物业服务规范第1部分：住宅物业.doc

ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB37山东省地方标准DB 37/ XXXXX—XXXX物业服务规范 第1部分：住宅物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施山东省质量技术监督局发布前言DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分：——第1部分：住宅物业；——第2部分：中小学物业；——第3部分：高校物业；——第4部分：医院物业；——第5部分：写字楼物业；——第6部分：商场物业；——第7部分：工业园区物业本部分为DB37/T XXXX的第1部分本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草本标准由山东省住房和城乡建设厅提出本标准由山东服务标准化技术委员会归口本标准起草单位：、山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业本标准主要起草人：物业服务规范 第1部分：住宅物业1　 范围 本部分规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量分级、服务质量要求及监督与投诉。

本部分适用于山东省区域内居住建筑类中的住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物业服务管理应由专营单位进行管理的供水、供电设施已经移交的可对第七章相关内容进行删减注：在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容2　 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 50180-1993 城市居住区规划设计规范中华人民共和国主席令第六号《中华人民共和国消防法》中华人民共和国国务院令第379号《物业管理条例》中华人民共和国建设部令第164号（2007年）《物业服务企业资质管理办法》2009年1月8日山东省第十一届人民代表大常务委员会第八次会议通过《山东省物业管理条例》财基字【1998】第7号《物业管理企业财务管理规定》3　 术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1　物业服务企业依照法定程序设立，以物业管理服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织3.2　业主物业的所有权人3.3　物业使用人物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人3.4　特约服务物业服务企业根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。

3.5　急修对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复3.6　大修工程凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程3.7　中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程3.8　小修工程凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程4　 基本要求4.1　 服务机构应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——应具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质；——委托方提供相应的服务场所；——配备满足服务需要的设施设备；。