社会工作师中级综合能力精简笔记七八章.doc

综合能力第七章社区工作方法第一节社区工作的特点与目标一、 是社区(%1) 社区的含义(3)(1) 居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区(2)—群具有共同经济利益或共同 文化传统的人(3)共有、共享、相同或共同参与等情况社区组成的5个要素：人口、地域、共同生活、设施、社区意识社区是一个人群(5)(1) 住在邻近的地区(2)具有共同利益(3)具有共同的服务(4)面临共同的问题(5)产生共同的需 要(%1) 社区的功能(5)1. “生产一消费一流通”的经济功能一社区具有一定的经济及商业活动，能满足基本需要， 提供实际服务；2. 社会化功能或教育功能一一社区给成员灌输知识、信息和价值观；3. 社会参与功能一社区提供表达自己需求和兴趣的渠道，提供建立支持网络的机会；4. 社会控制功能一一通过制定和切实有效地执行规章与公约，确保居民遵循社会规范和社会 价值5. 心理支持功能或感情功能一一居民相互支持及互相帮助，满足物质和情感上的需要二、 社区工作的含义和特点(%1) 含义一社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动 社区工作的基本特征(6)(1) 专业社会工作者的介入(2)采用多种方法(3)多兀化的工作对象(4)集休行动(5)以解决社会 问题为目标(6)以民主价值观念为指导思想(%1) 社区工作的专业特点(4)1. 分析问题的视角更为结构取向一重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能、限制 人的能力、如何让资源和权利产生缺失；2. 介入问题的层面更为宏观一一社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策 的改变，注重资源和权力的分配；3. 具有一定的政治性——工作內容较为政治化；4. 富有批判和反思精神一一善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度关注问题，并 试图从根本上找出问题的结症。

三、 社区工作的目标和实践原则(%1) 目标的分类(2)(1) 任务目标一解决特定的社会问题，完成一项具体的工作；(2)过程目标一促进社区居 民的一般能力1) 具体目标(4)(1) 推动社区居民参与(2)提高社区居民的社会意识(3)善用社区资源，满足社区需求(4)培养相 互关怀和社区照顾的美德1) 实践原则(4)1. 注重以人为中心的发展目标2. 尊重社区自决一一让居民自己选择和决定社区的改变方式和行动方案；3. 强调社区参与——是任务0标和过程0标双重实现的重要途径；4. 坚持社区行动过程的理性原则一一社区工作者充分清楚社区的具体状况，社区居民采取的 行动和参与活动是理性和民主的第二节社区工作的主要模式地区发展、社会策略、社区照顾(见附表)第三节社区工作各阶段的工作要求一、 准备阶段(%1) 了解社区状况进行社区分析1. 社区基本情况分析(5)(1) 社区的地理环境(2)社区内的人口状况(3)社区内的资源(4)社区内的权力结构(5)社区的文 化特色2. 社区需要分析⑴规范性需要一一专业人员依据专业知识和现有的规定和规范，指出在特定情况下所需要 的标准2) 感觉性需要一当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。

3) 表达性需要一一当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需 要4) 比较性需要一一如果一些居民获得服务，但另外一些条件相似的居民却没有得到同样的 服务，后者便会产牛比较性需要了解居民对社区看法和需要的方式——访问法、社区调查3. 社区资源分析(1) 广义的社区资源与狭义的社区资源广义一能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法 律、教育、宗教、医疗和社会福利资源狭义一一社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物质、机会和 社会支持关系2) 社区资源的分类(3)—人力资源、物力资源、财力资源根据归属分为：止式资源、非止式资源根据资源所在地分为：社区内部资源、社区外部资源(%1) 准备阶段的工作要求1. 确定主要任务和彳亍动方案；2. 确定介入策略和工作方法；认识社区建立关系(社区观察、街头访问、家庭访问)接近居民(提供服务)获得居民信任(介绍社区服务信息和资源，如家政公司)建立合作关系(联系街道办事处、居委会和社区团休共同商讨解决社区问题的方案)3. 社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等二、 启动阶段(%1) 行动方针和主要任务1. 行动方针——发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。

2. 主要任务一寻找和发现带头人并进行培训，提升参与社区事务的认识；确定工作目标的 优先次序，加强互助合作气氛1) 介入策略和工作方法(4)(1) 发掘资源和进行社区教育(2)开展互助合作，组织社区内的资源共同解决社区问题(3)推动 成立居民小组(4)提供服务三） 阶段性工作目标一一社区内成立不同性质的小组，培养一批社区带头人，能协助社区 解决一些问题四） 注意事项一居民对社会工作者的认同高，对居民带头人信赖少，带头人会有挫折感; 社区小组内部和之间也会有竞争三、 巩固阶段（一） 行动方针和主要任务1. 行动方针一成立或巩固居民组织，让社区工作系统化2. 主要任务一通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织 居民的经验和技术，协助建立稳固的资源支持系统二） 介入策略和工作方法（3）（1）互助合作（2）社区教育（3）争取资源（三） 阶段性工作目标一社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的带头人能够健康 地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持四） 注意事项一防止把注意力过分集中在带头人身上，忽略了多数普通的社区居民；提 醒居民组织，既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动。

