠正时要委婉和有技巧 3、 让学员边说边作 让学员重复操作，并讲解动作以及理由，以确保理解无误 4、 测试认知，避免太快‘上手’ 如果不能答出，给他们更多的指导三、培训内容的准备和方法设计(续)四、跟进1.培训结束后，立即对学员作课后评估2.定期评估学员在实际工作中的表现，包括：•在工作中强调质量和安全 强调“质量第一，数量第二”，总是强调安全的重要 性•对学员的表现提出真诚、积极的评价 •创造积极向上的气氛对学员最新和改进的表现提出反馈意见，通过肯定来巩固 所学•定期作意见调查四、基本表达技巧首先明确教练的：Attitude BehaviorCommunication首先明白：培训是帮助企业解决现时问题，提升员工 企业人才培训，要提问三个问题：â要培育什么样的人才â要如何培训所需的人才â要如何评估培训效果有效培训技巧四、基本表达技巧(续)Ø 提问的作用激发讨论；测试学员的“所知”；测试和发现学员的兴趣所在Ø 提问的步骤â提出问题â暂停-使所有的人都可以思考答案â请一个人回答â聆听答案â强调正确的答案Ø 提问的技巧§使用跟进式问题, 保持一个好的气氛和关系，辩论而不是争吵 §提引发思考的问题（答案开放式问题）引发思考 §使用引导式问题引导学员回到正确的轨道上来 §提问简单问题去增强学员的信心 §使用困难的问题来冷静自负的学员提问的技巧六、回顾与总结想一想。