第五章案例引导-第二讲人力资源管理基础.doc

第五讲员工搭制鸟卄农西门子培训：从“学徒角”到“学生园”“自己培养入才”: 西门子的优秀传统与成功秘诀“工欲善其事，必先利其器”企业要想在激烈的竞争中夺取胜利，必须既有科学的管理和髙 科技人员，又要有训练有素的职工队伍因此，多年来西门子公司注重科研开发的同时，始终 坚持对公司的员工进行严格系统的技术培训迄今为止，技术培训已经形成一个有机系统，包括一般培训、专门培训和继续培训一般培训 是普遍性的；专门培训是为西门子公司专业生产而进行的特殊培训，只适用于西门子公司；继 续培训则是针对在职职工的知识更新和相应新技术开发的需要而设置的在创业资金市场上流传着这样一种说法：“就长期而言，把资金投在适当的人身上要比投在一 个好构想上面更能获得利润历史悠久、声誉卓著的西门子公司，更是主张造就优秀的人才自己培养人才”是西门子公司发展的成功秘诀为了培养自己的人才，公司自始至今不遗余 力对职工进行培训"学徒角在于中学积累员工的特殊技能早在1847年西门子公司成立时，公司创办人之一约翰•哈尔斯克就录用了第一位学徒，将自 己多年积累的机械制造技艺传授给他随着创业规模的不断扩大和产品种类不断增加，仅靠师 傅传艺给徒弟已不能满足需要，必须以别的培训方式取而代之。

1871年，西门子公司在柏林 的工厂中第一次设立了“学徒角”，由经验丰富的技师专司培训工作，每人负责一年之内把20〜 30名刚入厂的青年培养成为专业工人这实际是现代企业培训制度的雏型此后，西门子公司又在1903年建立了第一个徒工实习工厂，1910年以后，公司为商业培训人 员开设了包括正规课程在内的技术培训早期的培训是在车间进行，后来有了专门的学校和教 师接受过很多培训的人员，在公司中有着广泛的发展晋升机会女雇员的培训也同样进行, 1939年西门子培训了第一位女电子助理工程师，这在当时是前所未有的事情女工程师、女 描图员们在公司中同样接受培训，担任要职学生园S 走向现代化的企业教育培训体系慕尼黑的韦纳•冯•西门子学院，是专门培训新的公司雇员的学校在爱尔兰还设有“技术助 理学院”，其学位得到国家承认，现在1300多名青年人在这里学习商务按照职务范围接受各 种管理培训，学员表现优秀者，可晋升到公司的管理阶层此外，公司经常举办现代理论讲座, 借以将职工从职业训练学校学到的知识加以提炼现在每年有近万人在西门子公司接受技术和 工业培训，公司为技术培训配置了最先进的设备，这些设备为专业技术水平的提高创造了优越 的条件。

电子和电机工程的急速发展以及不断开发新市场的需要，都要求在职员工更新知识为此，公 司设立了在职员工的继续培训项目，以使这些工作人员的知识与技能与日俱增，在职人员也有 再进学校学习的机会继续教育的内容包罗万象：既有技术、功能取向、管理、社会政治经济 等方面的，又有启发创新和创业管理的新领域课程内容每年都有20%以上要重新修订以适 应技术进步的需要除了专业高级培训外，公司还在1950年设置了科学管理培训课程在几个星期的课程设计中，全面介绍公司的情况和现代工业管理中存在的一般性问题，并听取大家的意见 继续教育旨在提高公司职工的技能和素质，为西门子公司长期业绩及竞争能力做好准备值得一提的是西门子的“学生园”其成立的目的在于给学生们的专业学习予以资助，并传授 给他们更充足的实际经验和专业方面的高级知识公司提供特别资助给那些在工程科学、自然 科学以及创业管理等主课学习中高水平的学生凡被吸收到学生园的学生，都是一些基础课程 成绩出色的人，或是作为工厂学生和实习生工用成绩良好的人国内外大约共有1000名学生 属于此范围特别资助包括购置专业文献、必要的经济性资助、推荐攻读学位此外，学生们 还能参加学术座谈和考察、访问活动，使他们能从国内外的各种专业实践中深入了解西门子。