四、 评估阶段（一） 评估的分类1. 过程评估——对工作过程的质与量的评估；2. 成果评估——考察工作的成果在多人程度上实现了预定的目标；3. 效益评估一所取得的工作成果与付出的代价孰大孰小的问题二） 评估阶段的工作要求1. 主要任务一一重新评估社区需要和问题；社会工作者对专业工作过程进行总结，决定未来 专业工作方向；居委会对工作进行经验总结，作出未来发展安排2. 介入策略和工作方法一一策划和倡导利用科学和客观的标准衡量居委会独立办事能力3. 阶段性工作0标——社会工作者专业小组和居委会能够用客观方法总结以往的工作，并有 系统的计划未来4. 注意事项一总结工作不能过分依赖感性和数据统计；总结要着眼于未来，而不是走形式 第四节社区工作的技巧一、社区组织技巧（一） 社区团体和组织的建立1. 接触和组织居民从三方面吸引群众加入社区团体和组织（1） 个人利益一一参加组织为个人所带来的物质、精神、身体层面的利益（2） 问题利益一一加入社区团体对改善和解决具体的社区问题有所益助（3） 组织吸引力——组织利用自身的特点和优势来吸引居民参加2. 界定团体和组织的目标3. 建立团体和组织的结构（二） 社区团体和组织的维持与发展1•目标、策略及结构的调整核心要素（为参与者提供学些和成长的机会，兼顾工作的有效性和参与者的满足感，支持有 效的人际关系等）2. 内部沟通模式的建立正式的（召开定期会议、设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组） 非正式的（联谊活动、工作聚餐、牛H庆祝、节H团拜、联络）3. 成员和骨干的训练训练的范畴兼顾三个层面(3)(1) 认知层面一对资料的认识和分析能力(2) 情感层面——对团体和组织的归属感以及对公民权利的认同(3) 行为层面一人际关系技巧和组织技巧的运用4. 危机及问题成员的处理(5)(1)扮演矛盾缓和者，避免偏袒任何一方，做到对事不对人(2)重新界定组织的功能，建议一 些未考虑到的发展方向、功能或活动(3)与成员分享组织发展过程以及可能出现的困难(4)与 成员保持一定的距离，有需要时提出建设性的建议和中肯的批评(5)协助组织在社区中继续 发掘新动力和新启示。

二、社区教育技巧(%1) 知识和资料的传播1. 宣传教育的过程2. 宣传的手法(5)(1)采用有吸引力的手法(2)信息明确，目标具体化(3)重复信息(4)多媒体推广(5)止面宣传和负 面宣传(%1) 动员群众1. 直接接触途径(1) 已知居民的姓名及联系方法(信件、家访、联络)(2) 不知道居民的姓名及联络方法(设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开群众大会、 动员现有社区团体的参与)2. 间接接触途径(通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给群 众，不需要人与人之间的直接接触)3. 选择动员方法应考虑的因素⑴参加动员工作的人力(2) 动员群众参与的事务是否已经引起居民的广泛关注(3) 动员对象的覆盖范围(4) 动员对象的参与动机4. 说服群众参与的技巧拒绝参与的理由说服的技巧自己能力不够通过强调熟人参与、互相帮助以及成 功先例等策略说服对方没有时间通过减少参与的代价来说服对方目前参与人数太 少而没有信心用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现 状、动之以情等策略回应对方5. 注意事项(4)(1)不要言过其实(2)推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛(3)注意分辨动员对象 的真实想法(4)不要与持相反意见的居民争辩三、发展社区支持网络的技巧(%1) 网络分析1. 网络形态一网络的广度和强度，包括网络的大小、网络成员互相联系方式和次数以及不 同网络之间的关系2. 网络功能一一通过网络成员互动的内容、方向和结果的描述和分析，社会工作者可以了解 网络对其成员是否起到支持作用以及是何种支持。

分为工具性支持和情感性支持(%1) 发展自助小组的技巧(6)适用于残疾人、慢性病或严重疾病患者、面临心理困扰的人士、下岗失业或经济困难人士等 弱势群体1•联结一一将有特殊需要的困难人士联结到一起；2. 鼓励3. 体验式学习一角色扮演、成长游戏、心理剧、家庭雕塑4. 朋辈榜样一在观察中模仿学习5. 止面强化一通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，到达强化 和巩固的目的6. 组织活动一一适当的组织活动，制造机会(%1) 发展志愿者的技巧1. 主动邀请，由近及远2. 建立平等合作关系3. 提供参与和成长的机会4. 明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励四、行政技巧(%1) 策划技巧1. 策略规划(3步)(1)采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提岀策略(2)运用符合性、可接受性、可行性三个 指标评估策略(3)运用SWOT分析策略的可能性2. 方案计划(%1) 发展社区关系的技巧1. 了解各组织的运作2. 分析组织间的关系(3)(1)交换关系——组织可以通过彼此交往而各自受益，且受益程度对等(2)权力依赖关系一一 组织间交往为一方带来的利益要高于为另一方带来的利益(3)授权式关系一依据政策法规 的规定而必须进行交往的组织之间的关系3. 组织间交往的准则(4)(1) 尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；(2) 交往时要协助各方了解各自可得的利益，树立利益共享的印象；(3) 交往各方可以共同签订合作的期望、目标和守则，以强化和规范合作关系；(4) 要注意主动维系组织间的交往关系组织关系交往侧重点交换关系澄清彼此的期望，在合作目标、责。