QC新七大手法2.ppt
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QC 新七大手法1.關聯圖2.矩陣圖3.系統圖4.PDPC圖5.箭形圖6.腦力激蕩法7.親和圖1 EDIT BY DF.SHEN舊的QC七大手法1.柏拉圖2.查檢表3.特性要因圖4.層別法5.散步圖6.直方圖7.管制圖2 EDIT BY DF.SHEN1. 何謂關連圖Ø當需要解決的問題被決定之後，，常因問題之所以發生的因素太多，，且彼此互相牽扯在一起，，無法理出頭緒 Ø將因素之間的關係條理化，，並掌握住要因重點所使用的圖，，便是關連圖3 EDIT BY DF.SHEN關連圖之使用 因為關連圖可將問題的因果關係和目的之間的因為關連圖可將問題的因果關係和目的之間的關係釐清，並將問題做層層的解析：關係釐清，並將問題做層層的解析：Ø可以綜觀問題之全貌可以綜觀問題之全貌Ø可以掌握處理的關鍵可以掌握處理的關鍵Ø因為沒有範圍限制，可以自由發揮，所以較易因為沒有範圍限制，可以自由發揮，所以較易刺激新點子的產生刺激新點子的產生Ø較容易取得成員之間的認同較容易取得成員之間的認同Ø對相關者較易說明，使其認識瞭解此中要因為對相關者較易說明，使其認識瞭解此中要因為何4 EDIT BY DF.SHEN關連圖的種類原因追究型關連圖原因追究型關連圖原因追究型關連圖原因追究型關連圖--- --- 結果和原因概念圖結果和原因概念圖結果和原因概念圖結果和原因概念圖5 EDIT BY DF.SHEN關連圖的種類手段追究型關連圖手段追究型關連圖手段追究型關連圖手段追究型關連圖--- --- 目的和手段概念圖目的和手段概念圖目的和手段概念圖目的和手段概念圖6 EDIT BY DF.SHEN關連圖的形式 中央集中型中央集中型中央集中型中央集中型基本的圖型是將應解決的問題(主題)置於中心位置，再順應因果關係，將其相關之各原因，分別排列在週邊所構成的，這是一般最常用的一種圖型。
當在以問題為思考中心，欲將糾結複雜的相關原因整理呈現出來時，很適合使用關連圖單方向集中型單方向集中型單方向集中型單方向集中型將應解決之問題(主題)置於一側，將各個原因按其主要之因果關係，朝主題排列推演下去此種圖型適用於當欲瞭解問題之某一方面的因果演變關係時，可以很清楚地看出來 7 EDIT BY DF.SHEN關連圖的形式中央集中形概念圖中央集中形概念圖中央集中形概念圖中央集中形概念圖以粗框表以粗框表以粗框表以粗框表示重要要示重要要示重要要示重要要因因因因8 EDIT BY DF.SHEN關連圖的形式單方向集中形概念圖單方向集中形概念圖單方向集中形概念圖單方向集中形概念圖9 EDIT BY DF.SHEN關連圖製作步驟關連圖製作步驟 以關連圖基本型之中央集中型為主(原因追究型關連圖)• 步驟1：選擇問題(主題)--將欲解決的問題將欲解決的問題( (主題主題) )或是欲解析或是欲解析 之問題，以簡潔的文字表達出來之問題，以簡潔的文字表達出來• 步驟2：篩選要因• 步驟3：在大白紙中央寫上題目• 步驟4：區別要因並決定1次要因• 步驟5：將要因-結果之問的關係標明• 步驟6：更進一步大推演要因• 步驟7：重新審視因果關係 • 步驟8：圈選出「重要」的要因 • 步驟9：記錄察考結果(結果、重要原因)• 步驟10：填入必要事項--如研習會名稱、日期、小組成員等如研習會名稱、日期、小組成員等 完整地填在圖之右下側。
完整地填在圖之右下側 10 EDIT BY DF.SHEN解析二個問題解析二個問題(主題主題)之關連圖之關連圖11 EDIT BY DF.SHEN2. 矩陣圖介紹矩陣圖介紹• 為了得到解決問題的想法，將各要素組合 在一個行(與橫軸平行)與列(與縱軸平行) 呈直角交叉的圖面上 • 一眼就看出所有組合關係的圖形•活用矩陣圖，可以找出下列重點: 1.1.欲解決之問題的著眼點欲解決之問題的著眼點 2. 2.從各種角度評估現況時從各種角度評估現況時，，，，發現弱點發現弱點 12 EDIT BY DF.SHEN何謂矩陣圖何謂矩陣圖•將各種不同的事項要素，分別放在橫軸與縱軸上，可一眼就能看出所有要素的組合情形• •與橫排平行的叫行與橫排平行的叫行，，，，名稱和分割的要素填記在左側的縱軸上名稱和分割的要素填記在左側的縱軸上• •與直排平行的叫列與直排平行的叫列，，，，名稱和分割要素填在最上面的橫軸名稱和分割要素填在最上面的橫軸 橫軸橫軸( (顯示顯示要分割列要分割列的要素的要素) )縱軸縱軸( (顯顯示要分割示要分割行的要素行的要素) )13 EDIT BY DF.SHEN製作方法步驟製作方法步驟這裡只針對最基本的L型矩陣圖。