对那些属于学生园的人，如果在他们结束高校学习后，又要在大学中继续从事科学研究，仍然 可以得到公司提供的“博士园”资助当然，西门子欢迎这些享受资助的高材生最后能成为西 门子公司的职工，但这并不是法定要求，一切都依照学生本人的意愿案例评析：教育培训是决定企业命运的人力资本投资战略西门子为培养高级人才，从来是不惜一切代价的一个企业的存在和继续发展只能依靠管 理人员和广大职工不断取得新生产水平，而这种能力只能通过终生不倦的学习来取得西门子 公司就为员工提供这种终生培训从第一个学徒诞生到现在，100多年过去了，在此期间西门 子公司先后对10万名以上的年轻人进行了严格的培训，仅1991年一年就有8800名学徒工接 受几十种不同的职业训练，公司为此支付费用达2亿马克随着时代的变迁，职工除了要掌握基础知识和专业技能之外，还要接受增强独立性、创造性和 协作能力方面的训练，有的甚至还要上社会教育学等课程，目的是使他们“以批判的态度研究 社会环境问题，并形成自己的看法”西门子公司主管人事的董事格哈德・屈内先生，在纪念西门子职业培训100周年大会上指出： 培训和继续教育的质量对企业在国际上的竞争地位起着越来越重要的作用。

没有对培训工作人 员和管理人员的投资，在其他领域的投资也不会有成果西门子之所以不遗余力地自己培养人 才是因为公司领导层深知：教育和培训可以被认为是对人力资本的投资，同其他投资一样，包 含有成本，但也同样有收益，而且这种投资的收益率比其他投资可以多出几倍教学引导案例5-2 IBM的终身教育培训体系；独特的终身教育培训体系IBM是信息产业中屈指可数的巨人之一在所谓新经济时代，“巨人”已不再以体积上的重厚 长大为主要特征，反而走向了 “无穷小”化之道路，甚至无形无影，像空气一般成为人类呼吸 须臾不可分离的一部分在这场史无前例的变革中先行一步的IBM,被光荣地冠之以“教育产 业蓝色巨人”的桂冠，她的终身教育体系似乎要渗透到职工的血液里去，彻底地将公司的方针 灌输到人们的心里，影响和改造职工的个性和气质，使职工的举手投足都体现出作为一个IBM 人的风采不论是现职人员，还是临近退休的职工，甚至连已经离开公司的人，都被纳入TBM终身教育体 系，作为教育培训的对象这在世界上不计其数的企业中，恐怕是绝无仅有的当然对于临近 退休的职工或是已离开公司的职工，所进行的教育主要是一般修养方面的教育，而不是人事管 理或加强销售方面的教育，而是为了提髙这些作为IBM的职工或作为曾在IBMX作过的职工所必须具备的教养和知识；IBM希望这些退了休的职工或是辞职了的职工，无论走到哪儿，都能 以他出色的风采、才能、气质得到这样的评价：“此人不愧曾是IBM人各方面都很能干。

IBM 就像一位慈爱而又严厉的母亲，总希望从她怀抱中走出去的儿女们能在世界各地都受到青睐 而这样做的结果，又促使IBM在世界上的知名度更大更高终身教育贯穿任职全过程任何一名职工，他跨进IB\1公司的第一件事，就是接受新职工入厂教育新职工教育内容广泛, 花样繁多，涉及IBM各类工种的大致概况，要求职工对IBM的生产、设备、销售、管理都有一 个大致的了解这种新职工入厂教育规定期为3个月3个月后，职工开始上班，成为一名公司的正式成员事实上，处于这种状态的职工不能彻底 称得上是IBM人打个比方吧，你获得居留权，成为了美利坚合众国公民，但你的文化背景、 血统关系依然貌合神离，不能融入美国所以，职工在进入IBM后，从第一年到第三年，公司 都会对他进行一种称之为“入厂教育”的再教育，为造就真正的IBM人逐步加工；也就是说, 职工只要跨进了 IBM公司的大门，他就必须不断地接受IBM的各种教育活动，而这种教育活动 级别不一，层层推进，绵绵无期5年后，有能力的职工须再接受特殊的骨干职工教育在这5年里，除了一些约定俗成的教育 活动外，在平时工作中，还要随时参加种种讨论会、学习会、演讲会等利用这一切机会，进 行潜移默化的教育，使职工成为一个真正杰出的IBM人。

