信息管理学讲义.pptx

单击此处编辑母版标题样式,,,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,杜栋 教授,Dudong@webmail,.,,信息管理学,,第一章——管理学背景,,从管理中引出信息管理,,1.1,管理和管理科学的概念,,管理,：是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、物力、设备、技术、,信息,诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的,目标,管理科学,：,是在长期管理实践的基础上产生的，在当今社会又扮演着与,科学技术,同等重要的角色管理科学通常有,广义和狭义,两种解释广义的解释是有关管理的科学，凡有关管理的理论都可称为管理科学；狭义的解释则指西方管理学中的一个学派，该学派又称管理中的数量学派，它几乎是运筹学的同义语管理科学学派,管理科学学派,并不研究管理科学理论问题，而是要把现代自然科学技术的新成果（,运筹学、计算机信息系统等,）运用到管理上形成新的管理技术1.2,管理思想的演变过程,,就管理科学（广义）自身的发展而言，大体可分为科学管理理论、行为科学理论和当代管理理论三个阶段＜复习中提高＞,,（1）科学管理理论所关心的主要是,物,的因素。

泰罗作为“科学管理之父”对管理理论的主要贡献是把经验上升为理论，著有《科学管理》一书法约尔认为，两个平行的指挥链的同级机构之间，在一定范围内进行信息沟通，就像搭一架桥一样，使二者直接,沟通,，,后人之为“法约尔桥”计划、组织、指挥、协调与控制）,,,（,2,）行为科学理论重视的是,人,的因素行为科学理论认为人是组织中最重要的资源，它纠正了古典管理理论忽视人的因素的局限性，标志着管理理论已发展到一个新的阶段梅奥通过有名的霍桑实验认为，职工是“社会人”，企业中存在着“非正式组织”，企业中管理人员的领导能力在于要同时具有,技术——经济,的技能和,人际关系,的技能另外，根据明茨泊格的研究，管理实践中存在着沟通,人际关系、传递信息和制定决策,三类管理角色成功的管理者同时扮演不同的管理角色这些都对信息联系问题作了一定的评价，从一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位3,）现代管理理论开始研究,信息,这一因素真正把信息作为管理理论研究对象，是现代管理理论中出现的巴纳德认为，组织的基本要素有三：共同的目的、协作的愿望和,信息,西蒙认为，决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，管理就是决策在决策过程中，他特别强调,信息联系,的作用，强调信息联系是一种双向过程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递。

从以上介绍,的内容中,我们都可以注意到这样一个事实，,管理中对信息认识和利用程度的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志概括起来，管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从,物,的管理到,人,本管理再到,信息资源,管理的变化过程引出信息资源术语）,,1.3,信息管理课题的提出,一个管理系统的两个基本部分是管理者被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的正是,信息,从图,1-1,中可以看出，目标、,指令、状态包括,对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在干扰信息 目标信息,管理者,被管理者,状态信息,指令信息,,,,分析结果：,,,正是这些信息构成了管理者与被管理者之间所有的关系同时，管理也正是通过这些信息才得以实现的我们可,将,将信息,在,在管理,中,中的地,位,位和作,用,用归纳,为,为以下,四,四个方,面,面：,（1）从管理,系,系统的,角,角度看,，,，信息,是,是管理,系,系统的,基,基本构,成,成要素,和,和有机,联,联系的,介,介质2）,从,从管理,过,过程的,角,角度看,，,，管理,过,过程实,际,际上就,是,是以信,息,息为媒,介,介，表,现,现为信,息,息的不,断,断输入,、,、变换,、,、输出,和,和反馈,的,的过程,。