•步驟1：決定舉出的事項和要素•步驟2：決定矩陣圖軸的分割•步驟3：決定使用矩陣圖的表現方法•步驟4：製作矩陣圖•步驟5：察考矩陣圖14 EDIT BY DF.SHEN更靈活的使用方法更靈活的使用方法L型矩陣圖•由橫軸、縱軸2軸構成的最單純圖因為軸的結合形狀，因此我們稱最基本的矩陣圖為L型矩陣圖 15 EDIT BY DF.SHEN更靈活的使用方法更靈活的使用方法T T型矩陣圖型矩陣圖•3條軸組合成的T型圖，是表示第1軸與第2軸之要素結合，以及第2軸與第3軸之結合的矩陣圖 16 EDIT BY DF.SHEN更靈活的使用方法更靈活的使用方法 Y型矩陣圖•和T型矩陣圖一樣，也是由3條軸構成的 17 EDIT BY DF.SHEN更靈活的使用方法更靈活的使用方法 X X型矩陣圖型矩陣圖•4條軸呈直角交錯，可以觀察第1軸與第2軸、第2軸與第3軸、第3軸與第4軸、第4軸與第1軸上各要素之結合的圖形 18 EDIT BY DF.SHEN更靈活的使用方法更靈活的使用方法 P P型矩陣圖型矩陣圖•X型矩陣圖的軸增加至5條以上者，就叫P型矩陣圖是多角形(Polygon)英文字母的字頭19 EDIT BY DF.SHEN更靈活的使用方法更靈活的使用方法 C C型矩陣圖型矩陣圖•是由3條(假設他是X軸、Y軸、Z軸)結合成的立體圖；C是立體(Cube)英文字母的字頭• C型矩陣圖最複雜，用來表示A、B、C三組事件的立體空間上的關係。
其特點是以A、B、C各因素在三度空間上的交點為構想點， •C型矩陣圖可分開表示成三個L矩陣圖，再將其組合起來思考，亦可將此三個L型矩陣圖整理成為Y型矩陣圖 •由於C型矩陣圖很複雜，因此，較少被使用20 EDIT BY DF.SHEN矩陣圖的選擇方法矩陣圖的選擇方法21 EDIT BY DF.SHEN3. 系統圖Ø定義: 納谷教授：「將問題以同一著眼點予以重覆細分，將整個內容明白地呈現出來，不久便能尋找出解決問題的對策之方法｣ 22 EDIT BY DF.SHEN系統圖目的Ø當我們有一個欲達成的目的時，系統圖便是一種可以有效地、鉅細靡遺地導引出所有達成此目的之具體手段的工具尤其是在達成目的之對策或手段之規模太過龐大時，有時會忘記其重要手段或遺漏其它更有效的手段，此時系統圖就更能發揮其功能了 23 EDIT BY DF.SHEN系統圖分類•可分為得到問題之解決對策所使用的「對策展開型系統圖」，和確立改善對策內容所使用之「構成要素展開型系統圖」2種•對策展開型系統圖，能幫助我們鉅細靡遺地陳述列出達成目的之手段，並在多量的手段方法中，選擇出最有利的手段來而這種系統圖的特徵，便是呈階枝狀地逐次展開各種對策 24 EDIT BY DF.SHEN系統圖之製作步驟 •步驟1：確立系統圖之製作目的 •步驟2：設定基本目的•步驟3：進行一次展開•步驟4：進行2次展開， 3次展開•步驟5：確認整體流程後系統圖便告完成•步驟6：針對可行手段進行評估•步驟7：決定實施計畫及實施方法25 EDIT BY DF.SHEN系統圖26 EDIT BY DF.SHEN範題•某公司行政部門行政效率不彰，公司主管擬針對此問題進行改善，委託A君加以分析，並提出報告。
