值班经理管理日志(填写示例) 2.doc

营业厅日常管理日志月 口值班经理/代班长当天厅内管理人员姓名， 遇值班经理休息则育接写明 代班人姓名班前会召开人谁召开写 谁的名字当班人员流动情况区分上午班、下午班、行政班以及英他时间段班次值班经理外出登记明确值班经理外出吋间，预计冋厅时间，外出期间代班人员姓名班前会参会人员需参加班前会人员白行签字要求在班前会召开完毕后立即进行签字，不得随后补签 有几人参加则应有几人的签字，如班前会非值班经理召开，那么召 开人也需在此进行签字班刖会 召开内 容仪容仪农 卫生情况对班前会吋人员仪容仪表进行点评，需记录不合格情况及姓名，以 及要求及整改内容对班询会吋厅内一卫生情况进行点评，需记录实你情况及要求或報改 内容业务发展 虽通报（前… 天，或者 阶段性通报）根据厅内实际情况进行传达或讲解（可以通报前一H每个人的销售 情况，阶段性通报厅发展情况，与英他厅比较，引起所有人员注意） 包括活动发展量（例如助手等）政策传达进行政策、文件、通知的传达，记录文件名称或要点前口总结对前日工作中存在的问题或亮点进行总结其他（例 如当期活 动酬金下 发后要在 早班会发 放,以便 激励其他人）记录除以上内容外的其他班前会内容（例如：融合酬金，助手 酬金发放情况等）。

日常管 理（根 据实际 情况进 行相应 的记 录，记 录内容 需包括 存在的 问题、 具体时 间及整 改的方 式和最 终的结 果）内 容包括 仪容仪 表，卫 生情 况，服 务情 况，设 备运行 情况等项H上午9:30——11:30不少于四条下午3： 30——17:30不少于四条仪容仪农例如：张三未戴工号牌，己告知， 已于9:30分进行佩戴……卫生情况门口有废纸,已于&20进行清 扫，现已干挣……客流情况9:00用户多,已安排王五进行疏 导，捉醒营业员注意接一待二招 呼三……服务情况赵六无站立服务，己于&40提 醒，随后观察C可执行站立服 务……自助、演 示及 设备、宣 传物料&30演示电脑死机,已重启,现 已正常……其他业务受理中或接待用户中存在 的问题记录业务通知及文件政 策将当口收到的文件通知等内容进行记录，方便班中培训或次口班前 会传达遗留事项及完成情 况记录当日班中遗留的事项，并在遗留事项完成后进行标注当日工作总结对当日工作进行总结。