3）,从,从管理,组,组织的,角,角度看,，,，信息,是,是相互,间,间沟通,联,联络、,协,协调行,动,动的桥,梁,梁和纽,带,带4）,从,从管理,目,目的的,角,角度看,，,，信息,的,的开发,利,利用是,提,提高经,济,济效益,和,和社会,效,效益的,重,重要途,径,径以上可,见,见，对,信,信息的,管,管理应,该,该是组,织,织管理,的,的核心,所以,，,，我们,必,必须积,极,极地开,展,展对信,息,息管理,的,的研究,信息管,理,理的定,义,义,信息管,理,理属于,人,人类管,理,理活动,的,的一部,分,分信,息,息管理,是,是管理,领,领域的,新,新成员,根据管,理,理的定,义,义以及,现,现代社,会,会已把,信,信息作,为,为一种,重,重要的,战,战略性,资,资源来,对,对待，,我,我们给信息管,理,理也下一,个,个定义,：,：,信息管,理,理是在,管,管理科,学,学的一,般,般原理,指,指导下,，,，对信,息,息活动,中,中的各,种,种要素,，,，包括,信,信息、,人,人员、,资,资金、,设,设备、,技,技术等,，,，进行,科,科学地,规,规划、,组,组织、,协,协调和,控,控制，,以,以充分,开,开发和,有,有效利,用,用信息资,源,源，从而,最,最大限,度,度地满,足,足社会,的,的信息,需,需求。

OR—,—,—》MIS—,—,—》IRM,,值得一,提,提的是,，,，狭义,的,的管理,科,科学（运筹学/OR）理论,在,在促进,管,管理理,论,论的定,量,量化与,科,科学化,方,方面做,了,了大量,的,的工作,，,，,但它过,于,于强调定量技术而,忽,忽略管,理,理中实,际,际存在,的,的问题,，,，客观,上,上有一,定,定的局,限,限性与此相,仿,仿，管,理,理信息,系,系统（,MIS,）由于,过,过分依,赖,赖于电,子,子计算机这一现,代,代化手,段,段而忽,视,视人的,作,作用也,未,未能在,管,管理领,域,域发挥,更,更大的,作,作用因此，,超,超越管,理,理信息,系,系统而,兼,兼及定,性,性与定,量,量分析,、,、强调,对,对信息,资,资源进,行,行全面,系,系统管,理,理的信息资,源,源管理,（,（,IRM,）就成为,当,当今管,理,理领域,的,的一种,发,发展潮,流,流对IRM的解,释,释＜难,点,点＞,,IRM,强调以,信,信息为,中,中心来,组,组织各,管,管理要,素,素，这,是,是一种,全,全新的,管,管理思,想,想针,针对信,息,息资源,）,）,IRM,主张将,信,信息管,理,理中的,技,技术、,人,人文、,经,经济手,段,段相结,合,合，实,现,现高层,次,次、战,略,略型的,管,管理。

所以，,IRM,既是一,种,种观念,，,，也是,一,一种模,式,式信息管,理,理与信,息,息资源,管,管理,信息管,理,理的概念,比,比信息资,源,源管理的概念要,广,广一些信,信息资源,管,管理的含,义,义比信息,管,管理的含,义,义要深一,些,些信息,资,资源管理,是,是信息管,理,,概括起来，信息管理就是充分地开发、科学地管理和有效地利用信息资源的全过程1.4,信息管理,对,对组织管,理,理的影响,信息对组,织,织的生存,和,和发展具,有,有重要的,意,意义,组,织,织管理过,程,程实际上,是,是信息沟,通,通的过程,与此同时,，,，信息管,理,理对组织,也,也提出了,新,新的要求,和,和产生了,前,前所未有,的,的影响,，引起的管理的变,革,革下面引出,企,企业价值,链,链、供应,链,链管理、,企,企业过程,再,再工程、,企,企业资源,规,规划、客,户,户关系管,理,理等概念,，,，讨论信,息,息、信息,技,技术对现,代,代企业管,理,理所产生,的,的影响，,指,指出信息,管,管理的意,义,义＜与专业和,就,就业直接,相,相关＞,,,,1.4.1,企业价值,链,链,企业通过一系,列,列的价值,活,活动来实,现,现价值增,值,值，企业,内,内部的所,有,有价值活,动,动连接在,一,一起就形,成,成了,价值链,。