若你是A君，試用系統圖法加以分析，並提出解決方法27 EDIT BY DF.SHEN解題效率不彰工作量太大工作量適中進行動作分析進行時間分析進行流程分析訂定績效制度定出工作時間表教育訓練制定動作標準制定標準時間制定標準流程增加人力刪除不必要之工作28 EDIT BY DF.SHEN4. PDPC 法的定義•PDPC (Process Decision Program Chart)•亦稱「 過程決定計畫圖法 ｣ -事前預測每一個過程可能的結果，事先盡量採取各種防患措施隨著事態的發展，一方面進行預測，並同時作修正使結果導向預期目標29 EDIT BY DF.SHENPDPC 法的適用範圍1.事故預測法Ø設定某種結果是不希望的「壞狀況」Ø將導向這種「壞狀況」的過程原因消除Ø修正過程達到「希望的結果」2.目標達成法Ø設定欲達到「某種程度的目標」Ø將其過程中的阻礙要因全部消除Ø修正過程達成「目標」30 EDIT BY DF.SHENPDPC 法之用途1.擬定目標管理的實施計畫2.擬定技術開發題目的實施計畫3.系統上重大事故的預測及其對策4.製造工程上的不良對策5.妥協過程中的對策擬案及選擇31 EDIT BY DF.SHENPDPC 法製作順序•製作無一訂的規範可依實際狀況而定最出狀況最終結果行為 方案(實施項目)約束 狀況(實施結果)分歧點最期待之路徑32 EDIT BY DF.SHENPDPC 法製作順序1.決定主題2.抽出檢討事項3.預測結果 4.檢討事項分類5.決定優先順序6.決定實施部門7.定期檢討修正 33 EDIT BY DF.SHENPDPC 法的型態A1A2A3A4ApBpA5A6BnB1B2P1P2PpPn最初狀態A0最後狀態發生豁然率避免Bp之狀態發生必須採取對策逐漸展開法（Ⅰ）34 EDIT BY DF.SHENPDPC 法的型態強制連結型（Ⅱ）•嚴密的預測到結果之過程•訂定避免造成重大事態的對策初期狀況 最後狀態好的狀態 壞的狀態 A0AiB所發生的問題必須加以解決 所發生的問題必須加以解決 35 EDIT BY DF.SHENPDPC 法的應用•提高生產力的應用•在公害防止對策上的應用•技術開發之應用•事故防止總檢討上之應用•對重大事故預測的應用36 EDIT BY DF.SHENPDPC 法實例介紹37 EDIT BY DF.SHEN預放貨物倒轉搬運 ( 強制連結法)38 EDIT BY DF.SHEN電車系統安全檢討 (逐次展開法)39 EDIT BY DF.SHEN40 EDIT BY DF.SHEN5.箭形圖•何謂箭形圖•箭形圖的優點•箭形圖的種類•箭形圖之表示方法•箭形圖的的進行步驟41 EDIT BY DF.SHEN何謂箭形圖•所謂箭形圖就是考慮推行計畫之順序，擬定最適當的日程計畫，有效地管理該計畫之進度的方法。
42 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的優點1.適合擬訂精細計畫2.在計畫階段可再三修訂，以找到最適的計畫3.遇有狀況變化，容易變更、修改計畫4.部分作業遲延，對整個計畫的影響度，可迅速獲得情報5.計畫案的規模再大，都能掌握其全盤狀況6.追蹤進度時，可以明確掌握，管理效率高7.有關人員容易溝通意見，也容易取得共識8.畫出網路，就可發現意想不到的改善妙法43 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的種類 •箭頭圖可依其對象的規模、內容、管理的目標等因素，區分為結合點式箭頭圖、箭線式箭頭圖、時間刻劃箭頭圖( time scale arrow diagram )，及決定記號箭頭圖 (decision box arrow diagram ) 44 EDIT BY DF.SHEN組合點式箭頭圖 •以結合點代表作業，以箭線連結作業的先後關係 •特點：1.便於建立主要工作項目，2.無虛箭線，易看懂，3.計算作業時間時，可出現最早、最遲、開始及完成等四種關係，4.更改容易5.箭線僅代表作業內的相互關係 45 EDIT BY DF.SHEN時間刻劃箭頭圖 •類似甘特圖表，將各作業的所要日數的長度，以箭線長度對應之，作業以箭頭圖的形式，利用箭頭及結合點來表示行、後接、平行等關係。