所以那些认为参加过IBM规定的教育 活动后，就不再有任何进修的看法，是完全错误的并且，IBM还把各位职工所接受进修的教 育记录，全部存储在自家生产的电子计算机中，使人力资源部门能够一目了然假定人力资源部门决定举办一次进修教育活动，制定好各种章程安排后，就编制出接受进修的 人员一览表，送给各部门负责人传阅负责人仔细看后，了解到本部门还有哪些人未接受哪种 进修，接着就有针对性地把骨干职工们一一找来，交待他们：“你们经过自己的努力，为IBM 做出了贡献，也使自己荣升为IBM骨干职工，我向你们表示祝贺！现在，你们把手头的工作安 排一下，去接受XX进修，进一步完善自己、提高自己在这种以骨干职工为成员的进修活动 中，教育内容侧重于人力资源管理，特别是对有趋向做管理工作的职工重点进行“人力资源管 理”教育终身教育商机无限从入厂接受教育到现在已经6年了，职工教育活动总算告一段落吧？不，IBM知道，要把一名 职工真正培育成合格的IBM人，需要进行长期不懈的职工教育活动所谓“十年树木，百年树 人”嘛！优秀职工进入公司八九年后，又要参加“候补管理者教育”而且，当他成为管理者的 时候，或者已经做了几年管理者，甚至有一定管理经验后，仍要再一次接受进修，日本IBM 曾做过统计，一年中参加教育的职工达数百批，平均一年有14000名职工接受进修。

为了接受 各种各样的进修，每位职工每年要牺牲7〜20天的工作日也许有人会认为，花费太多时间进 行职工教育活动而牺牲工作时日，公司岂不是得不偿失、损失巨大吗？中国古话“磨刀不误砍 柴工”，就是对这种看法的最有力的反驳IBM总部还规定，世界各国的IBM,每年都要派一定数量的人员出国进修这是一种具有国际 规模的教育，各国的IBM人互取所长，以补所短，交流经验，吸取精华，以促使IBM的更加庞 大繁荣、兴旺发达仍以日本IBM为例，它每年出国进修的人员大约有6000人IBM在世界各地都有分公司，若以日本IBM的6000人为大约数字，试想，一年中，世界各地IBM职工人 来人往，川流不息，真是蔚为壮观呢!有时，IBM总部还召集世界各国的IBM部门负责人聚在 一起，进行富有国际色彩的教育进修这种气魄可以用篡改了中国唐代大诗人李白的名句来形 容：登高壮观天地间，大海茫茫去又还IBM认为，通过对职工的反复教育，不仅可以提高职工的才干、能力，也可以使职工具备作为 一般市民的修养IBM认为，如果IBM的职工被评为优秀市民，这本身就是对IBM公司的高度 评价，其结果也与公司事业的发展相联系所以说穿了，IBM如此重视职工教育运动，实际上 也是采用的一种变相的、另一种意义上的公关手段，或是销售手段。

通过优秀职工变为优秀市 民的途径，把公司的牌子打出去，把IBM的声名传播到世界各地培养优秀入才是至高无上的使命IBM的职工教育足以公司全体人员为对象的，比如新入公司的职工教育、干部进修和一般修养, 这些工作都由人事教育进修部门负责；在营业、技术开发及生产等部门所举办的以职工、顾客 和经济界人士为对象的常年进修、学习会，则由各部门所属的几名负责进修的人负责办理在 其他企业中，进修部门由于脱离本企业的生产销售经营，往往被视为可有可无的角色，不受重 视；而在这些进修部门中上班的工作人员，由于感到自己脱离了与企业产品紧密相关的工作, 也会产生一种局外人的感觉；在自我介绍中，当说到“我在教育处上班”时，往往都带着一种 被遗弃的自惭形秽的声调在IBM,则完全反其道而行之托马斯•沃森一世曾经如是说：“要想在这个世界出人头地，就必须去加快资金流动，去大把 花钱他的这种思想贯穿于他的生活领域、经营领域、管理领域沃森一世曾一次投资100 万美元研制出一种机器，名叫“程序选择式电子计算机”以致美国经济界如此评价：“TBM像 流水一样使用研究费教育部门的投资也是如此进修部门在IBM各部门中是个颇有名气的 部。