具体地讲,，,，价值链是指，任何一个,企,企业均可,看,看作是由,一,一系列相,互,互关联的,行,行为所构,成,成，这些,行,行为对应,于,于物料从,供,供应商到,顾,顾客的流,动,动过程，,而,而这一过,程,程就是物,料,料在企业,的,的各个部,门,门不断增,加,加价值的,过,过程现在企业,在,在建立和,完,完善内部,价,价值链的,同,同时，更,加,加致力于,将,将内部的,价,价值链与,其,其他企业,的,的价值链,相,相连，,这种企业,间,间的价值,链,链的连接,被,被称作,价值系统,1.4.2,供应链管,理,理,供应链管,理,理,(SCM),是由价值,链,链理论发,展,展而来得,早期的,供,供应链概,念,念是指制,造,造企业中,的,的一个内,部,部过程，,后,后来供应,链,链概念开,始,始扩展到,关,关联企业,作为一种,新,新的管理,思,思想，它,把,把供应链,上,上的各个,企,企业作为,一,一个不可,分,分割的整体，使供应,链,链上各企,业,业成为一,个,个协调发,展,展的有机,体,体SCM是,一,一种跨企,业,业的协作,，,，覆盖了,从,从原材料,到,到最终产,品,品的全部,过,过程。

企,业,业的视野,已,已不仅仅,局,局限于企,业,业内部，,而,而延伸到,供,供应商和,客,客户应当说自,从,从人类生,产,产有了分,工,工以后，,供,供应链就,存,存在了但,但SCM,作,作为一个,概,概念提出,来,来，对其,加,加以研究,并,并得到应,用,用，依靠的是,近,近20年,来,来信息技,术,术的支持,和,和企业信,息,息化程度,的,的提高一方面正,是,是由于信,息,息技术的,发,发展，使,得,得信息的,传,传送日益,便,便捷，促,进,进了供应,链,链上各企,业,业间的信,息,息交流，,跨,跨越企业,边,边界和地,域,域边界的,合,合作变得,更,更加容易,；,；另一方,面,面由于企,业,业内部信,息,息化的进,程,程，使得,管,管理人员,能,能够随时,掌,掌握企业,生,生产与库,存,存等状况,，,，控制企,业,业的能力,从,从广度和,深,深度上都,大,大为增强,1.4.3,企业过程,再,再工程,企业过程,再,再工程（,BPR）,是,80,年代由哈,佛,佛大学哈,默,默提出的,对,对管理影,响,响最大的,一,一种思想,BPR以,企,企业过程,为,为对象，,从,从顾客的,需,需求出发,，,，对企业,再,再思考和,彻,彻底性的,再,再设计。

它,它以信息,技,技术的应,用,用和人员,组,组织的调,整,整为手段,，,，以求达,到,到企业关,键,键性能指,标,标和业绩,的,的巨大提,高,高和改善,，,，从而保,证,证企业战,略,略目标的,实,实现再工程的,一,一个特点,是,是着眼于,“,“过程”,，,，一切“,再,再工程”,工,工作全部,是,是围绕业,务,务流程展,开,开的BPR实,现,现的手段,是,是两个使,能,能器：一,个,个是信息,技,技术，一,个,个是组织,没有深,入,入的应用,信,信息技术,，,，没有改,变,变组织结,构,构，严格,地,地说不能,算,算是实现,了,了BPR,概括而言,，,，BPR,与,与其说是,一,一种方法,论,论，不如,说,说是一个,概,概念，是,一,一种思想,，,，是一种,着,着眼于长,远,远和全局,，,，突出发,展,展与合作,的,的变革理,念,念1.4.4,企业资源,规,规划,企业资源,计,计划（ERP）:它是基,于,于计算机,技,技术和管,理,理理论的,最,最新进展,，,，从理论,和,和实践两,个,个方面提,供,供的企业,整,整体经营解决方案ERP,是一个发,展,展中的概,念,念，它是,在,在制造资,源,源规划（,MRP-2,）的基础,上,上并综合,了,了其他类,型,型的企业,管,管理信息,系,系统发展,起,起来的，在功能上,实,实现了一,个,个企业具,有,有的各类,资,资源的系,统,统与综合,管,管理，是,企,企业信息,化,化的一个,新,新里程碑,。