46 EDIT BY DF.SHEN決定記號箭頭圖 •作業進行到某一階段，如需在計畫的幾個作業中選擇一個作業時，可用決定記號表示47 EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法（1）圖示記號及其意義•實線箭頭：表示實施計畫時所需之作業•圓圈記號：稱為結合點，畫在作業之起點與終點之位置表示作業間的接點•虛線箭頭：表示假想的作業亦即模擬作業•圓圈記號內之數字：稱結合點號碼藉起點與終點號碼表示某作業48 EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法•（（二））先行作業與後續作業的表示 如果作業A尚末完成，則作業B無法進行，則A是B的先行作業，B是A的後續作業 49 EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法•（（三））並行作業的表示–兩作業在相同的時間帶同時進行，稱之為並行作業 50 EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法•（（四））虛線(模擬)的表示 –一對結合點號碼，只能表示一個作業，左圖是錯誤的表示，因其無法區分作業(1，2)是A作業或B作業右圖的任何一種表示方法，由於使用了虛線，而能正確表達各作業 51 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進行步驟 1.列舉必要的作業 藉著共同討論，將必要的作業寫在模造紙上。
2.將作業名稱書寫在卡片上 作業名稱寫在名片大小的卡片上，卡片中央畫橫線，上方寫作業名稱，下方先空下來，待估計好該作業所需的日數時再填上 52 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進行步驟3.尋找作業卡間的順序關係 將全開大的模造紙展開，作業卡散布其上，按先行、後續、平行等關係加以排列 53 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進行步驟4.決定作業卡的位置 將作業卡最多的路徑放在模造紙的中央，其作業卡與作業卡間預留約結合點直徑長度的距離(約30mm)，然後將與此中心路徑發生平行關係的作業卡，配置於其相對的位置 54 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進行步驟5.作成箭頭圖 –用鉛筆輕輕畫上結合點與箭號，然後多次檢討、審視其順序的配置是否合理–配置定案後，將作業卡黏貼在模造紙上，畫上結合點、結合點號碼及箭號，即可完成箭頭圖的製作 55 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進行步驟6. 估算各作業所需日數–估算各作業所需要的日數，填記於作業卡下方 56 EDIT BY DF.SHEN例：某建築施工專案箭條圖例：某建築施工專案箭條圖 57 EDIT BY DF.SHEN6. 腦力激盪法腦力激盪法定義•腦力激蕩法是采用會議或討論會的進行方式,在1914年由美國的Dr Osborn奧斯朋博士首創,直到1953年其著作<<應用想象力>>出版後,才普遍引起注意,開始運用•讓一群人在不受干擾的環境下產生原始構想:利用集體思考、討論， 使每個人的思想互相激盪，集思廣益。
•集體創意比個人創意有效果•在自由環境下， 可發揮最高的創造力 58 EDIT BY DF.SHEN用途,特點&原則用途: 用於問題的發拙及創意的思考特點：1. 不受常規束縛；2. 創造性思考；3. 運用靈感原則：1. 禁止批評和否定；2. 自由構想，無拘無束；3. 多多益善；4. 結合改善 59 EDIT BY DF.SHEN進行的步驟•小組成員聚在一起，有紙筆、有白板、大海報紙•圈長先清楚陳述問題，讓每位成員了解•特定的時間，每人提出任何想到的想法或方案，簡明記下，供後續討論分析•討論在限定時間內，所提的想法或方案，要讓成員了解•先將可行的方案予記錄，供進一步評估，而將重複、行不通的想法保留備用60 EDIT BY DF.SHEN例：剝出完整核桃仁 •構想一：敲剝•構想二：擠剝•構想三：撞剝•構想四：專用工具破碎•構想五：機械化大批量剝•構想六：從裏往外剝，可保持完整此構想最終獲得成功，往內部充氣使核爆裂 61 EDIT BY DF.SHEN7. 親和圖（Affinity Diagram）•何謂親和圖:•何時使用親和圖:•如何使用親和圖:•注意事項：•親和圖與其他工具之關係：•參考文獻:62 EDIT BY DF.SHEN何謂親和圖:•親和圖示一種蒐集、會整與整理意見的工具。
