2022年三包售后服务承诺书.doc

2022年三包售后服务承诺书 2022年三包售后服务承诺书1　　尊敬的客户：　　您好!　　感谢您对某某的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的某某产品售后服务作出如下郑重承诺：　　某某生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修　　一、一月包退：　　某某产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货!退货时必须退回购货发票或收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可　　二、三月包换：　　某某产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直接在某某处购买的)，我们将即刻为你更换相同型号的新品退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好　　三、一年包修：　　某某产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由某某免费维修你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直接在德阳四星电子处购买的.)，我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新品的性能需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。

　　四、特别申明：　　1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务：　　1.1、已超出“三包”有效期限;　　1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;　　1.3、产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏;　　1.4、因不可抗力如天灾(洪水、火灾、雷击等)、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏;　　1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;　　1.6、特殊定做的产品不接受退货　　2、某某在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，某某不负任何赔偿责任　　3、某某不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往某某或各地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用　　4、所有产品按照某某产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特殊要求或改动不附属于产品服务，必须另立合同执行　　5、超过免费保修期限的产品某某将不再承担维修义务。

　　承诺人：__X　　时间：____年__月__日2022年三包售后服务承诺书2　　尊敬的客户：　　您好!　　感谢您对__的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的__产品售后服务作出如下郑重承诺：　　__生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修　　一、一月包退：　　__产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货!退货时必须退回购货发票或收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可　　二、三月包换：　　__产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给__(如果是直接在__处购买的)，我们将即刻为你更换相同型号的新品退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好　　三、一年包修：　　__产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由__免费维修你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给__(如果是直接在德阳四星电子处购买的)，我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新品的性能。

需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好　　四、特别申明：　　1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务：　　1.1、已超出“三包”有效期限;　　1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;　　1.3、产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏;　　1.4、因不可抗力如天灾(洪水、火灾、雷击等)、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏;　　1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;　　1.6、特殊定做的产品不接受退货　　2、__在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，__不负任何赔偿责任　　3、__不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往__或各地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用　　4、所有产品按照__产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特殊要求或改动不附属于产品服务，必须另立合同执行。

　　5、超过免费保修期限的产品__将不再承担维修义务　　承诺人：__X　　时间：____年__月__日2022年三包售后服务承诺书3　　衷心感谢您购买成都帅坤科技有限公司的产品或服务，谨至谢意！您的选择是对我们最大的信任和支持，为您服务是我们的职责与荣幸为了确保为您提供高品质的服务，免除您的后顾之忧，成都帅坤科技有限公司向您做出以下服务承诺：　　我方拥有专门的客户服务中心及7__24__365专职售后服务团队，并向客户提供18981979182支持服务热线，随时对用户问题或故障做出快速响应当设备或是软件出现问题时，我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案；对于硬件、软件出现的故障我方工程师通过对详细的检测，找出故障所在，在最短的时间内解决其问题，同时针对产品使用上的方式、方法、技巧我方将组织专门的技术人员对使用单位或使用人进行引导和培训，为客户节约宝贵的时间售后服务响应时间　　使用者在保修期之内，如果在使用过程中如果遇到不能解决的问题（软件、硬件、系统等），可直接拨打我们的热线或是等方式与我公司取得联系，我公司我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案在产品保修期之内，因产品质量已发的故障，我公司将免费进行维护、维修和更换。

在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数指标不符，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况，我方将在2小时给出解决方案说明：以下情况不在保修范围之内　　设备的正常磨损和易损部件（如打印机硒鼓、高扫感光元件、传感器之类、软件服务器、软件生存环境）；　　由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题；　　由不可抗力的因数（自然灾害、火灾、战争暴力行为或其他类似事件）引起的故障或创伤；　　保修承诺：公司承诺保修响应时间在成都地区为4小时,龙泉驿区内为2小时　　质保时间　　硬件三包期内的服务　　对于电脑整体硬件的保修服务,我公司将严格按照国家“三包”规定：在对产品保修时您需出示相应的购机发票,或产品保修证，相应的硬件产品进行保修，在工程师上门回访检修时并同时对该产品的各硬件进行检查,并及时参与同客户进行该产品的售后服务报修,如检查出在硬件保修范围内我公司特提供由硬件厂商保修期间提供代用机,满足您的工作和生活上的需要　　在硬件三包范围内需要换备件，完成维修时所造成数据丢失我公司和厂商不负代任何责任,请您对您的数据时刻做好备份　　注：我公司售出产品后附送的产品不享受同该品的硬件服务,则由我公司对该硬件提供免费保修。

　　硬件三包期外的服务　　产品整机或者部件已经超出免费维修范围内的　　外部设备、非在厂商工厂装入、保管、保养、或操作产品造成故障或损坏（例如带电操作插拔各种数据线和非USB外接设备等）　　未经我公司技术人员维修或厂商维修人员维修的产品不在保修范围内,需客户自己处理,或我公司提供　　因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、运输、不正确的接线、虫害等)导致的故障或坏　　因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏不在厂商和我公司的保修范围内　　由于以上原因,我公司及产品生产商均不为您提供免费维修维护服务,同时还请您按照正确的操作手册进行操作,如因第三方原因造成不可抗拒因素,我公司可提供相应的有偿维修维护服务　　软件服务内容　　软件三包期内的服务　　自您付款之日起一年（以购机发票及三包凭证日期为准）如某定制开发软件出现故障,请您拨打我公司服务热线,我公司将进行免费维护或调试修改（免费维修仅限将预装软件恢复至出厂状态）　　我公司免费为您的产品承诺一年的服务软件三包期外的服务，我公司可提供软件有偿上门服务，需您提供相应的正版软件，由我工程师提供安装　　最后我们再次衷心感谢您能选择我们，我们将为您提供专业的产品和真诚的服务。

　　真诚服务、携手共进、追求完美。