ERP,是将企业,所,所有资源,进,进行整合,集,集成管理,，,，简单的,说,说是将企,业,业的三大,流,流：物流、资,金,金流、信,息,息流进行全面,一,一体化管,理,理的管理,信,信息系统,主要包,括,括：生产,控,控制、物,流,流管理、,财,财务管理,和,和人力资,源,源管理等,系,系统解决方案,ERP作,为,为企业经,营,营管理的,整,整体解决,方,方案，不,仅,仅仅是一,套,套软件，,更,更多的是,管,管理思想,和,和理念的,结,结晶和体,现,现，从而,成,成为崭新,的,的现代制,造,造企业的,管,管理手段,它利用,企,企业的所,有,有资源，,包,包括内部,资,资源与外,部,部市场资,源,源，为企,业,业制造产,品,品或提供,服,服务创造,最,最优的解,决,决方案，,最,最终达到,企,企业的经,营,营目标1.4.5,客户关系,管,管理,客户关系,管,管理（CRM）是一种旨,在,在改善企,业,业与客户,之,之间关系的新型管,理,理机制它应用于,企,企业的市场营销,、,、销售、,服,服务等与客户,相,相关的领,域,域CRM既,是,是一种概,念,念，也是,一,一套管理,技,技术利,用,用它，企,业,业能搜集,、,、跟踪和,分,分析每一,个,个客户的,信,信息，从,而,而知道什,么,么样的客,户,户需要什,么,么东西，,真,真正的做,到,到了一对,一,一营销。

转变观念,在当今面,对,对电子商,务,务的发展,，,，较之以,前,前更加注,重,重和意识,到,到客户的,重,重要性，,纷,纷纷由原,来,来的“产,品,品导向性,”,”企业实,现,现向“客,户,户导向性,”,”企业的,转,转变在,这,这一变化,过,过程中，客户关系,管,管理的作用就,显,显得尤为,突,突出了全面地来,看,看，供应,链,链管理、,企,企业资源,规,规划、客,户,户关系管,理,理自左至,右,右将供应,商,商、企业,和,和客户连,在,在一起，,构,构成了所,谓,谓的,B-B,和,B-C,价值链,SCM—ERP—CRM,客户,供应商,BPR,,,三者的结,合,合ＥＣ,SCM,定位于企,业,业外部资,源,源特别是,原,原材料和,零,零部件等,资,资源与企,业,业生产制,造,造过程的,集,集成管理,，,，,ERP,定位于企,业,业内部从,原,原材料到,产,产成品交,付,付整个过,程,程的各种,资,资源计划,与,与控制，,CRM,则定位于,产,产成品的,整,整个营销,过,过程的管,理,理三者,共,共同构成,了,了电子商务,（,（EC）时代企业,运,运作和管,理,理的基础,平,平台小结：信息管理,作,作为现代,组,组织管理,和,和竞争的,最,最新热点,已,已受到普,遍,遍的关注,，,，信息管,理,理的现代,化,化是企业,管,管理现代,化,化的重要,组,组成部分,。

讨论题,管理学原,理,理与本课,程,程的关系,？,？,,本专业的,背,背景源泉,是,是谁？服,务,务对象又,是,是谁？,,最新的信,息,息管理表,现,现形式有,哪,哪些？,,关键名词,及,及其关系,管,管理,科,科学与信,息,息管理MIS与IRMBPRSCM、ERP与CRMEC,,,课后,搜索相关,专,专业术语,和,和网站．,访问企业,信,信息化相,关,关网站．,,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,1月-231月-23,Saturday, January 7,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,18:48:1118:48:1118:48,1/7/20236:48:11PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频1月-2318:48:1218:48,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川18:48:1218:48:1218:48,Saturday,January 7,2023,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,1月-231月-2318:48:1218:48:12,January7, 2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。

07,一,一,月,月20236:48:12,下,下,午,午18:48:121,月,月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要一月 236:48,下,下午1月-2318:48,January 7,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,2023/1/718:48:1218:48:12,07January2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前6:48:12,下,下午6:48,下,下,午,午18:48:121月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！1月-231月-23,Saturday, January 7,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,18:48:1218:48:1218:48,1/7/20236:48:12PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。

1月-2318:48:1218:,48,Jan,-2307-Jan-23,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美18:48:1218:48:1218:48,Saturday,January7,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏22 十月 2024,12:01:14 上午,00:01:14,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通十月 24,12:01 上午,10月-24,00:01,October 22, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2024/10/22 0:01:14,00:01:14,22 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋12:01:14 上午,12:01 上午,00:01:14,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑10月-24,10月-24,Tuesday, October 22, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话00:01:14,00:01:14,00:01,10/22/2024 12:01:14 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。

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