•可鼓勵有創造性的意見 •可排除意見溝通障礙 •可鼓勵意見/議題間之非傳統性聯結 •使組員對討論結果產生認同感 •克服產生大量意見卻無法形成共識的群隊癱瘓 63 EDIT BY DF.SHEN何時使用親和圖:1.對於未曾經驗過的事 2.用於構思 3.用於突破現狀 4.用於參與計畫的組織 5.用於貫徹方針 64 EDIT BY DF.SHEN步驟一：定義主題 步驟二：腦力激盪步驟三：分類意見步驟四：找出代表意見如何使用親和圖:步驟一步驟一：：定義主題定義主題 --- ---用一整句話來描述需要討論的問題用一整句話來描述需要討論的問題技巧技巧：：選題時選題時 1. 1.對使用的字眼要先達成共識對使用的字眼要先達成共識 2. 2.主題最好使用中性字眼主題最好使用中性字眼 3. 3.但必要時可使用正面但必要時可使用正面、、負面或問題解決導向的字眼負面或問題解決導向的字眼65 EDIT BY DF.SHEN步驟二步驟二：：腦力激盪腦力激盪 --- ---想出至少想出至少2020個意見或爭議點個意見或爭議點技巧技巧：： 1. 1.根據推測腦力激盪根據推測腦力激盪，，想出意見想出意見。
2. 2.把意見紀錄在卡片上把意見紀錄在卡片上，，字可寫大字可寫大，，至少要用一個名至少要用一個名詞及一個動詞詞及一個動詞 3. 3.避免只使用一個名詞避免只使用一個名詞 4. 4.四至七個字的詞效果更好四至七個字的詞效果更好為何病人未進食？ 飯冷了 家屬未送飯病人延後吃飯時間病人想吐吃不下病換肚子不餓醫院食物不新鮮 醫院伙食難吃 病患心情不好 醫院菜色不好 66 EDIT BY DF.SHEN步驟三步驟三：：分類意見分類意見 技巧技巧：： 1. 1.保持沉默保持沉默，，將意見同時歸類成將意見同時歸類成5 5到到1010個類別個類別 2. 2.將卡片移到自己認為最合適的地方將卡片移到自己認為最合適的地方，，不要問別人不要問別人，，只只是移動自己認為屬於同一類的卡是移動自己認為屬於同一類的卡 3. 3.當每個人分類狀況感到滿意時當每個人分類狀況感到滿意時，，分類的速度會減緩或分類的速度會減緩或停止停止為何病人未進食？ 飯冷了 家屬未送飯病人延後吃飯時間病人想吐吃不下病換肚子不餓醫院食物不新鮮 醫院伙食難吃 病患心情不好 醫院菜色不好 67 EDIT BY DF.SHEN步驟四步驟四：：找出代表意見找出代表意見。
技巧技巧：：於每一類中找出主要概念於每一類中找出主要概念，，寫在卡片上寫在卡片上，，置於此類別的最前面置於此類別的最前面，，當做此類別的標題當做此類別的標題為何病人未進食？ 飯冷了 家屬未送飯病人延後吃飯時間病人想吐吃不下病換肚子不餓醫院食物不新鮮 醫院伙食難吃 病患心情不好 醫院菜色不好 伙食的因素 病患生理狀況 人的因素 68 EDIT BY DF.SHEN注意事項：1.典型的親和圖有40-60個的意見，但100-200的意見也並非少見2.步驟三中之所以要「沉默分類」，是為了避免情緒性的爭執，希望能將意識集中在意見的內容意義與相互間的連結上3.若分類無法一致，則複製出幾張卡片放在不同類別中4.有些意見可能單獨成類69 EDIT BY DF.SHEN親和圖與其他工具之關係:•親和圖與腦力激盪:在使用親和圖的過程中會運用到腦力激盪來蒐集語言資料，能夠激發團體成員的創造力•親和圖與特性要因圖:主要的用途是將腦力激盪後過多且未分類的意見，精簡成我們易於了解的項目，而這些項目可歸類組成特性要因圖的大骨、中骨、小骨，可以更進一步協助特性要因的再分析70 The End!Q & A71 。
